昆明铁路客运服务五年一贯制大专

学校简介

       云南冶金高级技工学校是一所以培养全日制预备技师(技师)、高级技工、中级技工为主,兼顾非全日制和职业培训的综合性技工院校。始建于1978年,隶属于云南冶金集团,业务主管*为云南省人力资源和社会厅。学校2011年被评为重点技工学校,2013年晋升为高级技工学校。

学校代码:530T04

报名咨询电话:158 08 718 001

座机:08 71-663 76 077

1.铁路客运服务概述 
客运服务关系到铁路"窗口"的总体形象,关系到铁路的发展与进步。因此,全面提高客运服务质量,才能以优质的服务赢得旅客的满意,赢得市场,赢得效益。

一、客运服务的内涵 所谓客运服务,就是在客运工作中,为大限度地满足旅客的旅行需求,而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的劳务活动,实现从始发地到目的地位移的全程服务。 客运服务的总则:坚持"人民铁路为人民"的服务宗旨,树立"以人为本,旅客至上"的服务理念,实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

二、客运服务的特点 因为旅客运输的产品是人的位移,是无法具体化、实物化的产品,所以面向客运产品的服务也体现出与面向实物产品的服务不同的特点。

1.客运服务的无形性 它是以"劳务活动"形式提供的无形服务。旅客在客运市场上购买到某种"客运服务"后,并未因此而取得任何实际持有物,只是接受铁路客运所提供的"劳务活动"而满足了自己的要求。

2．客运服务产生和消费的同步性
客运服务是在客运工作人员为旅客提供"劳务活动"中完成的。客运服务既是产品的生产过程,又是旅客的消费过程。也就是说,客运服务的产生和消费是同步的。
3．客运服务质量的多样性(或称差异性)
对于多数实物产品来说,由于生产企业大多实行标准化作业,所以它们的产品品质是一致的。而客运服务是以"旅客"为中心的,不同的服务人员为不同的旅客提供同一种服务时,由于个性差异的存在,服务产品的品质很难一致。

4．客运服务的易逝性 客运服务的使用价值如不及时享用就会消失。如铁路向旅客提供的旅行服务,当旅客旅行过程结束后,提供的服务就消失了。

地址 : 云南省玉溪市澄江市新知集团展览馆(245国道东)