义乌营销培训网  员工规范化服务系列训练工作坊.

员工规范化服务系列训练工作坊
规范化服务对于任何一家银行来说都是永恒的主题，在金融业竞争日趋加剧的当代，竞争首当其冲的往往是比谁的服务设施好、谁的服务功能全、谁的服务质量优、谁的服务效率高，一句话，规范化服务已被推上了银行竞争的前沿。
 
规范化服务训练目标设定
* 转变服务理念
树立以客户为中心，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是银行员工义不容辞的职责的服务理念；
* 转变服务态度
注重礼仪礼节，讲究仪表举止，提高沟通能力，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到浙商员工超值的服务，在社会上造成更好的口碑和影响；
* 转变服务方式
以规范的环境布置和办公用品摆设及规范化操作为基础，不断创新服务内容，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务。
* 打造服务团队
建设一支高素质的、积极的、享有感恩的心快乐工作的员工服务团队。
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