保洁管理员怎样与员工沟通，保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：保洁管理员怎样与员工沟通。今天就把保洁管理员怎样与员工沟通相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧，如何做好员工沟通？（管理靠“控制”还是“人心”）??

1.保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧

保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧大致分为四部分：初见时的问候、服务前的确认、服务中的征询、服务后的告别初次见面时应微笑向客户自我介绍： “您好，我是某某家政的保洁员，请问我现在方便进去吗？” 1. 进入客户家中后，应穿好公司配发的鞋套，并将工具包打开并放置好，位置以不影响通行为准。 2. 服务开始前应再次向客户确认本次服务的内容和金额，告知客户都包含哪些内容以及不包含哪些。 3. 开始服务时应和客户核对当前时间，并告知客户4小时的大致工作量。 4. 提前询问客户家中方便接水和倒水的地点，清洁产生的脏水、毛发、大块碎屑等严禁倒入厨房、卫生间的水池中，以免堵塞管道。服务中的征询 1. 保洁师在服务过程中难免要与客户交流，发起问题时应告知客户原因，避免给客户留下不专业的印象。比如： “先生您好，您家里浴室推拉门上水垢比较重，我需要使用一点您家的洁厕液，您看可以吗？” 2. 在清洁卧室床品时，应提前询问客户是否介意我们整理，比如： “先生您好，我帮您整理一下床上，您介意吗？”服务后的告别 1. 服务结束后应主动要求客户检查清洁质量，客户认可后方可离开。 2. 在清洁服务获得客户认可后，可适当推荐公司的其他服务，比如： “我们公司还有包年套餐，人员更稳定，价格更划算，您有需要的话我可以帮您办理或者你也可以联系公司咨询详情”、 “您家的油烟机内部油污已经很多了，可能需要拆卸后彻底清洗，如果您需要的话可以联系我们公司”。以上内容涵盖了保洁师从上门到出门的完整流程，公司培训可适当参考。

2.如何做好员工沟通？（管理靠“控制”还是“人心”）

企业管理员工靠“控制”还是“人心”？ 世界管理大师彼得·德鲁克把“激励”和“沟通”看作管理者至关重要的任务。德鲁克在“管理的三大任务”中提出——让工作富有成效，让员工具有成就感，给我们很多启发和思考。从理性的角度，人在工作的时候，什么时候有效？什么时候无效？从感性的角度，什么情况使人痛苦？什么时候让人感到快乐？ 员工什么时候工作最没有感觉？不知道为什么做，蒙着眼睛干活，不知道有什么成果，这样的工作方式“抢夺”员工的成就感。 员工需要了解情况，成功的沟通需要良好的管理，并辅助以内容具体、明确的沟通计划。成功沟通的关键因素包括沟通对象、沟通内容、沟通渠道和沟通频率。（一）沟通对象：哪些是需要得到信息的人？ 根据不同的沟通内容和沟通目的，选择最有效的沟通对象。（二）沟通内容：需要怎样的信息？ 沟通的内容与传达的信息应该是多层面、多角度的，并且能够正确反映现状。在沟通过程中，需要考虑人们的接受习惯，传递的信息应由粗到细，信息量逐渐增加。（三）沟通渠道：怎样传播这些信息？在组织中建立起沟通渠道，并确保这些渠道的双向性与畅通性，使员工能够有效地表达个人想法，提出建议。建立并使用口头、书面、电子等多种沟通方式，使员工能从不同渠道获得所需信息，进而了解企业的各项活动并给予持续支持。根据不同沟通对象的特点，选择不同的沟通渠道。（四）沟通频率：何时需要这些信息？ 根据沟通内容的特征和重要程度，选择进行常规性、经常性与即时性的沟通频率组合。 人和机器不同，在重复工作中会感到疲惫，在被欣赏、被需要、被认同的过程中发现个人价值，可以释放激情和快乐。思博首席咨询师唐政老师曾多次分享到：管理到*，就是掌握人性。精妙处扭转乾坤，企业管理实战尽在7月28-29日思博商《职业总经理训练营》公益课程！请在百度搜索：深圳思博文章参考《企业年度经营计划与全面预算管理》 作者：唐政转载请注明出处！

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