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肢体动作,注意客户的手势动作。客户常常会通过快速摆手臂或者其他手势表示拒绝,如果销售人员对这些手势动作视而不见,那么接下来可能就是毫不客气的驱逐,事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。所以,当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时,销售人员就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了,然后再采取相应的措施。

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肢体动作,从不经意的小动作中捕捉有效信息。有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息,但是他们的一些不经意的小动作常常会"出卖"他们。注意观察这些小动作,往往可以从中捕捉到至关重要的信息,例如:一位汽车销售人员正在做客户回访,他看到那位客户的同事正在上网看一组汽车图片,他觉得这是一位潜在客户。于是,他对那位潜在客户说:"您可以看看我们公司的汽车,这是图片和相关资料。"但这位潜在客户马上拒绝了,他表示自己马上要出去办事。"只需要五六分钟就看完了,而且我可以把东西留在这里。"销售人员急忙说道,同时他迅速拿出几款男士比较喜欢的车型图片,这时他看到潜在客户的目光停留在了其中一款车的图片上,而且刚刚准备拿着皮包要走的他又把皮包放到了桌子上,坐了下来。销售人员意识到,潜在客户已经对那款车产生了极大的兴趣,于是开始趁热打铁地展开推销。

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