兰州超琪化妆学校|这样做1个老顾客=10个新顾客

很多商家想要通过会员卡制度留下顾客,以求顾客能够长期在店内消费,但很多会员并没有被留下,根本不买账,是会员制本身的问题吗?并不是!顾客办了会员卡,留了联系方式,这个时候千万不要以为万事大吉,她就真的成了你的忠实客户。

你应该主动地和他保持联系,想各种办法让他再次光临。

一、如何提升会员卡的大功用

一增大会员权益 重视你的会员

会员制是现今被广泛应用的一种营销方式,但是很多商家并不重视会员,让会员真正体验到商家高端的服务质量。

让会员享受特权

会员初始的本质是享受特权,享受特有的优惠和福利。

会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化,比如可以获得什么不同的权益。

设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是一样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

二加大宣传力度 加强顾客身份意识

顾客不是办了会员卡就真正成为了你的会员,需要培养顾客的"身份意识",让他充分理解他能享受到的权益。

通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示,重复提醒顾客,会员想不记住都难。

培养顾客忠诚度

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的互动。

比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

三提高服务水平 注重售后服务

开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍,而20%的重要客户可能带来80%的利润,所以留住老客户比开发新客户更为有效。

我们应当重视我们的售后服务,因为服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度。

服务流程规范化

想要做好服务必须从内部下手,首先需要规范服务流程,提高店员素质,让每一个前来的顾客都不会受到冷落。

配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理,服务流程规范了,门店的业绩才能提高。

四做好服务顾问 倾听您的顾客

服务顾问是很多商家不重视的环节,往往当业绩下降时才引起注意,那时就为时已晚了。一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。

对会员进行分析

只有对顾客的需求了如指掌,才能发现门店存在的问题。

这就需要我们分析会员画像,研究我们的用户喜好,从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡大的作用。

二、会员营销的目标

对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他为什么不去别的店消费呢?

会员营销实质上是情感营销,会员卡正是联系商家和会员之间的纽带。

总 结:让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是商家应该着重思考的问题。