上海英语教师教学技巧培训班|上海英语口语教师教学技巧培训班
面议发布时间: 2021-06-17 08:33:08
哈喽大家好,最近有很多小伙伴向我了解:英语地推吸引人话术技巧。今天就把英语地推吸引人话术技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是:【地推话术】15条,培训机构这么说更能吸引用户到店!,做地推话术这样说,让客户从被动变主动,教培机构招生干货:地推采单话术,求关于服装销售的技巧,话术,和感悟!!,汽车销售技巧和话术怎么提高啊?,电话销售技巧和话术经验之谈,电话销售软件技巧和话术?求高手指教??
在培训机构的推广方式里,地推是一个重要的渠道,可以帮助培训机构找到精准用户,也可以实现口碑传播。地推其中最关键的一点就是话术,如何说才能得到用户的认可呢?今天骆驼树就为大家分享一些干货~培训机构最常见的地推行为就是发宣传单页了。发传单是个讲究技术的活儿,其中最常见问题就是,老师发单后面对家长如何沟通的问题了。商场如战场,培训机构就像商场,商场有好的产品、好的导购,但没有客人去消费,那就是仓库,结局只有关门。家长提出的每一个问题背后都有家长的顾虑,好的话术是家长教给我们的,打消他们内心的顾虑,首先端正心态,其次就是使用有效果的话术!1、家长说:离家远,没时间接送!答:家长,我们这里本身也不是很大,而且我们晋级教育培训班一周只上一次或两次课,也就是家长每周就辛苦接送一次两次就可以。再说家长您想过没有,我们忙来忙去不就是为了孩子吗?教育又是孩子一生中最重要的事,我相信您那么重视孩子的学习,一定会有时间送孩子的。2、家长说:孩子太小,怕太小了学不会……答:家长,孩子3-8岁的时候口腔肌肉弹性好,母语发音尚未定形。这个时候上英语班,练口语发音是*的。从小接触数种语言,有充分机会使用这些语言,他们的发音器官自然会配合这些语言发音系统调整形状,发出这些语言需要的各种声音。而且学龄前的宝宝学语言会比其他年龄的人来得容易。从*习英语可以给脑细胞丰富的刺激,虽然不见得立竿见影,但却在为日后学习发展储备能量。所以,越早让孩子接触英语,越能让孩子对英语产生兴趣,为孩子将来学习英语的正确地发音打下良好的基础!3、家长说:家长犹豫……答:家长,您看,新学期已经开始,学校老师教的知识会比上学期加深一个层次,我们的精品课会帮孩子进行新知识的同步辅导,可以帮孩子快速进入新学期的学习状态中,还会扩充孩子的词汇语法等储备,(引导到我们这次活动)并且您看只需要100元就可以学12节并且还赠送价值168元的拉杆箱/书包,多划算啊,只限0名才送。4、家长说:孩子太小,暂时不想让他学!答:家长,现在我们都是幼儿中班都开始学英语了。别的孩子都在学,咱的孩子不学的话,原地踏步是我们都不愿看到的!英语学习他一定是一个积累的过程,都是要从小开始打基础的。并且咱们3年级就要开始学了,您让他提前半年开始接触英语,等到他3年级开始学的时候就会有一个好的基础,就会比同年级同班级的其他小朋友接受的更快更好,老师就会表扬啊,孩子经常接受表扬学习会更有动力,这是一个良性循环。5、家长说:要回家,跟孩子爸爸或妈妈商量……答:家长,我们这次活动很难得,只需要留个联系方式,就可以参加试听课,并且只有10个名额!我们的课程能让孩子很快的进入学习的状态。教育不是一种消费,而是一种投资,我相信任何一个对孩子比较重视的家长都不会放弃这次学习的机会的。6、家长说:孩子没时间!周末都报的有很多其他兴趣班,时间都排满了!答:家长,不冲突的。我们机构的上课时间是可以错开的。您给孩子报这么多班,说明家长您对孩子的学习是比较重视的。再说了,舞蹈、美术、音乐等这些都属于兴趣爱好,可以慢慢培养。但是语数外是刚需啊家长,是必考的,今年的*大纲您可以搜一下,语、数、外是考试的重点*,它是一道坎, 过不去对孩子将来升学是有影响的。所以孩子的学习一定是从小打基础的,我们这次试听课的活动,我觉得您错过就不太应该啊家长,给孩子报一个吧!7、家长说:孩子成绩比较差,平时就只能考个六七十分!答:家长,*阶段的语、数、外是很简单的,设计的重点和难点是非常少的,孩子考90分以下反而是不正常的。