护士与老年患者的沟通技巧，护士与患者沟通技巧

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：护士与老年患者的沟通技巧。今天就把护士与老年患者的沟通技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：护士与患者沟通技巧，护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”??

1.护士与患者沟通技巧

平等原则　　无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽*可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的*境界。尊重原则　　尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。保密原则　　病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，*不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。灵活原则　　一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。语言表达　　常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？　　使用文明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您找谁？”　　恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时*称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。　　善用通俗易懂的语言不能一味地用医学专业用语，让病人听不懂，弄出麻烦或出笑话。　　注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：“你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话，可效果可想而知。　　换位思考有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。获取国际护士执业水平（ISPN）考试*动态及*手学习资料，请关注：ISPN学习中心微信公众平台公信号：ISPN-Exam

2.护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”

“美人计”“不烂舌”“苦肉计”“攻战计”“连环计”……很难相信，这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。李韶卿在工作中 武汉*人民医院机动护士李韶卿，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止，这是1993年出生的美女护士李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养，是护士给患者的*印象。这一点做得好的话，护患关系就有了良好的基础。”何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下”……在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她的护理对象、77岁的张婆婆把李韶卿说的都记在心里。她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”：把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里需要支援，她们便去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心理状态极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交流病情，则会得到患者的高度认可。当然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味的迎合患者，也并非万全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”——态度要不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。为何总结出医护沟通“三十六计”呢？李韶卿说，自己有一次也生病住院。那个时候，她才真正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长常常提到的“共情”：并非只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位子上，设身处地想患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。武汉*人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，*医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。（更多护士资讯，请关注公众号：hukao008）

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