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规范化服务训练二
卓越客户服务训练工作坊——看、听、笑、说、动五项修炼
服务取胜于细节，细节决定成败，员工的一颦一笑、一举手一投足，都将给客户带来不同的服务体验，规范化的服务礼仪，专业的员工形象、训练有素的应答都将给客户一种如沐春风的感觉，“卓越客户服务训练工作坊——看、听、笑、说、动五项修炼”将带给您:
◆     看的技巧——如何观察顾客、预测顾客的需求；
◆     听的技巧——拉近与顾客的关系、如何接听电话；
◆    笑的技巧——微笑服务的魅力、像空姐一样微笑；
◆    说的技巧——如何引导顾客、顾客更在乎您怎么说；
◆    动的技巧——身体语言、专业化的服务展示。
课程长度: 一天 ( 6 小时 )
培训方式:讲授、案例、讨论、演示、训练等。
 
培训方式:讲授、案例、讨论、游戏等。
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