羊城晚报：手机两年保修能否改变行业规则

　按照*“三包”的规定，手机的保修期从购买当日算起为期一年。但是近期记者在各大手机市场中采访时发现，国美、中域、好又多等商家的手机柜台中纷纷标注着“手机两年保修”字样的牌子。高于*“三包”标准的两年保修，究竟采取是怎样的保修法?此举对于目前的手机行业又有何影响呢?

　　两年保修实为延保

　　记者深入了解到，目前各大商家实行的“两年保修”实际上是“付费延保”。也就是说，在*规定一年保修期的“三包”期内，厂家负责保修;而之后的一年“延保期”内，则是由商家与厂家合作保修或者商家自行保修。但有一个前提，就是消费者需要为此多付几十块钱的费用。

　　中域电讯目前实行的是“加28块”的政策;国美参与“两年保修”的手机型号中，手机价格低于1199元的要交40元，1200元到2399元的交50元，手机价格高于2400元的要交60元;好又多的店员则告诉记者，根据手机不同的价格，所交费用也不一样，购买价格800元以下的手机交30元、 800元到1500元的交40元，高于1500元的交50元。

　　根据赛迪顾问对国内手机售后维修服务业的调研，出现重大技术故障需维修的新手机，其中有48%发生在购机后12至15个月之内。这也提示，对于一些消费者而言，*“三包”规定的一年保修期限很可能过短。手机购买一年之后进入“保外期”时，消费者要自行掏腰包为手机维修买单，而这很可能是一笔不菲的“保养费”。手机“两年保修”政策正是瞄准了这一机遇。

　　消费者买账者不多

　　对于手机保修期延长一年，消费者的反应也不同。记者随机采访的10位顾客中，40%认为这项活动保障了消费者的利益，愿意接受;60%认为手机更新换代很快，用一年就可以换新手机，保修期两年也没有必要，而这部分消费者中尤以年轻人居多。广州国美方面也透露，愿意付费接受“延保一年”的消费者大约占50%左右。广州联想移动有关负责人则表示，一般接受“两年保修”的消费者买的机型相对都比较贵，“如果只是七八百块钱左右的机型，很多人都不会多保一年的。”

　　手机业内人士普遍分析认为，手机两年保修目前还只是个别企业的行为，尚难无法上升到行业高度，因此暂时不会改变*规定的一年保修期的现行规则;不过，两年保修期对于消费者的放心消费以及厂商树立服务形象却不无裨益。

　　中域电讯营销中心总经理郭秀宏解释说：“我们推行2年保修，出发点是对*‘三包’政策的补充和售后服务的延伸，在*规定的基础上为广大消费者提供多一重的售后保障。”。今年以来将手机*单列出来、加大手机销售力度的国美电器，也与摩托罗拉、联想、诺基亚、索爱等各大厂家在一些重点机型中推出了“两年保修”政策。国美广宣部经理周志坚认为：“这一政策跟我们今年加大手机的力度是相关的，希望能够通过服务的提升给消费者放心地选择。”