那就更应该学习了啊。孩子考试的差不是孩子笨,可能是孩子不太能接受老师的授课方式,时间久了,就更没有学习的兴趣了。您让他去我们机构体验一下,每个老师授课方式不一样,说不定对我们老师的授课方式能接受,孩子有兴趣,学习自然就会进步,并且现在*阶段还来的及补习,如果孩子上了初高中把*知识还不理解,那就很难补起来了。给孩子报一个吧,他必须要去补一下了!8、家长说:孩子成绩好,能考90-100分,不需要……答:那小朋友非常棒哦,但是家长,*阶段的知识点还是比较简单的,孩子考90-100分是正常的,低于90分反而是不正常的。您孩子的基础这么好,我想应该上一个更高的台阶。我们机构有专门为基础好的孩子开设的培优班,像去年*的状元(根据实际情况举例说明)都是在我们学校学习的。我们这里只是一个小地方,将来孩子长大了,肯定要去北上广那种大城市工作生活,那边的竞争都是非常激烈和残酷的,所有孩子光是基础好,还是不够的!9、家长说:孩子在学校老师那里报过了,自己在家里可以辅导孩子!答:家长,不冲突的。我们机构的上课时间完全能够错开。我们用的教材是不一样的,老师的教学风格也不一样,对知识点的侧重也会有所不同!我们做这个活动,就是为了孩子接触不同的老师,这样可以让孩子感受不同的授课风格,同时也可以形成互补,让孩子更全面的掌握所学知识,对孩子来说是好事啊!10、家长说:孩子压力太大,太累了,现在就想让孩子玩,不用学……答:家长,现在学生学习都累,压力都大,目前*的教育制度就是这样的。别人家的孩子都在学,咱们不学的话就是退步啊!并且我们一周就来上1个半小时就可以,这点时间,我相信孩子是绝对可以的。11、家长说:现在不想报,等周末去你们学校看一下再说……答:家长是这样的,我们机构这次的优惠活动只限个名额,报满了就不能报了,这么优惠的活动,买包烟/买个化妆品的钱给孩子学一个半月的课,还有什么好犹豫的呢? 12、家长说:不是钱的问题,得学了有用啊,1个半月上了有用吗?答:是的家长,并且我们这是12节课,不是1节2节,每个学校都可以让你去听1节或2节,但是您相信我,一两节是绝对听不出任何效果的,只能看出孩子对学习有没有兴趣,但是我们12节课是一个完整的课程体系,上完是绝对有效果的,到时候上课您是可以和孩子一起进班听课的,看一下我们的教学环境和我们老师的授课方式等等。您还有什么好犹豫呢?再说了家长,每报一个孩子,我们老师拿出对待自己孩子的标准去对待您的孩子,我们有自己的品牌,您放心,孩子学了一定有用的!13、家长说:家长坚持到校参观后再报名!答:好吧家长,那这样,您给我留个电话,我给您预留个名额好吧,您到学校后再报也还是有这个名额的(在活动临时信息登记表上登记:孩子名字+学校年级+家长电话)。14、家长说:XX教育?没听说过啊?答:我们机构主要优点:1、教材每年都会请XX总部资深教育专家编审过的。2、特别是语数外教学,与*紧密结合。3、我们的教育理念更注重听、说、读、写能力的培养,让孩子培养学习兴趣。我说的再多您也只是了解,对孩子有没有用,孩子学了才知道啊,所以我们这才做活动邀请您去体验的啊。15、家长说:怎么上课?上课时间?答:我们机构的小班授课,每个班级最多15个孩子。每周上两节课,您每周接送一次就可以了。我们都是在周六周日上课,孩子哪个时间段方便,我给您备注一下,尽量给您安排在这个时间,排班的时候也会和您电话确认上课时间的。16、家长说:和孩子商量一下,孩子愿意学再报!答:可以的家长,是需要征求一下孩子的意见的。但是学习真的是需要家长您和老师去引导的,因为现在小朋友一听说要学习*反应都是抗拒的,因为小孩印象里学习都是很枯燥无味的,我们的课堂不像公校那样小朋友排排坐好了,而是非常生动有趣的,和公办学校的体验完全不一样。您给他报吧,保证他上完一次课就会喜欢上我们的课堂和老师!如果在讲明之后,家长还是说坚持问孩子意见后再做决定的话,我们可以做如下回答:那这样吧家长,您给我留个电话,我给咱小孩预留个名额(写在活动临时信息登记表上),我也给您留个电话(把自己电话号码写在传单上给家长),等您征求完小孩意见后可以的话给我打电话,名额我给您留着。其实地推中,可用话术很多。但关键是掌握说的技巧,不宜说太多、也不宜不说、更不宜乱说。这就需要咱们机构做到话术统一,无论是在职老师或兼职人员都能让家长了解这是一家怎样的机构,在做什么活动,以专业打消家长的顾虑,产生品牌效应。即使短期不参与,也能留下好印象。同时规范话术后,我们还能方便核实不同的推话术效果,结合比对多次效果,调整、总结出最匹配、实用的地推话术。在“云朵在线”,后台回复【招生方案】,即可免费获得资料包哦~~~别回复错哦~~~在线培训一站式教学工具本文源于:网络,如有侵权,请联系yunduosem删除
