课程详情2010-06-11 16:17
职业形象与职业礼仪—深圳思达培训中心
一、培训大纲
礼仪概述
1、礼仪的定义
2、礼仪的直接作用
3、礼仪的重要性及功能
职业形象塑造
1、白领男士必备
2、白领女士着装
3、办公室着装要求
4、 仪容仪表
5、基本仪态:坐、立、行、走、蹲
6、表情神态:精神饱满、主动热情
7、微笑是通往世界的桥梁
8、目光接触
9、适当的距离接触案例分析
社交常用礼仪
1、语言礼仪
（1） 语音语调
（2）肢体语言称赞
（3）不良口头禅
（4）称呼
2、商业拜访
（1）预约
（2）准备工作
（3）出发前
（4） 到达客户办公楼前
（5）进入室内见到客户
（6）会谈
（7）告辞
3、接待
（1）展现公司形象
（2） 客户的价值
（3） 事前准备工作
（4）来访当日重要客户的接待
（5） 接待应约而来的客人接待临时访客
（6） 接待来投诉的客人 接待耍赖的客人
（7） 接待外国客人
4、介绍的礼仪
（1）自我介绍第三方做相互介绍
（2）把一人介绍给众人
（3）介绍的顺序
（4） 介绍错了怎么办
（5） 注意事项案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的礼仪
（1）握手的姿态
（2）握手的时机
（3） 握手的顺序
（4）握手的禁忌练习
6、递送名片的礼仪方法、顺序、注意事项
7、鞠躬的礼仪鞠躬的正确姿势、注意事项练习
8、行路的礼仪正确的姿态、注意事项
9、电话礼仪
（1）拨打电话接听电话转接电话
（2）待接电话
（3） 打手机的注讲究
二、培训流程:
我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。
1． 培训前访谈
2． 个性化课程设计
3． 培训实施
4． 培训评估
5． 跟踪反馈与服务
三、培训特色:
专 每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精 每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练 每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用 每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。
