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长沙铁航中等职业学校长沙职校
民航服务礼仪
课程名称
民航服务礼仪
开设学期
第2学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。;
2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;
3.具备基本的礼貌礼节。
知识目标
1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则;
2.理解礼仪的基本特点;
3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。
能力目标
1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力;
2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。
主要内容
1.有关仪容、仪表规范要点;
2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求;
3民航着装礼仪;
4.民航服务技能;
5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。
教学要求
1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯;
2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。
一.专业定位
(一)需求分析
国内需求:
1.国内护理专业毕业人数多且每年都在累积增加,医院就业基本饱和,毕业未就业人数多,护理专业就业压力大。
2.国内护理专业毕业生,毕业后基本上很难找到满意的工作,且在国内医院工作的工资低、工作强度大、晚夜班多、地位不高等问题影响。
3.国内医院工作竞争、资源分配不平等,入职要求高,甚至有身高、长相、人情、地域等等与专业无关的要求来选拨护理人才。
4.国内医院招聘向国际化靠拢,需要有海外护理经验海外护士资格证的护理人才,来提高医院医疗与服务水平。
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