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衡阳铁路运输职业学校 2024重点公办*

发布时间: 2023-04-10 11:44:09

衡阳铁路运输职业学校 2023重点公办*

民航服务礼仪

课程名称

民航服务礼仪

开设学期

第2学期

参考学时

72

素质目标

1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。;

2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;

3.具备基本的礼貌礼节。

知识目标

1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则;

2.理解礼仪的基本特点;

3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。

能力目标

1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力;

2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。

主要内容

1.有关仪容、仪表规范要点;

2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求;

3民航着装礼仪;

4.民航服务技能;

5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。

教学要求

1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯;  

2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。

 


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     1、学风严谨、学习气氛浓厚,学生活动丰富多彩。
     2、我校专业均实行现代学徒制培养模式,学校聘请有工作经验的高铁乘务员、航空乘务员和行业工程师主讲实践课,培养学生实际操作能力,以保证学生毕业即就业。
     3、以市场为导向,以就业为目的,在校学习期间,我校为学生开设铁路连接员、铁路车站助理值班员、铁路客运员、铁路运货员、物流员证书、民航乘务员证、民航安检员,*营销员证、*商务秘书证、计算机等级证、公共外语等级证等多种证书的培训课程,以强化学生的竞争实力,为学生提升就业竞争力。
     4、学生全日制学习,实行全封闭、半军事化管理,配备专职班主任,科学的管理学生学习和生活。

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