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授课学校: 南通泽林企业管理有限公司
南通ISO9001、送证书、南通认证
ISO质量管理体系具体内容是什么？
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。
该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是:
A 八项质量管理原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．会员参与
4．过程方法
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．基于事实的决策方法
8．与供方互利的关系
B 十二条质量管理体系基础
1．质量管理体系的理论说明
2．质量管理体系要求与产品要求
3．质量管理体系方法
4．过程方法
5．质量方针和质量目标
6．*管理者在质量管理体系中的作用
7．文件
a. 文件的价值
b. 质量管理体系中使用的文件类型
8．质量管理体系评价
a. 质量管理体系过程的评价
b. 质量管理体系审核
c. 质量管理体系评审
d. 自我评定
9．持续改进
10．统计技术的作用
11．质量管理体系与其他管理体系的关注点
12．质量管理体系与优秀模式之间的关系
C 术语和定义
1．有关质量的术语（5个）
质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个）
体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标
管理、*管理者、质量管理、质量策划、质量控制
质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率
3．有关组织的术语（7个）
组织、组织结构、基础设施、工作环境
顾客、供方、相关方
4．有关过程和产品的术语（5个）
过程、产品、项目、设计和开发、程序
5．有关特性的术语（4个）
特性、质量特性、可信性、可追溯性
6．有关合格的术语（13个）
合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施
纠正、返工、降级、返修、报废
让步、偏离许可、放行
7．有关文件的术语（6个）
信息、文件、规范、质量手册、质量计划、记录
8．有关检查的术语（7个）
客观证据、检验、试验、验证
确认、鉴定过程、评审
9．有关审核的术语（12个）
审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现
审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组
技术专家、能力
10．有关测量过程质量保证的术语（6个）
测量控制体系、测量过程、计量确认
测量设备、计量特性、计量职能
D 概念图
2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式:属种关系、从属关系和关联关系，其图形分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线
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