课程详情2024-09-23 11:46
以现实社会中企事业单位的服务规范为背景,以员工礼仪规范服务为切入点,阐述了员工礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建社会的现实意义。并尝试从现代学的角度,将员工礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场、信息沟通等方面的战略高度,来充分认识企业礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本,从而进一步企业的经济效益和社会效益的重要意义。企业礼仪培训,已成为或必将成为企业参与市场竞争,打造核心实力的必修课内容与实现企业规范化程度的重要标志。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美,完善的美,是各部分相互协调的整体,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的。
仪态礼仪行 姿,抬头、挺胸、收腹、手自然、步伐,不拖泥带水,有上拉的感觉。男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信。仪态礼仪手 是谈话必要的辅助手段,幅度和不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用。示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。
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服务业竞争的就是服务和礼仪意识,服务人员的态度是现在客户是否消费的关注点之一。不要再误解礼仪只是简单的姿态啦礼仪培训师只是简单的问候?站走坐蹲这些表面化的练习吗?是的,这些是基础,是礼仪培训师课程基本的内容。梁红波经常在课堂上说:"礼仪要发自内心,做让别人感觉舒服的事情",由内而外散发的礼仪魅力是当今社会稀缺的。
课程大纲一礼仪概述?礼"由"心生,而后成仪?亲和力塑造:表情礼仪?专业的站.立.行.走.坐.蹲姿等?引领礼仪及专业的指引?怎样将仪态训练与生活相结合二商务政务会面礼仪?商务礼仪如何运用到工作中?见面礼.点头礼.称呼问候礼?楼梯礼仪.电梯礼仪?介绍礼的礼仪规范?握手礼.电话礼.名片递交礼?进出门礼仪.办公室礼仪三接待服务礼仪?接待指引、车位位次排列?接待餐桌、会议位次排列?高端接待的细节与奥秘?高端拜访的细节与奥秘?高端接待综合情景模拟?高端拜访综合情景模拟四社交宴请礼仪?宴请规格与邀请礼?宴请座次的安排?点菜的和禁忌?筷子、餐具礼仪?敬酒和礼仪?西餐礼仪的概述五古代礼仪部分:古代礼仪的概要1、"礼"从何来?缘起于何处?2、古代礼仪的起源、发展、形成、变革和强化时期。
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仪态礼仪 目 光与人谈话时,大部分时间应看着,正确的目光是自然的,注视眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着。道别或握手时目光正视的眼睛。陌生人看大三角,一般熟悉的人看正三角,非常熟悉的人看倒三角。
六职业着装?您的形象价值百万?仪容仪表的细节?穿出职业魅力的秘诀?颈上添花~百变丝巾?服饰与TPO之间的关系?男士西装的基本着装原则七服务礼仪?服务礼仪的概念?礼仪如何客户的感知?服务人员如何沟通?代表性行业服务流程分析研讨?服务礼仪示范及综合演练八TTT课程?学习的状况分析?培训授课?巧妙开场和收尾?课堂互动运用?要点回顾和总结法?现场情景模拟礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。
良好的形象和气质,无疑是会给学员良好、的印象,学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。如果礼仪培训师自身形象欠佳,无疑是个极大的缺憾。甚至有可能会微妙地影响学员的心理,使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且,有些内容需要培训师和学员之间的互动,特别是一些示范的内容,如果培训师的"自然条件"不佳,难免影响示范、互动的效果。
礼仪培训的必要性,
1、全民素质教育和礼仪密不可分,从到学校、从城市到乡村,到处都在开展形象礼仪的培训;
2、良好的企业形象、规范的服务礼仪是企业竞争力的重要,也是企业走向的必经之路;
3、现代形象礼仪是成功者的必修课,是一个人的品质、品位的标志。行走时不要弯腰驼背,这样显得无精打采,没有活力;不要高抬腿,或者着地,这样显得拖拖拉拉;不要把手背于后面,显得老气和傲慢;不要把手插到口袋里面,这样显得拘束小气,不够大方;不要走八字步,不要摆臂过猛,或者干脆双臂不动,这都是不好看的走路;而且遇到急事时可适当加快步伐,但不可慌张奔跑,给人一种莽莽撞撞的感觉。通常情况下,穿线条笔挺的服装要求走路时步伐矫健,稳重沉着。
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