广东客户服务管理师（2014年9月考期）学习内容

二、教学内容
课程名称			速成班	取证班	班	实战班	管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时）
基础知识


客户服务策划





客户服务提供




客户服务控制
客户服务过程控制

客户服务成本控制
客户服务改进
客户关系管理

客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！
同步网络课程
客户服务策划
客户服务提供
客户服务控制
客户服务改进
总复习
【*模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位:学时）
测试
【模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训开发，确保您一次性通过考试！（单位:学时）
考试通关指南



【模块3】模拟自测系统:广州使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！
模拟自测系统	模拟试题自测功能	软件

【模块4】通关宝典口袋书:中大培训编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典口袋书



【模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的应用，中大培训*版权，一图在书，尽览全书！
知识导图		电子版

【模6】通关宝典APP:中大培训开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典手机应用程序



【*模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位:学时）
综合评审辅导
【*模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位:学时）
考前冲刺复习串讲


注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》
*教辅金牌服务













公开课、讲座、沙龙优先选择权



说明:企事业单位内训可定制课程，培训费用另议




二、教学内容
课程名称			速成班	取证班	班	实战班	管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时）
基础知识


客户服务策划





客户服务提供




客户服务控制
客户服务过程控制

客户服务成本控制
客户服务改进
客户关系管理

客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！
同步网络课程
客户服务策划
客户服务提供
客户服务控制
客户服务改进
总复习
【*模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位:学时）
测试
【模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训开发，确保您一次性通过考试！（单位:学时）
考试通关指南



【模块3】模拟自测系统:广州使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！
模拟自测系统	模拟试题自测功能	软件

【模块4】通关宝典口袋书:中大培训编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典口袋书



【模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的应用，中大培训*版权，一图在书，尽览全书！
知识导图		电子版

【模6】通关宝典APP:中大培训开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典手机应用程序



【*模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位:学时）
综合评审辅导
【*模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位:学时）
考前冲刺复习串讲


注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》
*教辅金牌服务













公开课、讲座、沙龙优先选择权



说明:企事业单位内训可定制课程，培训费用另议




详细课程查询中大职业培训》》》》》》》电话陈老师

更多培训课程，学习资讯，课程优惠，课程开班，学校地址等学校信息，请进入 广州职业认证培训网网站详细了解
咨询电话：400-850-8622