以足球运动类的话是为类:一.对应活动的对应话术(如开业优惠等)1、直接和家长聊兴趣点(如运动本身、运动能带来的好处、目前孩子已出现的问题、比如驼背等,不要聊深)通过引导和家长兴趣扫码留下联系方式。2、通过礼物吸引孩子,和家长沟通后扫码留下联系方式(前提是家长时间比较匆忙的时候比如放学中,尽量能不用礼物就不用礼物),告诉家长只耽误您2,3分钟3、通过活动现场留下联系方式,若活动产地小(定点),通过主动询问留下联系方式,留单方式同1和2。4、活动现场(场地大可体验)方式:1)小型demo课,前期和家长沟通,有兴趣扫码留联系方式。2)体验、闯关、比赛方式,前期和家长沟通,扫码留联系方式。5、如家长不扫码,执意填纸质单子,当场必须打电话给家长所留联系方式,确保是本人和号码有效。不可留其他亲属方式。若家长拒绝,则不留单。目的:留单期间,只要家长可以和专员沟通,需要明确告诉家长3点:1、我们是做什么的(见下文话术)。2、我们找你什么事(见下文话术)。3、我们能为你带来什么好处(见下文话术)4、当家长有疑虑时,明确告知家长我们不会随便给家长打电话骚扰,这个让家长放心。吸引注意驻足:1、用问题方式吸引家长注意:常规话术1:家长您好,您对孩子运动方面感兴趣吗?我们这边是外教足球的。2、用礼物吸引小朋友:常规话术1:小朋友,你喜欢xxx玩具吗?小朋友,送你一个小礼物要不要啊?3、用运动打小朋友:常规话术1:小朋友,喜欢运动吗? 4、用运动+礼物吸引小朋友目的:通过主动询问,让家长或小朋友产生兴趣后停下来原则:每一个经过的家长和小朋友都不要错过,用拉P的方式主动询问。家长停下后,主动介绍,话术:家长您好,我们是易前锋国际足球俱乐部,做外教足球的,我们的足球课程是从荷兰引进的国际青训体系。主要是通过足球运动让小朋友喜欢上足球运动并养成运动习惯,同时也带来足球技能的提升。通过外教足球的学习,让孩子在沉浸式的英语语境下学习足球,让他在这个氛围下融入这个团队大家庭。家长回答有兴趣话术:那您可以扫我们的二维码,扫完后直接有教练跟您确认上课时间、上课注意事项以及球场定位。家长没有明确回答或不回答此时需要通过问题找到家长兴趣点:1、孩子平时运动多不多?2、孩子喜欢运动吗?3、有没有上过相关的球类运动可吗?4、一般您会带孩子去运动吗?还是孩子自己运动比较多?5、孩子现在运动能力怎么样?比如平衡性、协调性这些?6、孩子体质怎么样?有没有容易生病?(运动是*提升体质的方式)目的:当家长没有明确回答时,需要通过主动发问,找到家长的兴趣点或可能存在的需求点,结合这些情况,告诉家长运动可以带来的好处,从而留下联系方式。如果家长有兴趣:告知我们场馆的位置和相关活动,让家长注意接听电话,有什么问题可以跟我们教练沟通。话术备注根据家长和孩子的情况具体给出相应的解决方案或建议。额外附件问题(根据具体家长情况,如果家长不排斥和你沟通,沟通了运动情况后,还是不留名单,可以简单沟通性格方面问题,沟通时也可以结合孩子表现说):1、那孩子平时有慢热、认生的情况吗?2、平时是您带孩子多一些还是老人带孩子多一些?3、我看孩子有点认生、是遇到生人都会这样吗?4、孩子专注力怎么样?5、什么样的运动量对大脑的发育有促进效果这个您有了解吗?什么样的运动量对大脑发育有不好的作用您有了解吗?这个您到了场馆会有专业的教练给您详细讲解。传统意义认为的四肢发达头脑简单就是运动量过量造成的,而一般孩子很聪明的话他们的运动表现也是很好的。您到场馆详细了解。话术:是这样的家长,运动是对孩子性格帮助*的,因为运动的时候会分泌多巴胺、血清素等物质,这些物质会让孩子变的很愉快,自信,勇敢。