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"情"就是感情,每个人都有感情,这是非常个人化的东西,所谓"人之常情"。感情问题是一个面子问题,*人宁肯要虚无飘渺的面子,也不肯要实实在在的里子。说到底是"不为五斗米折腰"的穷酸习气。因此沟通时,要非常注意对方的情绪和感觉,否则即使是一件好事情,也会成为坏事情,更不用说是敏感的问题了。无论怎样处理都显示了你的低能,让别人看了笑话。

例如,下属找你谈加工资:

"经理,我在你手下已经2年了,这两年以来也为公司做了不少贡献,上个月的销售任务还是排在公司的名。您看能不能考虑,在收入上给我有一点提升?"

这个时候,正好是公司控制费用的时候,冻结所有人的薪水,你没有考虑到对方的感情,你如果完全站在"管理者"的角度,强调公司的制度,就会出问题。

"你也知道,公司近运行状况不好,虽然你的业绩不错,但是整个公司,其他人的业绩不好。公司近出台了一个新的政策,冻结所有人的薪水,目前是不能加薪的。"

"什么时候可以?"

"这要看公司的整体运行状况什么时候开始好转了。"

这个员工可能辞职,也可能会在公司散布不利于公司的、不利于你的小道消息。

所以在这种情况下考虑对方感情因素的处理方式可能更好,经理要说:"虽然公司现在暂时冻结了薪水,但是我会努力帮你争取,如果实在争取不来,你也一定排在加薪的个。"