银行与客户沟通技巧，与客户沟通的10个小技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：银行与客户沟通技巧。今天就把银行与客户沟通技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与客户沟通的10个小技巧，投资银行中介与客户沟通有什么技巧？，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术??

1.与客户沟通的10个小技巧

1.记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。2.了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。3.与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。4.避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。5.了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。6.注意自己的表情 一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。7.留意客户下意识的动作 交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。8.适当赞美客户 比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”9.拉近与对方的身体距离 距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。10.倾听，还是倾听 沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

2.投资银行中介与客户沟通有什么技巧？

弄清楚利益关系：沟通中有的时候是和客户（一般是股东）沟通，他们是决策者，然而，项目进行中的尽职调查，财务部、营运、总经理，确是非常关键的。想拿到靠谱的信息，需要在项目中保持好根两者的关系。这一点尤其在企业管治并不健全的公司，甚至股东和管理层有冲突的案例中尤为重要搞清楚重点，抓大放小：有的时候投行家会套用以往经验，抓住一些小的问题不放，导致拖慢项目进程。而现在经济发展期，很多公司有很多很奇葩的日常经营事件发生，不能一概而论，一定要灵活保密性：为了保密性，要充分了解哪些信息要让那些人知道，还有了解的程度与其他顾问的沟通：尽调中与法律顾问和财税顾问（四大）沟通很多，对于己方顾问一定要把控，不能让他们天马行空，一切向着有利于交易和商业利益的方向前进。对于对方尽调顾问，尽量客客气气，脾气大也不解决什么问题。但对于得寸进尺的顾问，直接无视。

3.白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术

银行的本质其实就是中介，就像当下的房产中介、信息中介一样，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，会聊天很重要，今天就来和大家分享一下怎么通过聊天来营销客户。整体思路是：先聊对方想听的再讲对方听得进去的再讲你应该讲的 *讲你想讲的 *步，初识客户双方肯定是不熟悉了，那*阶段，记得，就是“闲聊”：1、 先夸奖（别露骨、别突兀、自然些）；2、 再聊兴趣爱好不要怕浪费时间，聊得越久，你们的关系约近一步，这些前置的聊天时间，是为了后端你与客户建立合作关系的必要“成本投入”。前期尽量要让客户多讲，你作为倾听者、互动者及引导提问者，他讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，你获取的就越多，利于未来你分析他需求时做判断。 第二步，背景探测闲聊获得简单认可后，慢慢带出问题，进行客户的“背景探测”，聊时可以遵循如下原则：1、 开放性问题，例如：为什么、谁、哪里、如何2、 不要谈客户的痛点3、 千万不要问涉及到你的产品缺点的问题例如：为什么会选….?现在用……的感觉如何？还满意吗？还有其他问题吗？还有需要改善的吗？背景探测的过程主要是通过开放性的问题，尽量全面、详细的了解的目前客户存量合作银行的合作情况，客户回答的越多、越详尽，我们可用于判断和挖掘竞争对手问题的素材信息就越全。第三步，引导性提问发现竞争对手的问题及缺点后，开始进行引导性提问，核心目的是放大竞争对手的缺点。1、 通过引导性询问，让客户在聊天过程中，逐渐发现已合作银行的不足、缺陷或问题；2、 通过引导性询问，放大竞争对手的问题，引导客户意识到自己为该问题付出的代价、损失、后果，挫折等；第四步，提出平行尝试的建议提给客户一个对比的机会，这样客户可以多一个选择的权利。1、 合作初期，你与客户沟通的目的是建立新的合作，原有竞争对手是否被替代商不重要；2、 告诉客户你有可以帮到他的更好产品，建议他尝试一下，对比一下，体验一下。合作初期，建议客户直接改变原有习惯是很难成交的，但是如果提供给客户一个额外的选择权利，大多客户还是可以考虑的。只要能达成初步合作，便实现了从0到1 的质变，下一步再深挖客户需求，再扩大合作范畴就可以一步一步开展了。

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