同时也更善于和其他小朋友交流。所以您也可以通过运动来去帮助孩子改善这些,您可以先体验一下试试,因为我们现在也在做活动,体验也是免费。我们不会经常给您打电话骚扰您的。目的:结合家长实际沟通的情况,可以适当询问家长对孩子这些情况的看法,告知运动对这些问题的好处。邀约家长留名单话术:1上述用体验课的话术2对应活动的对应话术(如开业优惠等)常见问题Q&A:1、你们多少钱?答:我们的价格是根据孩子身体情况看需要多少课程的,您可以到了场地体验以后详细和课程沟通。2、如果家长继续追问价格:答:选择的课时包和种类不一样价格不一样。您可以到场馆以后和老师详细沟通。3、你们在哪?我们最近的校区在xxx,在深圳其他区域也有,您住在哪?没关系,到时候您也可以选择到离您近的校区体验。4、你们一节课多少时间?答:我们一节课是一个半小时,由外教教学,并搭配一名中方教练。5、如何与您们的教练确认上课时间呢?答:这样您可以加一下我的微信,我一会把教练的微信推荐给您,您也可以记一下我们教练的电话 荣毅教练,直接与他联系,确认上课时间。
序:之前写了一篇关于地推的文章,有知友问到地推话术。文兄龙兄:10点,教会教育机构如何做地推?不扯虚的,上干货所以,抽时间整理了一下地推话术及背后的市场逻辑,供大家作参考。正文:众多周知,线下教培机构绕不开地推。除去人为条件,地推的话术,成为有效率、成功率的重要影响因素。所以,机构在执行地推前,必须制定一套可行的地推话术。很多市场工作,又是会采用外编兼职人员参与,如何让这些人快速掌握话术,是我们需要思考的问题。于是,这篇话术,其实更多针对的是兼职人群。但对于机构正式的员工,同样适配,可以侧重于理解话术背后的逻辑,自行设计出适合自己的话术。虽然铺垫了那么多,但坦白说,我认为给出来的话术模板,也可算烂大街的货色。所以,我更希望能把话术背后的那套逻辑解析清楚。一、地推话术存在的意义先理解一下逻辑。对于每一位参加地推工作的人员,我们如何去跟家长打开对话(破冰),如何去吸引家长留资,如何让家长真正留下印象,这些都需要一定的话术技巧及拿捏词汇。所以地推话术,就是作为一个工具的存在。划重点,地推话术有2个基本的前提:1)地推目的是留资,即便没留资,也要让家长再“认识”我们一次;2)我们的话术,只是为了让大家有个沟通的思路,不是死记硬背的清楚了这些逻辑,我们可以继续往下拆解。二、我的地推话术长什么样?我曾经制定的话术是长这样子的(加粗部分为话术,其余为注释):(开场白,开门见山)【家长您好!我们有免费的英语外教体验课,这边可以登记一下,到时候预约您方便的时间带宝贝过来体验!(对方摇头/不需要,也要展示礼貌)好的,谢谢!(对方接单/或者瞄过来,有机会)我们是某某教育,培养孩子英语听、说、读、写、阅读能力,您家里有3-12岁以上的宝贝吗?(对方不回应,不排斥就接着说)我们这边是纯外教授课、小班制教学、纯英语授课的,孩子在这边学英语会学得特别好,可以登记约时间过来体验。我们还可以送个小礼物给宝贝。(对方不抗拒就有机会,继续游说)您可以抽空带宝贝过去体验一下,看下我们的课程是不是适合您家宝贝,宝贝喜不喜欢那边氛围!您方便登记一下号码吗,我们老师到时候会跟你约你方便的时间过来体验。(对方不想登记,找破绽)您这边登记一下,到时候我们的老师会及时跟进您这边。我们每个月都有好玩的亲子活动,也会邀请您跟宝贝过来参加哦!会*时间通知到您的。我们也是有任务指标的,希望你能支持一下!但你放心,我们绝对不会在您不方便的时间打扰您的。(被拒绝后,也要表示礼貌)没关系,也谢谢您。看下来,是不是觉得也就是大路货色呢?我反正是这么认为的。但是,我认为背后的逻辑,更为重要(下一段解析)。三、地推话术的构成分析接下来解析一下,地推话术的设定! 1) 开场白:家长你好为何会强调这一句开场白呢?因为这句话的出口,会让我们想推广的对象,知道我们不是健身房、卖保险、搞美容的,而是做少儿教育推广的。注:并不歧视其他行业,但教育机构的地推普遍较为温和。2)引流钩子:我们有免费的英语体验课在地推时候跟家长聊天,千万不要磨磨蹭蹭,可以直接开门见山告诉他们,我们有什么东西 。