东莞高级健康管理师
面议
发布时间: 2014-08-09 15:43:38
广东中大职业培训
客户服务管理师（二三级）2014年9月考期选课说明
一、关于《入学测评》课程
1、公共课，集中测评。
2、课程目的:让学员了解鉴定考试形式，同时对自身专业理论及技能水平有一个初步认识，并对培训后效果提供评估依据。
3、《入学测评》为选修课程，建议参加，并在必修课前期修完。
二、关于《通关指南》课程
1、《通关指南》为专业公共课，本专业各级别同时上课。
2、课程目的:让学员了解鉴定形式、鉴定比重，以便对学习有的放矢，掌握科学的学习复习规划、学习方法，提高考试通过率。
3、《通关指南》为选修课程，强烈建议参加，并在必修课前期修完。
三、关于参加2014年9月考期考试的*报名时间
1、报名时间在2014年8月3日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2014年9月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。
2、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。
五、客服各科目及代号
| 科目 | 科目代号 | 备注 |
| 入学测评 | A | 选修课（二三级） |
| 通关指南 | B | 选修课（二三级） |
| 基础知识 | C | 必修课（二三级） |
| 客户服务策划 | D | 必修课（二三级） |
| 客户服务提供 | E | 必修课（二三级） |
| 客户服务控制 | F | 必修课（二三级） |
| 客户服务改进 | G | 必修课（二三级） |
| 总复习 | H | 必修课（二三级） |
| 综合评审辅导（二级） | I | 必修课（二级） |
六、关于客服选课表的注意事项
1、三级应选课程为&lduo;A-H&rduo;，二级应选课程为&lduo;A-I&rduo;。必修中，除科目&lduo;C&rduo;外，其他科目分开级别上课。
2、非广州市职业技能培训券报读学员每个科目选一次即可，广州市职业技能培训券三级学员需修135学时，二级学员需修学时。
3、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。
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