合肥商务演讲口才培训班

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合肥商务礼仪销售技巧培训大纲
　　*部分:商务礼仪
　　一、商务接待礼仪
　　1、握手礼仪　　2、名片礼仪　　3、见面介绍问候礼仪　　4、乘车礼仪　　5、乘电梯礼仪　　6、电话礼仪
　　二、销售礼仪
　　1、站姿　　2、坐姿　　3、走姿　　4、蹲姿　　5、职场问侯语　　6、电话接打礼仪
　　案例:提问有“礼”有“距”
　　三、销售交往基本礼仪
　　1、接待礼仪基本程序　　2、招呼与引导的礼仪　　3、介绍与握手的礼仪
　　案例:生客卖礼貌、熟客卖热情!
　　四、销售电话礼仪
　　1、听到铃响，速接电话;　　2、先要问好，再报名称;　　3、姿态正确，微笑说话;　　4、听话认真，礼貌应答;
　　5、通话简练，等候要短;　　6、吐字清楚，语速恰当;　　7、认真记录，复述重点;
　　第二部分:沟通技巧
　　一、、沟通协调的艺术
　　1、公众沟通　　2、沟通六道　　3、公众异议的处理　　4、同事沟通
　　5、语言规范　　问答用语　　致谢用语　　道歉用语　　工作忌语
　　二、销售交往中的沟通礼仪
　　1、倾听礼仪　　2、交谈礼仪　　3、语言沟通的礼仪　　4、沟通过程中的观察
　　5沟通与客户的印象　　6赞美的语言与用法　　7、沟通的要点与禁忌　　8、沟通的三大法则:听清楚、说明白、说好话
　　三、向下沟通技巧
　　(一)向下沟通——下达任务技巧
　　1、准确传达任务的意图
　　2、学会使部下积极接受任务
　　(1)态度和蔼，用词礼貌　　(2)让部下明白工作的重要性　　(3)共同探讨，让下级提出疑问
　　3、执行前，要下级复述任务内容
　　(二)向下沟通——表扬技巧
　　案例:不同的表扬技巧
　　1、表扬下属的要点　　(1)行为　　(2)影响　　(3)肯定
　　2、表扬下属的方式
　　3、表扬的本质
　　(三)向下沟通——批评技巧
　　1、指出行为　　2、说明影响　　分享:向下沟通时，上级批评下级的三个技巧
　　3、诚恳希望
　　四，向上沟通技巧
　　(一)向上沟通——请示汇报的技巧
　　1、请示汇报的程序和要点
　　(1)仔细聆听领导命令　　(2)探讨可行性　　(3)拟订详细计划　　(4)及时向上级反馈进展情况
　　(5)多给选择题，少给问答题　　(6)工作完成后及时总结汇报
　　(二)请示与汇报的基本态度
　　1、尊重而不吹捧　　2、请示而不依赖　　3、主动而不越权
　　(三)与各种性格的领导沟通的技巧
　　1、控制型　　2、互动型　　3、实事求是型