这样家长也会快速判断自己是否要花时间听你往下讲。3)引导留资:登记下,约时间免费体验不要指望家长们会指望从宣传单主动联系(很低概率),我教人做地推,从不考量派了多少传单,只看收了多少名单。而这些留资,是销售后端可以跟进的重要资源。4) 介绍品牌:扫码送礼物,也表明身份在推广的时候,我们必须要简单介绍品牌信息,最起码让家长知道这是**教育在做推广。即便以礼物作为吸引点,让家长/孩子留驻,换取沟通的时间,也一定要跟家长介绍清楚品牌,让家长把我们的 信息过一下脑。如:家长,扫码可以给孩子领一份小礼物!我们是**教育,目前在做推广,扫码登记,可以领礼物,到时候还可以免费过来体验1节外教体验课。5)介绍特点:讲解机构特色,加深记忆中外合教、小班制教学、纯英语授课的......这些都是为了加深家长们的印象,帮助他们记住机构。四、地推话术的6大原则以上提及的,其实是多数机构在推广的时候,普遍都能做到。但是,陈老师还有额外的技巧。1)5秒+5秒原则一般来说,家长迎面走来,我们主动接触家长,可以有5秒时间,这里可以“开门见山”念完下面这一句:“家长你好,我们有免费的外教体验课,可以登记一下约时间来体验”只要家长没有明确拒绝、抗拒,我们都可以再争取多5秒时间,念完另一句介绍“我们这边是纯英授课、小班制教学,小朋友在这边学英语学得特别好,可以来体验下”很多留资,就是在这后面的5秒里产生的。掌握5秒+5秒原则,地推采单效率提高20%以上不是问题。2)不要提问题,试图得到家长的反馈 “家长您好!我们现在有免费的英语体验课,这边可以登记一下,到时候预约您方便的时间带宝贝过来体验!”这一整段的开场白里面,问题只有1个:留个联系方式可否?一定不要在打开家长心防之前,问太多的问题,不要过于幻想跟家长建立深互动。因为家长们普遍是冷淡、警惕的。除非你是全职的,能够把控聊天的节奏。有时候,我们还会在说完“留个联系方式,约时间来体验可以吗”这句话后,并不留答复的时间,直接紧接着说“宝宝叫什么名字,今年几岁”,然后装作要写的样子,引导家长尽快确定要不要登记。3)告诉家长我们会电访我们会在登记完以后,明确告诉家长“到时候我们的老师会打电话,约方便的时间带宝贝过来免费体验,可以过去感受一下课堂的氛围”。这样的沟通,会让家长在接到我们电话的时候,是有一定印象的。4)尽量带客到店机构带访到店,能够帮助家长更好建立对于这个品牌/公司的印象,所以我们会尽可能创造到店的机会。一般都会顺嘴提一下“家长,如果您有空的话,可以到我们校区参观一下,我们校区离这边走路大概3分钟,我可以带您过去,到时候还会送个大玩具给宝贝”。在其他情况下,也会尽量提及到店(后详)。5)跟家长/孩子做个小约定就算家长是为了拿礼物而留下联系方式也好,我们可以跟孩子互动“宝贝,我们那边到时候可以免费上外教课,星期六过来玩,好吗?”有些孩子是会很注重约定的。也可以跟家长说“你一般是周六还是周日时间方便.....那咱们到时候约周六让宝贝免费体验一下”6)注意不聊价格、不聊价格很多家长会问到价格,我们记住告诉他们一个大概的区间就好了。因为你讲完,不一定能够说服家长认可这个价格。但是肯定会有很多家长不死心,还觉得我们不爽快,怎么办?高情商回复:“家长,我们一节课大概是100+,您可以先带宝贝过来体验,这节体验课是免费了,如果您觉得这体验课上得不错,课程体系您也认可,咱们到时候再来给孩子规划长期学习也可以。”五、地推过程中的异议处理家长普遍对机构的地推,存在一些常见的问题,也是要求市场人员在推广的过程中,尽可能给家长们完成力所能及的答疑。我整理了几个常见问题及解答思路:1. 你们在哪里?我们在**路那里,离这里大概2-3分钟,就在****的旁边。如果您有空的话,我可以带您过去,参观一下我们的校区。2.孩子年龄小,学不了(其实孩子多少岁,家长都会觉得小)3-5岁,是孩子语言发育的关键时期,这个阶段的小朋友学语言是没有问题的。我们最小的学员是2.5岁。我们学母语也是咿咿呀呀不会说,突然就学会了不是吗?我们的老师都是非常有经验,懂得怎么用自己的方式去让孩子融入课堂,您不用担心。现在反正有免费的名额,可以让孩子来体验一下。