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3.空中乘务(初、中、高)

课程名称		空中乘务(初、中、高)	开设学期	第2、3学期
参考学时		144
课 程 目 标	素质目标	1.逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度; 2.培养学生空中乘务服务理念,树立良好的真情服务意识; 3.具有良好的服务意识,在服务过程中,形象大方,举止得体,态度诚恳,注重服务细节,主动热情;诚实守信。
	知识目标	1.知晓服务程序、工作标准和服务礼仪,做到工作规范化、动作标准化; 2.熟悉航空的四阶段,懂得每阶段需要完成的事情; 3.了解客舱布局及客舱乘务员的基本岗位职责; 4.熟练地按服务程序进行机上旅客服务; 5.掌握特殊旅客服务特点,进行针对性的服务; 6.掌握正常情况下开启、关闭舱门的技能; 7.理解空中乘务工作的基本流程,理解乘务员的工作内容。
	能力目标	1.能根据开关舱门的规范流程,做好滑梯预位与解除滑梯预位; 2.能熟练播报各种客舱广播词; 3.能熟练进行客舱安全演示;能熟练进行起飞降落前的安全检查; 4.能熟练进行餐食准备和服务; 5.能进行客舱特殊情况处理。
主要内容		1.客舱乘务概述; 2.客舱设备检查与操作; 3.飞行四阶段; 4.迎送客服务与安全演示; 5.机上餐饮服务; 6.特殊旅客服务; 7.不正常航班服务; 8.B737、A320飞机舱门的开启与锁闭。
教学要求		1.1+X证书教材,内容贴近乘务工作,教学可多采用实际案例教学; 2.采用"教学做一体化"教学模式,灵活运用讲授法、任务驱动法、讨论法、案例分析法等教学方法; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。

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’中职学校就读优惠多‘,小编在走访中发现,*毕业生不仅可通过中职教育继续深造,在就读期间还可享受多项*优惠政策。以长沙市为例,针对中职生的资助政策主要有三项:*助学金、*困难补助和学校奖学金学金等助学项目。*助学金资助对象为全日制正式学籍的一、*在校学生、湖南连片特困地区农村籍学生和家庭经济困难学生,资助标准为每生每年2400元
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主干课程:本专业开设《轨道交通概论》《城轨通信信号基础设备应用与维护》《城轨联锁设备应用与维护》《城轨列车运行控制系统应用与维护》《城轨信号微机监测系统应用》《城轨信号施工技术应用》《城轨交通通信线路应用与维护》等专业课程。

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