昆明礼仪培训学校谈酒店接待礼仪.

昆明礼仪培训学校谈酒店接待礼仪

酒店作为一个非常讲究服务质量和礼仪形象的行业，酒店服务礼仪是酒店从业者的必备的素质之一。礼仪不仅能够约束和规范服务人员的行为、加强酒店与宾客的沟通、提高酒店服务质量，还能提升酒店形象、增强酒店的凝聚力、保证酒店的稳定发展。

酒店接待作为酒店的门面，对酒店的形象有着很大的影响作用。作为酒店接待员应严格遵守酒店的礼仪规范；比如当客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人去哪儿了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来本单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志；接待人员带领客人到达目的地，应该有正确规范的引导方法和引导姿势。

除此之外酒店接待礼仪培训还从酒店接待人员的仪容仪表，接待人员的电话礼仪、微笑礼仪，站姿礼仪等方面做具体的培训，酒店礼仪贯穿到酒店活动的全过程中，每个酒店员工、每个服务环节，无论是语言、行为还是操作流程，都需要将礼仪的内涵渗透其中，让酒店在礼仪文化中提高品位、提升人气，使每位前来酒店消费的宾客都能感受到礼仪带给他们的舒心感受，真正体验宾至如归的感觉。