课程详情2017-11-22 14:35
培训目标:本课程旨在通过短时间,系统的学习和训练,迅速提升企业员工的仪容、仪表、仪态等礼仪行为,迅速企业员工审美能力,提升企业整体形象,提升企业员工对内、对外高品质的商务行为。
培训时间:按课时收费(面议)
课程内容:
一、礼仪概述
二、基本职场礼仪:1、仪容仪表(个人形象塑造);2、身体语言(站姿、坐姿、走姿、行礼姿势);3、真诚微笑;4、自信坚强;5、礼貌用语
三、店面接待流程
四、接待顾客的基本要点
五、电话礼仪
六、迎客礼仪
七、茶水礼仪
八、回访礼仪
九、洽谈注意事项
十、巧妙应对顾客投诉及指责
十一、不同顾客的不同营销法