呼叫中心沟通技巧培训，沟通技巧培训心得

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：呼叫中心沟通技巧培训。今天就把呼叫中心沟通技巧培训相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：沟通技巧培训心得??

1.沟通技巧培训心得

在学习中成长,人生就是这样,每一次的学习就是一次成长的机会。非常感谢公司给我们这次培训的机会，通过这次培训我学到了很多,感悟颇深。针对工作管理这一块，培训主要讲解了PDCA的几个方法和技巧，可以在我的日常工作中运用到。我自身岗位是做经营计划管理的，许多时候都和计划相关。对于计划管理这一块，我觉得自己是比较熟悉的了，不过听了纲哥的培训，我才发现自己有很多不足的地方。之前在工作中，许多事情的轻重缓急没能很好地区分，也不能按照次序一件一件做好，导致浪费了很多时间，效率很差。这次培训中有讲到时间矩阵的运用，把个人觉得有价值、有意义的事放在重要的位置，把自己或别人认为需要立刻处理的紧急事件紧急处理，实现自己工作的高效运作。而且在考虑计划的制定时，很多时候都没有对计划的内容深究，没有考虑是否简单易行，是否能够快速准确的完成我们的目标。而且在实施的时候，也不知道计划执行的进度或者在执行层面是不是有什么困难。这都是我们在工作中比较常见的几个问题，在纲哥的讲解和传授中，我明白了制定计划时要遵循考虑全面、简单易行、灵活应变、及时修正几个原则，在计划的执行层面要建立统一的标准，可以亲自去设计一个切实可行的SOP出来，要随时做好沟通和反馈，利于目标的达成。针对沟通技巧方面，几个案例给我的印象很深，纲哥的带入让我对沟通有了很多理解。我的工作沟通的地方是比较多的，有和领导沟通、和子公司*的沟通、跨公司沟通等，需要有很高的沟通频率和技巧。之前我的感受就是勉强可以完成工作任务，对于一些技巧性和细节方面的东西没有把控，也不知道自己是不是无形之中多次进行无效的沟通。在课堂上，几个案例和技巧的解读，让我对沟通的知识有了一个系统性的认识，能够在未来的工作中将沟通作为一个很好工具来使用。在沟通的时候，我会主动支援，尽量想到在计划执行的过程中有什么问题，在哪个节点会有什么突发事件，及时沟通做好反馈；同时注意细节，在向领导反馈的时候要注意逻辑性，学会用金字塔结构在不同场合汇报。当然在其他方面我也学到了很多，在遇到问题或者困难时，我们可以用5个WHY的方法去刨根问题，直至问题的闭环和解决；在面对不同类型的人我们要有不同的应对方法；在管理下属或和下属沟通的时候，都要注意技巧针对不同对象的需求，做好规划等等。这一次的培训意犹未尽，期待下一次。在不断学习中成长，只有这样我们才能更加强大，才能在工作中有长足的进步。

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