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授课学校: 职业高中学校
民航服务心理学
课程名称
开设学期
第3学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.具备培育和践行社会主义核心价值观、树立远大志向的理想信念,具备坚定政治方向、树立"四个自信"的使命感;
2.具备正确的职业理想、科学的职业理念、良好的职业道德和职业行为,具备理性、批判质疑、勇于探究的科学精神;
3.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;
知识目标
1.知晓基本心理知识,并能运用到与旅客的交往当中;
2.掌握民航服务的本质特点,理解民航服务的本质特征。
能力目标
1.增强中职生的自我心理调适能力与人际交往能力;
2.增强学生的沟通表达能力。
主要内容
1.民航服务心理概述;
2.知觉与民航服务;
3.旅客的需要与民航服务;
4.情绪情感与民航服务;
5.个性心理与民航服务;
6.群体心理与民航服务;
7.客我交往与民航服务;
8.特殊旅客心理与民航服务。
教学要求
1.运用情境教学、辩论会、实地考察等方法,通过开展志愿服务、社会调查、专题访谈、实习实训以及各种职业体验等实践活动,培养学生的实践能力和创新精神;借助信息技术优化整合课堂教学,引导学生体验开放式学习;
2.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。
专业介绍
一、行业简介
根据《新时代交通强国铁路先行规划纲要》,直至2035年,*铁路营运里程达到20万公里,其中高速铁路7万公里。铁路干线越来越发达,遍及*多数轨道,由此需要更多的铁路专业人才建设和服务。根据城市轨道交通职业人才配备标准,每建设一公里城市轨道交通线路,至少需要60名管理及技术人员;每开通一条地铁线路,均需要各类专门人才1000余人。由此可见,铁道类专业人才的需求量巨大。根据不完全的统计,我国铁路线路所需人才与应聘人才之间的比例达到了10:3。铁路学校主要培养能从事铁路交通通讯设备的维护、设计、分析判断、检修和处理故障、管理、安装、施工的专业技能型人才,与我国社会主义现代化建设要求相适应,德、智、体、美等方面全面发展,掌握必需的文化科学知识和铁道专业知识,毕业生主要面向铁道类(包含铁路、城轨、地铁)的相关单位工作的相关单位工作。
二、升*校
湖南高速职业技术*、湖南铁路科技职业技术*、湖南铁道职业技术*、湖南交通职业技术*等。
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