与患者沟通*应做好哪些准备，医院护士在改善服务方面该怎么做，人际沟通方面

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：与患者沟通前应做好哪些准备。今天就把与患者沟通前应做好哪些准备相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：为什么心理护理要必须先做好与病人家属的沟通，医患沟通技巧有哪些？，医院护士在改善服务方面该怎么做，人际沟通方面，如何进行有效沟通，建立良好医患关系??

1.为什么心理护理要必须先做好与病人家属的沟通

治疗性沟通的形式是通过医护人员的行为和语言，对患者和家属进行有意识的、有计划的影响和帮助，一般有以下作用 1，支持和帮助：治疗性沟通的内容是事先通过评估而准备的，符合患者急切解决健康问题的需要，起到有针对性的支持和帮助作用 2，媒介和桥梁：治疗性沟通在患者的求医行为和医护人员的行医行为之间搭建起互通的桥梁。在这种沟通桥梁的作用下，患者和家属得到了健康需要的满足，护士得到了职业理想的实现，从而使护患双方的社会价值与人生价值得以实现 3，确定医疗护理方案：制定医护方案，需要护患之间的沟通。富有成效的治疗性沟通，既维护了患者和家属选择医护方案的权利，又维护了医护方案的行使权 4，知道遵医行为：护士按照患者的健康需求进行沟通，指导患者和家属遵医行为，使其自觉配合治疗和护理，有利于患者的康复、治疗和护理

2.医患沟通技巧有哪些？

医患关系是一个很热门的话题，其中双方如果都能站到对方的位置，充分理解和沟通的话，很多误解都会消除，其中是有些技巧的。1、真诚*：很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的；很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生护士偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。2、多听：医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因；患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。3、安慰理解必不可少：有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还需要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果；家属也要多理解医生，他们每天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关心会让他们感到欣慰。4、讲清疾病要用病人和家属听得懂的语言：给家属解释病情的时候一定不要满嘴专业术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。这些做到了，沟通一般就会很顺畅，还有一些比如语气，耐心等等，但我认为这四点最重要。

3.医院护士在改善服务方面该怎么做，人际沟通方面

护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护患、医护、护护以及与医院内其他工作人员的交际和沟通。处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、改善服务态度、更好地发挥医院的功能以及增强护理队伍内部的凝聚力都有着积极地影响。因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增强自身的修养程度、在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相关心、互相帮助，形成一种新型的人际关系。 二.护患沟通 概念：护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属、陪人之间的沟通。 护士工作中接着最多的就是病人，因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关心是良好的护士人际关系的核心并影响其他的人际关系。因此，学习并掌握与病人沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们的不懈努力，用自身的良好情绪去影响病人，创造*的心理健康水平，才能帮助病人提高战胜疾病的勇气，并协同护士共同完成各种治疗和护理，早日康复。

4.如何进行有效沟通，建立良好医患关系

1、处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提，建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件，所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流，注重沟通的方式方法及效果，提倡人性化服务，让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。 2、在日常生活中，加强与患者的信息沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，畅通沟通渠道，注重沟通效果，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，共同战胜疾病。 3、亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况，要以亲切、自然和蔼的预期，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。

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