课程详情2010-06-11 16:14
房地产业商务人士礼仪—深圳思达培训中心
一、培训大纲
商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪
1。仪容仪表规范
· 工作妆的规范
· 仪容规范
· 培训方式:讲解、示范、点评
2。仪态规范
· 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
· 进出房门、上下楼梯、进出电梯
· 不受欢迎的身体语言
· 指引、指示、引领的手势
· 递物、接物
· 培训方式:讲解、示范
3。着装
· 着装的TPO原则
· 鞋袜的搭配常识
· 首饰、配饰的使用规范
商务接待礼仪
· 接待前的准备
· 迎接客户礼仪
· 接待客户礼仪
· 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
· 根据身份，确定接待规格
· 根据身份，安排座次
· 交换名片的特殊礼仪
· 送客礼仪
· 培训方式:分析、讲解、综合
商务拜访礼仪
· 拜访前的计划准备
· 拜访形象准备
· 调整拜访心态
· 拜访的十分钟原则
· 观察与赞美
· 寻找话题的技巧
· 有效的倾听
· 拜访注意事项
· 培训方式:分析、讲解、综合
商务人士的笑容运用
· 微笑的魅力
· 微笑的训练
· 培训方式:分析、讲解、实操
行政办公礼仪
· 服饰要与办公环境协调
· 办公室服装礼仪
· 办公室用语
· 异性同事交往
· 办公时间行为禁忌
· 同事的沟通
工作沟通
1。交谈的礼仪
· 语言
· 语速、声调
· 适宜的主题
· 培训方式:分析、讲解
2。积极的聆听
· 善于聆听
· 神情和态度
· 聆听的禁忌
· 培训方式:分析、讲解
3。同事沟通礼仪
· 与上级沟通的礼仪
· 与下级沟通的礼仪
· 评级同事沟通
· 沟通的禁忌
· 培训方式:分析、讲解、案例
电话礼仪
1。打电话礼仪
· 重要的*声
· 饱满的情绪，喜悦的心情
· 端正的姿态，清晰的声音
· 力求简洁，抓住要点
· 考虑到交谈对方的立场
· 使对方感到有被尊重、重视的感觉
· 打电话谁先挂
2。接电话礼仪
· 迅速准确的接听
· 认真清楚的记录
· 有效电话沟通
· 学会配合别人谈话
· 对方要找的人不在时
· 接听私人电话时
二、培训流程:
我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。
1． 培训前访谈
2． 个性化课程设计
3． 培训实施
4． 培训评估
5． 跟踪反馈与服务
三、培训特色:
专 每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精 每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练 每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用 每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。
