1、熟悉酒店情况--即是指了解酒店设计特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、
亮的价格政策等等。娱乐项目,特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店
2宣传酒店好处--主要是突出它的环境位置,如我们酒店地理环境幽雅安静,园林式特点突出等等。
3、强调酒店的特点--这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处,如本酒店是本地*豪华的酒店,四面景色如画,三面环水,是花园或酒店,到处植物如茵,独具风格,拥有园林式餐厅群落,大小会议室,可供成人及儿童使用的游泳场,还有健康中心、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施,更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。
4、建立良好的关系-客人到店时,应向客人表示欢迎,并向客人介绍本酒店的情况,若正在听电话或为客人办理事情,对新到的客人也要表示欢迎,让客人知道你已注意到他的到来,不使他感到冷淡。客人有什么疑难,要及时帮人排忧解难,若客人因某种原因改变住店计划,也热情为他介绍别的酒店,有的客人需要洒店资料或者了解情况,要热情接待尽量满足他们的要求,要认识到他们是酒店的客人或未来的客人。要给他们留下良好的印象。
