娄底职业技术分数线
面议发布时间: 2024-06-03 16:58:07
民航服务礼仪
课程名称 | 民航服务礼仪 | 开设学期 | 第2学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。; 2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神; 3.具备基本的礼貌礼节。 | ||
知识目标 | 1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则; 2.理解礼仪的基本特点; 3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。 | |||
能力目标 | 1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力; 2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。 | |||
主要内容 | 1.有关仪容、仪表规范要点; 2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求; 3民航着装礼仪; 4.民航服务技能; 5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。 | |||
教学要求 | 1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯; 2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。 |
1.教材选用基本要求
按照*规定选用优质教材,禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业*和教研人员等参与的教材选用机构,完善教材选用制度,经过规范程序择优选用教材。
序号 | 教材名称 | 教材类型 | 出版社 | 主编 | 出版日期 |
1 | 空中乘务 | 教科书 | 北京师范*出版社 | 无国界发展公司 | 2021.4 |
2 | 空乘服务概论 | 教科书 | 旅游教育出版社 | 高宏 | 2017.2 |
3 | 民航服务礼仪 | 教科书 | 重庆*出版社 | 胡瑶 | 2018.8 |
4 | 民航心理学 | 教科书 | 航空工业出版社 | 邱优辉 | 2021.5 |
5 | 民航地面服务 | 教科书 | 航空工业出版社 | 郑莉平 | 2021.6 |
6 | 航空急救实务 | 教科书 | 航空工业出版社 | 陆宁 | 2021.5 |
7 | 民航求职面试技巧 | 教科书 | 航空工业出版社 | 朱海燕 | 2021.6 |
8 | 前厅服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 吴梅 | 2013.5 |
9 | 客房服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 李玫 | 2012.3 |
10 | 餐饮服务与管理 | 教科书 | 高等教育出版社 | 樊平 | 2015.8 |
11 | 导游实务 | 教科书 | 高等教育出版社 | 郑燕玲 | 2017.8 |
12 | 旅游概论 | 教科书 | 高等教育出版社 | 邵世刚 | 2015.8 |
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