销售员面对客户的沟通技巧-业务员与客户沟通三个技巧,让客户爱上你

在销售推进过程中,很多客户一点都不积极,微信懒得回、电话时接时不接,一大堆推脱的理由与借口,请客吃饭也请不动......销售高手与客户沟通过程中有大量的实战技巧,用以推动销售与公关的进程。

1.每次沟通,悄无声息地抓住一切时机赞美客户、肯定客户!

人是感性与理性相结合的"动物",这一点是与客户沟通时必须要牢记的一点!在与客户沟通时,如果只是调动客户理性的思维方式,往往无法打开客户的心门。务必清楚一点:即使成交额非常大的业务类型,客户在做出*终购买决定时,都掺杂着感性成分哦!因此,调动客户的感性成分是业务员的"法宝"。

对客户的某些观点、看法、观念甚至客户的个人爱好、特长等等给予真诚的赞美或者给予认同,进而产生共鸣,是*业务员应该掌握的一门技能。

注意!即使是在客户难为我们的时候,也有可能给我们提供机会赞美对方的!例如,客户拿出大量的市场同类产品状况和我们产品进行对比时,你可以顺势赞美客户对市场行情的了如指掌,赞美人家的专业性!

悄无声息地将赞美的语言、信息在沟通中传达出去,会让客户在潜意识中非常舒服。这有利于客户愿意长期持续的与业务员展开沟通。谁不喜欢听好听话呢?

那些总认为"没必要虚头巴脑的,实实在在地对待客户就好"的业务人员们,请您思考一下:人家凭什么能够感受到你的"实实在在"呢?!人家凭什么感觉到你的真诚呢?!连赞美别人都舍不得,别人怎么可能感受到你真的尊重他们呢?!

干巴巴的沟通,客户怎么可能喜欢呢?自认为全是干货的沟通,用"总是公对公的交流"来形容,不为过吧!这种一直公对公的、显得死板、正式的沟通,对于大客户销售到底是好事儿还是坏事儿呢?!怎么可能快速拉近与客户的心里距离呢?

当然,赞美是一门技术,更是一门由技术支撑的艺术。你需要在赞美他人方面下一下功夫。否则,你真的无法让客户"舒舒服服"......

2.树立【回应+主动发起话题】相结合的沟通思想

为什么很多人总被客户牵着鼻子走?为什么我们总被客户追着打?为什么我们在与客户沟通时总处于被动状态?

很大的一个原因就是在沟通时,无意识中陷入了"问答模式"。人家问什么就回答什么,人家谈什么就跟着人家的话题走。真的很乖哦!

既然我们内心里总是有"平等"的思想,为什么不可以在回答、回应了客户的某些话题、问题之后,主动地发起话题呢?为什么不能主动地将沟通的内容拽到真正有价值的方向上呢?!

沟通过程中,我们肯定能做到尊重对方,所以每次都会对客户的问题、观点、疑义、异议、刁难等等给予必要的回应。但是会用完之后,要敢于主动挑起话题才好。因为,客户发起的那些话题、内容,很可能一直在打太极,或者客户所谈的内容长期持续下去,不利于向客户传递*有价值的信息!

这就要求业务员在拜访客户或者给客户打电话之前做认真的准备。一方面清晰地知道自己可能面临客户的哪些问题、难题。另一方面,更应该清楚地知道自己应该在这次沟通过程中主动传达哪些信息!否则,沟通的效率会非常低!这种情况下,是无法获得客户尊重与认可的。

3.掌握微信在沟通中的定位,否则之后客户不接你电话很正常!

部分业务员曾经诉苦、吐槽,客户微信不回、电话不接了......

经过老鬼详细地询问发现一个很遗憾的现象:在开始与客户沟通、交流时,客户既给见面的机会,也在电话沟通中较为顺畅。可索要到客户微信后,鬼使神差地将那些本来应该用电话沟通的问题、内容,转移到了微信上!忘记了"能面谈不用电话,能用电话不用微信"这个好像谁都知道的原则。

一旦业务员错误地使用微信发送了数次信息,客户懒得回复或者象征性地回复了那么一两次之后,客户对于业务员的印象会大打折扣,导致之后再给客户打电话,客户都懒得接、不愿意接了。一方面,很多问题不应该使用微信沟通,另一方面,太多人根本不掌握使用微信与客户沟通的技能、方法。(遗憾的是,太多业务员根本意识不到微信与客户沟通时有太多的原则、禁忌、策略、技巧......)

注意:很多业务员所说的"微信不回、电话不接"现象,是有源头性原因的!这个源头很可能就是你使用微信惹的祸!

销售高手必然是沟通高手,沟通过程中有太多的原则、思路、方法、策略、技巧需要我们去研究、雕琢、实践应用。本篇所分享的三类技巧,便是其中非常重要的组成部分。希望能对从事销售的朋友们有所参考。