提升客户满意度演讲结尾，提高客户满意度

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(这样提高服务质量）的演讲稿，请问怎么写？

试论提高服务质量的重要性及途径 摘要从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供*顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 　　关键词客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值 　　1 概述 　　服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 　　传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的*途径。 　　2 提高服务质量的重要性 　　服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 　　2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 　　在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前*最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 　　2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径 　　现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销……（全文共4074字） 仅做参考

提高客户满意度

1、用热情的服务去面对客户 2、提升服务形象 3、加强与客户关于产品质量的沟通 4、加强与客户关于服务态度的满意；使客户对你信任度加强

提高顾客满意度，我们在行动 主题文章

1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是*无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球*的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

求关于顾客满意度的演讲稿。

对顾客永远真诚 　　亲爱的各位同事: 　　大家好! 　　在几年前的春节联欢晚会上,有一个节目深深的打动我们每们观众的心,那就是 　　《千手观音》,深深打动我们的心不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律。是因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执着和对美好生活的向往和渴望。节目*一句话，大家可能还记忆犹新，那就是:“爱，是我们共同的语言”。 　　是的，爱是我们共同的语言，作为服务行业的我们，时时要有爱心、诚心、关心、耐心和责任心，服务好我们身边的每一位顾客。工作有时觉的很单调，但是，我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客多数都不认识，但是人与人之间的真挚情感却是真实存在的！ 　　我们每天怀着顾客是上帝的宗旨，认真工作，以累为荣，以苦为乐，这使我的思想得到进一步的升华，从此意识到工作的单调并不是一种负担，而是我们生活的必要！ 　　在这一两年的工作岗位上，我渐渐意识到工作岗位不仅仅是履行责任的地方，更是为顾客奉献爱心的舞台，于是，我每天给自己加油鼓励：不管自己受多大委屈，绝不让顾客受一点点委屈。不管顾客对我是什么样的脸孔，我对顾客永远是一张真诚微笑的脸孔。 　　生活像一面镜子，当你对它微笑时，它回应你的却是灿烂迷人的微笑，我就是用这种方式向社会奉献爱心的！爱，是我们共同的语言！ 　　面对新的机遇和挑战，我要从心做起，树立更高的目标。“做行业中*的”！拥有高尚品德，极富爱心、诚心、耐心、责任心，有优秀的职业素养和职业技能的业务精英！ 　　我们知道“一花独放不是春，百花齐放春满园”。我们都是百货的优秀员工。我们将以先进的营销理念，专业的营销技能、完善的服务、不断增强竞争力。只有这样才能在强手如林的市场上，稳定、健康、持久的发展壮大！ 　　我深信，科学的管理机制，优秀的企业文化，良好的产品，勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍将以最专业、*效、最真诚的服务，面对千千万万的客户！让我们共同努力！同呼吸、共命运、像雄鹰般高飞于蓝天！自由飞翔！飞向国外！飞向世界！

演讲的结尾应该怎么说

演讲的结尾不是简简单单的感谢的话，或是对自己的演讲做一个总结，需要有一定的逻辑，先说什么，后说什么，使整个结尾看起来自然、不唐突，而且完美流畅。一次完美的演讲结尾一定要特别注意这几个环节：回顾要点、感谢听众、结束语。1、 回顾要点简单的阐述一下这次演讲中，主要讲了什么，*能分条列举，让人一目了然，条数*不要超过三条，字数八十字左右*。如“我刚讲了提升口才的三个方法，一是克服内心恐惧，二是看书提高知识储备量，三是多找机会练习”。通过重点回顾，可以帮助听众理解自己都讲了什么，同时，间接地告诉听众，你的演讲即将结束。2、 感谢听众无论你讲的精彩不精彩，有没有掌声，*都要感谢听众。好多人都忘了说感谢，直接就是“我的演讲到此结束”这是十分不礼貌的行为。其实听众不会在乎你有没有说“谢谢”，但这是一个演讲者基本素养的体现，是演讲中的例行程序，你无论你讲的好坏，在场的听众都是从开始听到了结束，花费了自己的时间，难道不应该说句谢谢吗？3、 结束语结束语可以是号召，可以是抒情，也可以是警示。形式多种多样。如“请大家举起自己的右手臂，给自己加个油，让我们共同演绎灿烂而又辉煌的明天”。在演讲中，演讲者根据演讲的内容与性格，灵活使用结束语，以增加演讲的感染力。一个好的结尾能揭示主题，加深认识，给听众留下完整深刻的印象；能收拢全篇，是通篇浑然一体；能鼓动激情，促人深思能让听众在反复思考回味中受到教育和启发。所以演讲者要熟练地掌握演讲结尾的艺术技巧，善于设计，安排出肌肤和内容要求，又符合演讲时境的精彩结尾。

谈如何提高顾客满意度

原发布者:韩友平 如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本，不同的服务水准决定不同的客户满意度，以下做简要分析。1、提供的服务超越客户希望的，企业成为客户终身选择。这是客户满意的*境界，终身的客户依存，不仅能带来丰厚的利润，而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系，能不断得到放大、为企业带来*的利润空间及发展前景。2、提供的服务是客户所希望的，企业是客户的忠实伙伴。想客户所想，提供客户希望的产品、服务，帮助客户在自身领域不断取得成绩，则客户将选择企业作为忠实的伙伴，在相应领域的招标上，必将优先选择。3、提供的服务是客户期望的，则客户将表现为很满意。提供客户期望范围内服务，客户认为企业表现上缺乏创新性，这样当出现更有前瞻性的企业时，可能会被放弃。4.提供给客户基本要求的服务，客户的表现是基本满意。这种状况下企业在此客户项目上将存在一定的风险。5.在提供的服务未达到客户基本要求时，客户将选择投诉。此状况若持续时间过长，则被客户淘汰一定是必然的。所以，高的服务水准对应的是高的客户满意度，带给企业的是客户忠诚度的提高、服务合同的增加、公司成本的降低、企业员工工作效率的提升、市场竞争力的加强。提升客户满意度是所有企业的选择，特别是农机行业企业尤其重要。2、提升客户满意度1、影响客户满意度的因素产品与服务影响并决定着所服务客户的发展

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