各省市育婴师职业证考试地点公布
面议发布时间: 2019-11-09 09:00:51
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导游人员的基本素质
导游人员的素质:1、思想素质:爱国主义意识(首要美德)、很强的服务意识;2、道德素质:健康的政治素质,良好的品德素质;3、知识素质:语言知识(基本功),史地文化知识,政策法规知识,心理学和美学知识;4、技能素质:语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素,缺一不可。独立的工作能力,组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,导游讲解能力,特殊问题的处理和突发事件的应变能力;5、心理素质:良好的心理素质是导游活动成功的重要保证。敏锐的观察能力和感知能力,冷静的思维能力和准确的判断能力,较强的自控能力(理性的心理品质、不卑不亢、双赢原则、克服厌烦情绪);6、身体素质。
导游应该注意的礼节
日常接待礼节,介绍:主人介绍给客人,身份低、年轻者介绍给身份高者和长者,男子介绍给女子。介绍时,双方应起立,长者和身份较高的女士可例外。交换名片:可按由尊而卑或者由近及远依次递送。递名片时应用双手,目视对方,微笑致意;接名片时也要用双手,以示尊重,接过名片应认真地看一遍,不要马上装入口袋,也不要在手里玩弄。
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