课程详情2010-09-21 14:23
职业形象与职业礼仪—深圳思达培训中心
一、培训大纲
礼仪概述
1、礼仪的定义
2、礼仪的直接作用
3、礼仪的重要性及功能
职业形象塑造
1、白领男士必备
2、白领女士着装
3、办公室着装要求
4、 仪容仪表
5、基本仪态:坐、立、行、走、蹲
6、表情神态:精神饱满、主动热情
7、微笑是通往世界的桥梁
8、目光接触
9、适当的距离接触案例分析
社交常用礼仪
1、语言礼仪
（1） 语音语调
（2）肢体语言称赞
（3）不良口头禅
（4）称呼
2、商业拜访
（1）预约
（2）准备工作
（3）出发前
（4） 到达客户办公楼前
（5）进入室内见到客户
（6）会谈
（7）告辞
3、接待
（1）展现公司形象
（2） 客户的价值
（3） 事前准备工作
（4）来访当日重要客户的接待
（5） 接待应约而来的客人接待临时访客
（6） 接待来投诉的客人 接待耍赖的客人
（7） 接待外国客人
4、介绍的礼仪
（1）自我介绍第三方做相互介绍
（2）把一人介绍给众人
（3）介绍的顺序
（4） 介绍错了怎么办
（5） 注意事项案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的礼仪
（1）握手的姿态
（2）握手的时机
（3） 握手的顺序
（4）握手的禁忌练习
6、递送名片的礼仪方法、顺序、注意事项
7、鞠躬的礼仪鞠躬的正确姿势、注意事项练习
8、行路的礼仪正确的姿态、注意事项
9、电话礼仪
（1）拨打电话接听电话转接电话
（2）待接电话
（3） 打手机的注讲究
二、培训流程:
我们每一个培训项目均包含五个步骤，确保培训课程的质量和高效。
1． 培训前访谈
2． 个性化课程设计
3． 培训实施
4． 培训评估
5． 跟踪反馈与服务
三、培训特色:
专 每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精 每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练 每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用 每一套个性化课程设计，切合企业的实际需求从而解决问题。
四、其它礼仪培训课程
社交礼仪
1． 介绍礼仪——美好的*印象
2． 拜访礼仪——有礼走遍天下
3． 交谈礼仪——让礼仪为语言增色
4． 宴请礼仪——有益也有趣
5． 聚会礼仪——展现你的绚丽人生
6． 馈赠礼仪——借物传深情
7． 社会禁忌——使你的形象完美
商务礼仪
1． 会议礼仪——效率就是效益
2． 外交礼仪——不卑不亢尽显魅力
3． 职场礼仪——成功者从这里走出
4． 公务礼仪——使公务更加有规范
5． 服务礼仪——切实的宾至如归
6． 与人相处礼仪——为成功人设计形象
7． 商务洽谈礼仪——使成功者大展鸿图
8． 商业仪式礼仪——世界上*的舞台
休闲礼仪
1． 习俗礼仪
2． 日常生活礼仪
3． 风俗节令礼仪
服务礼仪系列
1．移动通迅业服务礼仪
2．酒店服务礼仪
3．物业管理服务礼仪
4．医护人员服务礼仪
5．*窗口服务礼仪
6．连锁药业服务礼仪
7．百货业服务礼仪
8．银行证券业服务礼仪
9．乘务员服务礼仪
10．司机服务礼仪
11．保安人员服务礼仪
12．赛事服务礼仪
说 明:
1 、服务礼仪系列将根据客户需求而量身定做。
2 、课程需时依实际情况而定。
五、其它精品课程:
人生之旅
积极心态
演讲与口才
现场营销
有效沟通
优质服务技巧
职业生涯规划
员工行为规范
员工综合素质训练。
