课程详情2014-07-26 16:04
“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中,为保持服务环节的衔接,要求各*将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例,重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各*间转移时,一定要有人送,不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间(当然你只能送到门口,不能进去)等其它活动。
(1)、在拍照当天顾客到来以后,要尽快办理完相关手续,签发“作业流程表”,然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部,并交与化妆师,并讲:“老师,这是先生和小姐,是我的朋友,你要帮我做好一点,谢谢!”化妆师应讲:“没问题,放心吧!”然后门市讲:“这是我们这里最棒的化妆师,你尽管放心!二位有什么事可以随时叫我!”然后退下。接下来化妆师招呼客人,并自我介绍,同时不要忘记介绍自己的助理。
(2)、完成化妆造型后,由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚,对摄影师讲:“老师,这是门市的朋友先生和小姐,帮忙拍好一点啊,谢谢!”摄影师可以讲:“OK!”然后招呼客人,并作自我介绍,也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要,就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”,而应该讲这是门市的朋友,很多辅导机构都忽略了这个问题,都是“我”的朋友,就不是真朋友了,而是商业上的客套话。把朋友让给门市,个中奥妙,自行品味。