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授课学校: 湖南升学直通车
1
培养目标:
本专业培养德、智、体、美全面发展,具有铁路物流管理专业领域必备的基础理论知识和专 业知识,具备从事铁路交通运输企业物流相关工作岗位的实际工作的基本能力和基本技能,具有创新和实践精 神、良好的职业道德和健全体魄的高素质技术技能型人才。
2
核心课程:
铁路运输概论、铁路服务概论、铁路行车安全、铁路线路与站场、铁路行车组织、铁路货运 组织、铁路物流实务、铁路机车车辆、铁路运输经济法规等。
3
就业方向:
主要从事铁路领域的货物收集、储存、配送等货物运输管理与服务工作,或在相关行业工作。
民航服务礼仪
课程名称
开设学期
第2学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。;
2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;
3.具备基本的礼貌礼节。
知识目标
1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则;
2.理解礼仪的基本特点;
3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。
能力目标
1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力;
2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。
主要内容
1.有关仪容、仪表规范要点;
2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求;
3民航着装礼仪;
4.民航服务技能;
5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。
教学要求
1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯;
2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。
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