广州服务意识与商务礼仪培训班.

服务意识与商务礼仪培训

一、课程描述
我国从二十世纪九十年代初期，进入了一个与以往完全不同的经济发展时期，即社会主义市场经济时期。在此阶段社会的变革带来了人心的震荡，很多人无论从工作方式上还是从心理适应的程度上、特别是从人际关系方面都很难找到自己的位置或方法。我校设立了《服务意识与礼仪规范》的课程，目的在于通过对服务实质的分析，使每个人确定自我定位，克服盲目攀比、自我约束力低、人际关系紧张等问题，增加团队凝聚力，提高服务水平。
本课授课方式摒弃说教，采用讨论与事例分析相结合的方法，联系讲师丰富的工作经历与人生阅历，为学员认识自我，服务企业、服务社会提供行之有效的帮助，为企业服务客户提供具体的管理与实施方案。

二、课程重点
1．提高服务意识，提升员工综合素质；
2．培养合作精神，增强团队凝聚力。

三、教学大纲

课程名称 教学内容 教学目标 *讲　服务意识 市场实质及角色定位 摆正位置为服务打好基础 第二讲　礼仪实践 礼仪内容与表现形式 处理自尊与敬人之间关系 第三讲　礼仪规范 内心态度与举止传达 一举一动能体现律己敬人 第四讲　语言规范 服务精神与语言规范 一言一语会道出关爱他人

四、教学安排

上课时间 根据企业要求安排，每讲均可独立上课 上课地址
企业 讲　　师
张允平女士 咨询电话
网　　址
学校地址 北京北三环中路39号

五、培训单位

行业
单 位 服务业
香格里拉、西苑饭店、顺峰集团、全聚德烤鸭店分店、北京广安门中医院 媒体
晨报、北京现代商报、北京嘉禾恒业广告公司 电脑业
IBM “兰色快车” 交通
万泉寺出租汽车公司 文化
首都图书馆、*科图书馆、*工程图书馆、北京新华书店系统 教育
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