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以表示出你在倾听,并像这样说a告诉我更多你所关心的事b你所关心的某某事是怎么回事啊?c我对你刚才说的很感兴趣。好多人在抱怨人们不听他们说话你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗。但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见d你为什么对某某事感到如此满意?记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析假设判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解我想你所说的就是某某某的意思吧,这是你的意思吗?坦白承认你所带来的麻烦和失误。
忌讳质问。营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。