课程详情2009-11-24 11:39
★魏承承:打造金牌店长特训营
一、直面挑战:
请问:*秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到销售业绩、店面氛围、团队士气、店面形象、运作管理。拥有一个称职的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！
本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是本次店长系统成长训练营的*卖点。来吧！集德能渠道研发的《打造金牌店长特训营》两天课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
8、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳。系统学习门店赢利模式，成为门店经营管理与业绩提升的能手。
三、培训对象:
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
四、培训时间:
2天14小时
五、学习投资:
1800元/人/2天
六、资格证书:
中级600元/人；高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
七、培训内容:
*单元:角色就是人际关系
1、新任店长的苦恼
我的苦恼:“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
3、作为门店大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样
②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—*协作创绩效
④好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
第二单元:“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
二、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
三、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
四、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析:I高E低的80后店员管理故事
五、打造门店“精鹰”团队的136法则
1、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、彻底永久塑造团队凝聚力的136法则
①一个观点 ②三个阶段 ③六个原则
●团队游戏:《明镜高悬》的启示
第三单元:门店有效营运七大＂武器＂
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、早会内容-决定销售目标的关键
2、早会流程-5分钟早会推动销售的技巧
3、注意要点-门店早会开不下去的五个原因
3、早会是一台“推土机”:一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
3、“顾客满意＞产品品质”
4、二次销售怎么来的？
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《班前检查表》操作
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成目标的方法:
①一个窗口:
周哈利窗原理
②两个公式:
Ａ、业绩 = 意愿×能力
Ｂ、表现 = 潜能－干扰
③三种心态:
Ａ、老板心态
Ｂ、感恩心态
Ｃ、团队心态
七、七种武器之七:《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
第四单元 优质服务与顾客关系管理
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客是上帝吗？
3、顾客十副画像
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
68%的顾客离开是因为门店关怀不够
2、不满意的顾客怎么做？
不好的服务会跟25个人说
3、满意顾客带来的价值
好的服务会跟5个人说
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
你在“卖价格”还是在“卖价值”？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
3、顾客定位-朋友
4、导购定位-顾问
四、优质顾客关系管理
1、顾客关系管理策略
2、店面关系服务中的四类明星与四大恶人
3、顾客抱怨处理“八字方针”与“五步消气法”演练
五、顾客跳槽分析与增加顾客跳槽成本的十八种有效方法
●案例分析:星巴克××咖啡店的“情绪*，问题第二”顾客关系管理法，效果好。
第五单元:数据分析与销售策略调整
一、为什么要对门店进行数据分析？
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
5、营业额=客流量×入店率×沟通率×体验率×客单价×成交率×回头率×转介率
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、畅滞销款分析:畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一
2、单款销售生命周期分析:及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略
3、营业时间分析:合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长
4、多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析
5、老顾客销售贡献率分析:特别是持我们品牌VIP卡的顾客
6、员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药
7、品牌市场定位分析:城市定位／店铺定位
8、竞争品牌与周边店铺数据分析:了解竞品促销信息，有效应对
●小组讨论:门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？
三、如何建立完善的门店报表系统？
1、信息化管理系统
2、建立完善的报表制度
3、正确使用各种《销售日／周／月报表》
四、如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动:
工具一:《PDCA圈》应用
工具二:《改善提案书》应用
工具三:《提案专项改善计划》应用
●案例分析:如下表，根据××品牌一专卖店的《周报表》数据，计算产品回转周期，制订正确订货与调整库存策略。
八、讲师简介:
魏老师 零售终端培训讲师 门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格 广州商发门店培训中心首席讲师 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。
刘老师 店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 *经销商培训名师 清华*总裁研修班专家讲师
课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—实效、实用、实在。
培训地点:广州侨鑫教育
广州渠道营销培训|广州经销商培训|广州店长培训班
