呼叫坐席员岗*培训（百分百包就业）.

现代信息服务业中的新领域----呼叫中心

      呼叫中心作为一种不断发展的、全新的现代化信息服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝之一。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，我国呼叫中心产业正在蓬勃发展。

      据CTIforum在《2009*呼叫中心产业发展研究报告》中指出，截止2008年底，*内地呼叫中心座席总数达到396,000多个，市场累计规模为386亿元人民币。2009年，*呼叫中心产业已经进入了发展的转型时期。在原有市场格局基础上，逐渐出现新的发展趋势，呈现多方位、多层次的发展变化。应用呼叫中心的主要垂直行业包括:电信、金融、*及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、外包及其它等。

      从水平应用角度来看，*呼叫中心产业市场，早已经从单纯的服务类呼叫中心向包括多应用领域呼叫中心拓展。其中，电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理等呼叫中心水平应用已经具有了相当的市场规模，部分应用比率高达70%以上，咨询、业务受理、投诉、查询等成为应用比率*的呼叫中心水平应用。

      “呼叫中心客户服务专业方向”是以呼叫中心业务教育为核心，为呼叫中心培训合格的“呼叫中心座席员”的专业。

     呼叫中心----是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动地把电话信息分配给呼叫中心座席员，处理大量不同的电话呼入和呼出业务的服务运营操作场所。

      “呼叫中心”可分为“呼入型”和“呼出型”两大类。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持。例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，是以从事市场调查和电话销售活动为主，是企业的利润中心。这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。

职业介绍

      呼叫中心座席员:是指呼叫中心里利用计算机通讯技术，通过以电话为主的通讯手段，处理大量电话客户服务业务的工作人员。呼叫中心的客户服务根据业务内容的不同，涵盖了电子商务，计算机应用，现代物流管理，市场营销，数据加工分析等多方面的知识结构。他们通过来自客户的电话垂询，从事处理客户咨询、服务、投诉、业务营销等活动。或者进行定向的电话呼出，进行客服跟踪、市场调查、电话销售等工作。

就业环境、市场需求

    目前，座席员已经广泛地分配在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业的呼叫中心，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业。目前本专业在广东省的从业人员就有六十几万，并且每年还在不断地大量增长。

工作地点（均在经济发达的大中型城市）       

工作环境（均在高档写字楼或专门的呼叫中心）

工作待遇（待遇好，提升空间大），一般就业*年待遇在2000/月元以上，另外根据业务量可以提成。业绩好的员工可逐年提升职务及工资，并且职业发展空间较大。

就业推荐（大型企业定向输出）

     我校与广东省内多家*的通讯企业、金融企业及专业运营商建立了定向培养人才输出合作关系。每年为上述企业输出大量优秀的毕业生。同时我校自身建有“专业运营中心”，除了完成自身的业务外，同时还承接各类外包运营业务，毕业后可以直接在学校的“专业运营中心”工作。

学费3000元，培训时间:2个月，包住宿，学校承诺百分百包就业。