朋友*近又在向我抱怨,自己又成了一个背锅侠,却有苦说不出。小团体的"勾心斗角"和沟通不畅整天都在折磨着她,难道真的没什么方法可以和小团队里的成员们和谐共处了吗?
美国人际沟通领域的卓越学者和教师:J.丹.罗斯维尔,在《小团队沟通课》这本书中告诉了我们答案:每个人都是团队中的一份子,掌握良好的团队沟通方法,就能少走弯路,成为团队中一名*的沟通者。
书中建立了沟通能力模型来帮助读者快速融入、适应和影响小团队,并加以大量职场中的真实案例,让每一位读者都能轻松读懂学会。
在了解如何获得沟通能力之前,我们先来了解沟通的两个要点:有效性和恰当性。
有效性即我们的沟通是为了实现一定的目标,如果我们的沟通和团队目标相违背,那就应该做出改变。但如果明知沟通需要改变,却不做任何行动,那将永远不能得到有效的沟通。
恰当性即在什么样的场合说什么样的话,比如你可以在婚姻治疗小组内大谈特谈自己的私生活,但如果你在领导或客户面前这样讲,那么可能就会错失一次晋升机会或者一笔订单。而沟通是否恰当,就需要我们时刻观察语境了。
知道了沟通能力的有效性和恰当性非常重要,接下来我们就来看看如何让小团队的沟通变得有效和恰当。
一般我们需要掌握5点,分别是:学习相关知识,磨炼沟通技巧,提高敏感度,增强责任感,以及牢记道德规范。
首先,学习相关知识,这里的知识指的是一些特定场合下的规则。
如果我们知道了一些规则,那么我们在进行沟通的时候,就能选择一种*为明智的方式,快速解决问题。但如果缺乏相关的知识,那将有可能做出错误的选择,不仅使沟通不畅,还有可能使团队分崩离析。
举个例子。团队中有个泰国同事经常迟到,领导让作为小组长的你去和他沟通一下。如果你什么都没了解,直接过去找这位员工了解情况,并要求他按时上班,那你可能会犯一个很大的错误。因为泰国文化中人们很少会直接斥责他人,这种做法不仅不恰当,甚至还会造成严重的后果。
但如果你了解了这个文化背景,就可以选择一种更为温和的方式,比如让他协助自己解决员工迟到的问题。这样的方式不仅会让他明白自己应该准时上班,还保住了他的面子。可见,特定的一些规则和文化,对我们的沟通有着十分重要的影响。
然后,磨炼沟通技巧,即将知识运用到实际情况中的能力。很多人的情况是,知道该怎么做,但不知道如何技巧性地去做。
而团队中的沟通技巧,就需要团体成员一起参与培训,并进行大量的重复性练习。通过实现团队沟通的有效性和恰当性,来提高团队整体的业绩。
其次,提高敏感度,即接受信号的*度。它能让我们准确地发现、解读并领悟特定情境下团队中存在的暗示以及团员们的情绪线索。
比如某个决策让同事不满,但是他嘴上没有说出来,只在面部表情上变现出来。这就需要我们利用敏感度来感知他的不满,并帮他解除疑惑和不满,以此实现团队中良好的沟通和合作。但如果我们没有感知出来,就发现不了团队中潜在的风险,*终将导致问题逐渐严重,甚至造成不可弥补的后果。
所以好的敏感度,对于团队来说是必不可少的。而女性在敏感度上天生要略胜一筹,因此对于一个任务型团队来说,拥有一个女性成员是一件非常明智的决定。
接着,增强责任感,即尽可能地向团队沟通投入自己的激情。为了实现团队的有效沟通,需得不断自省,在避免过去错误的同时,努力寻找更好的沟通方式。
假如放任自己或者成员们重复以往的错误,那将成为团队中的害群之马,影响了整个团队。就像团队里有人消极怠工,如果不及时加以改正,长此以往其他人也会变的懈怠,团队也就散了。
换言之,好的沟通者要有将团队沟通当作己任的觉悟。不仅不断自省,还主动和其他成员互动,寻求改进空间,这样才能不断改善团队沟通。
*后,牢记道德规范,这是我们作为人类必须要遵守的基本守则。*沟通协会的沟通道德信条中提出5点价值观:诚实、尊重、公平、选择和责任,这五点也一直在指导着我们的职业规范。
比如有人反对某个人成为团队领导,仅仅因为她是女性,这种行为就是非常不尊重和不公平的。还比如有人为了升职将团队成就占为己有,抹杀掉其他成员的重要贡献,这种行为就是非常不诚实和不负责任的。
但我们也不能用某种*标准去衡量一个人的行为,因为沟通是复杂的,尤其是在团队中,所以更需要我们结合特定环境去判断。
知道了要想实现团队有效沟通,就得掌握学习相关知识、磨炼沟通技巧、提高敏感度、增强责任感,以及牢记道德规范这五点,接下来就是如何具体操作这五点。而操作步骤就在书中,等着我们去翻阅和学习。
