ITIL 信息系统运营与服务管理.

编号 名称 简介   *阶段 M2001 IT服务管理精要 　　了解业界领先的 IT 服务管理模式，提高 IT 管理质量的同时降低成本；掌握业界领先的信息系统管理与运营*实践；理解面向流程的 IT 管理对于企业的意义，学会识别建立企业 IT 服务管理重要流程   第二阶段 M2002 IT服务组织管理 　　掌握 Microsoft Operation Framework 中新型 IT 组织团队设计方法和服务过程参考模型；学会运用平衡计分卡制定关键业绩指标 (KPIs) ，正确全面的评估创新后的 IT 服务组织绩效；有效地进行与业务整合的 IT 战略管理；   M2003 IT服务战略管理 　　了解 IT 与业务整合的意义，明确 IT 服务对于业务的重要作用；掌握 IT 规划的具体流程和方法；学会在企业各*组织交流的通用语言；   M2004 IT服务外包管理 　　帮助学员有效的进行外包决策；掌握 IT 外包合同的撰写；提升 IT 供应商和合同管理技能；控制 IT 外包风险，提升 IT 效益