珠海高级客户服务管理师认证培训.

客户服务管理师（1-2-3级）*职业技能鉴定考前培训班:

一、培训对象:

    1、各类企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；     2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；     3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教 师。     4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。       二、培训内容:     使用*劳动和社会保障部制定的客户服务管理师《*职业标准》和《*培训教程》，系统讲授客户服务管理师工作的理论与技能。内容主要包括:      客户服务管理师之素养      客户服务管理师之职责      客户服务管理师之技能      服务行业案例      服务行业的常用工具        三、申报条件:      具备下列条件之一者均可申报:      1、助理客户服务管理师:      1）本科以上或同等学历应、历届学生；      2）大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；      3）中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。      2、客户服务管理师:      1）已通过助理客户服务管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；      2）研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；      3）本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；      4）大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。        四、鉴定方式:      分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机网上答题方式，专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。报考二级和一级者还须进行综合评审。       五、收费标准:     三级—助理客户服务管理师:1200元 （含代收鉴定费、培训费、教材费等）；     二级—客户服务管理师:2800元 （含代收鉴定费、培训费、教材费等）；     一级—高级客户服务管理师:5800元 （含:代收鉴定费、培训费、教材费等）；       六、师资介绍:     我培训部拥有优秀的培训师资队伍，所有执教人员均具备丰富的教育、培训经验及相应资质，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，以及良好的语言表达能力和知识传授能力，专业性强，教学水平高，保证培训质量及考试合格率。       七、培训时间:     1、参加*统一考试，每年的5月中旬和11月中旬分别鉴定两次，当年的2月—4月、6月—9月报名，培训时间一个月（每周六、日上课），培训结束即参加鉴定考试。     2、本期培训班即日起开始报名，10月初开课。       八、报名资料:     填写*鉴定审批表一式二份，并请提交以下证件:     身份证复印件2张；     学历证书复印件2张；     从事本职业工作年限证明（原件）     大一寸免冠照片4张。