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一、课程描述
我国从二十世纪九十年代初期，进入了一个与以往完全不同的经济发展时期，即社会主义市场经济时期。在此阶段社会的变革带来了人心的震荡，很多人无论从工作方式上还是从心理适应的程度上、特别是从人际关系方面都很难找到自己的位置或方法。我校设立了《服务意识与礼仪规范》的课程，目的在于通过对服务实质的分析，使每个人确定自我定位，克服盲目攀比、自我约束力低、人际关系紧张等问题，增加团队凝聚力，提高服务水平。
本课授课方式摒弃说教，采用讨论与事例分析相结合的方法，联系讲师丰富的工作经历与人生阅历，为学员认识自我，服务企业、服务社会提供行之有效的帮助，为企业服务客户提供具体的管理与实施方案。
二、课程重点
1．提高服务意识，提升员工综合素质；
2．培养合作精神，增强团队凝聚力。
三、教学大纲
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课程名称
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教学内容
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教学目标
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*讲 服务意识
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市场实质及角色定位
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摆正位置为服务打好基础
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第二讲 礼仪实践
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礼仪内容与表现形式
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处理自尊与敬人之间关系
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第三讲 礼仪规范
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内心态度与举止传达
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一举一动能体现律己敬人
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第四讲 语言规范
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服务精神与语言规范
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一言一语会道出关爱他人
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四、教学安排
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上课时间
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根据企业要求安排，每讲均可独立上课
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上课地址
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企业
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讲 师
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张允平女士
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咨询电话
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网 址
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学校地址
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北京北三环中路39号
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五、培训单位
行业
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单 位
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服务业
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香格里拉、西苑饭店、顺峰集团、全聚德烤鸭店分店、北京广安门中医院
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媒体
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晨报、北京现代商报、北京嘉禾恒业广告公司
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电脑业
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IBM “兰色快车”
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交通
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万泉寺出租汽车公司
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文化
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首都图书馆、*科图书馆、*工程图书馆、北京新华书店系统
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教育
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博凯智能全纳幼儿园
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