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授课学校: 云南企业礼仪培训中心
昆明礼仪培训学校谈酒店接待礼仪
酒店作为一个非常讲究服务质量和礼仪形象的行业,酒店服务礼仪是酒店从业者的必备的素质之一。礼仪不仅能够约束和规范服务人员的行为、加强酒店与宾客的沟通、提高酒店服务质量,还能提升酒店形象、增强酒店的凝聚力、保证酒店的稳定发展。
酒店接待作为酒店的门面,对酒店的形象有着很大的影响作用。作为酒店接待员应严格遵守酒店的礼仪规范;比如当客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去哪儿了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来本单位,还是我方负责人到对方单位去。客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志;接待人员带领客人到达目的地,应该有正确规范的引导方法和引导姿势。
除此之外酒店接待礼仪培训还从酒店接待人员的仪容仪表,接待人员的电话礼仪、微笑礼仪,站姿礼仪等方面做具体的培训,酒店礼仪贯穿到酒店活动的全过程中,每个酒店员工、每个服务环节,无论是语言、行为还是操作流程,都需要将礼仪的内涵渗透其中,让酒店在礼仪文化中提高品位、提升人气,使每位前来酒店消费的宾客都能感受到礼仪带给他们的舒心感受,真正体验宾至如归的感觉。
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