不管后续是否有参加长期学习,都可以给他一次额外的跟外教对话的机会。3.我先问过孩子去不去(孩子不愿意去)孩子对这些是没有很好的判断能力,您要帮她安排一下。这个课程对孩子帮助很大!这是一次很好的跟外教的对话、交流的机会,能使你的孩子多些锻炼机会,提高自信心,开阔他们的视野。即便是你后面没有报名,也能让孩子感受30-45分钟的纯英语教学。4.不想登记Xx家长,我猜你可能是担心受到骚扰,您放心,我们不会强制推销的。我们是做教育的, 绝对不会乱打电话给你的,请您放心。5.你们的课程是多久的时间?我们的课程是30-45分钟,都是精心设计的课程,您花30分钟在这里,孩子一定能学到东西,让他有所收获。6.课程太多了,不想上那你可以登记一下,我们送个小礼物给她,后面有一些亲子活动,也可以邀请您来参加。7.已报名其他课程了你可以过来体验一下,对比一下,反正也是免费的。学语言不就是为了更好交流沟通吗?就当做是给孩子一个跟外教交流沟通的机会。你也可以过来体验一下跟其他机构不一样的教育方式。8.课程大概多少钱?我们的课程是100多元1节课的,报名越多,就越便宜。我建议您先带孩子去体验一下,看看孩子喜不喜欢氛围、课程体系是否符合您的预期。如果你想了解详细,我可以带您去校区参观一下,顺便让顾问老师给您详细讲解一下。9.有些问题回答不上来?家长,因为我也是兼职,所以有些问题不是特别的清楚。但是我们机构的老师都特别得好,你如果有时间的话,我可以带您去校区参观一下,到时候安排老师给你做更详细的讲解。或者您也可以留下联系方式,到时候我们的老师会来联系您。注:上面的回答里面,提到了很多次“我带您到校区参观”,因为家长每一个问题,都能尝试转化为引导到店参观的契机。六、地推话术的使用原则Ok!上面讲完了话术了,我们来讲,怎么样才能让话术应用得当?那就是必备的市场培训。这一步流程是千万省不得。无论是兼职人员,还是正式的编制员工,在地推前,都需要确保培训到位,这样工作人员外出工作,才具备快速上手的可能性。1)内容输出/吸收讲解话术的“知识点”,让兼职/市场人员了解推广话术,清晰几个话术的角度,让他们初步具备去出街推广的能力。2)实战演练知识的传递,*是配合着实战演练。我一般都要求专员在给兼职人员培训完话术技巧后,会进行角色扮演。由我/专员扮演家长的角色,现场模拟。一方面是让大家热个身,好出去就能直接上手;另一方面,也是考核大家对于话术的吸收程度,决定哪些人是分派*的位置;同时,也是借这种场景演练后的点评,让受训者更能够掌握跟家长对话沟通的技巧。地推话术,主要是帮助合理、简洁地表达出“我是谁”“我要干嘛”,是作为辅助工具的存在。但话术也是需要不断地迭代、升级的,也*是加上自己机构/个人的特色,这样输出的话术/语言,才是适合自己的。我一般也会要求专员小伙伴,每隔半年,根据市场反馈,调整、优化话术模板。点赞、关注文兄龙兄,教培机构运营、市场营销不迷茫!
依倩雪为你分享:抓住*时机,采取响应-招呼方式进入店内顾客分为三类:(1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。B、 若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,强调该商品优点,促成购买。过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼。(3)参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触。
汽车销售技巧与话术提升方法如下: 1、这车多少钱? 这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报*的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。 2、能优惠多少? 这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说:我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。 3、还有什么礼品送? 做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的,但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品,因为礼品也需要成本,赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说:我们已经赠送您很多的礼品了,在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时,一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。 4、怎么比网上的价格贵这么多? 这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题,汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说:嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。 5、这车*多少钱卖? 客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车,汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势,如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。 6、什么时候车能降价? 这时的客户是处于一个观望的阶段,也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事,而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说:这款车在市场上很受欢迎,近期都很难有降价的空间,况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。 7、那我回去考虑一下? 聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车,销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理:“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析,把他所有顾虑打消。 做好并且能以真诚的态度为顾客服务,就能在交易中抢胜一步,在顾客面前取得良好的印象,这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧。
下面介绍一些电话销售技巧和方法: 首先,电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 其次,在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。所以,*的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。 一、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 二、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,*要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。 三、电话目的明确。 我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 五、做好电话登记工作,即时跟进。 电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。 电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。 电话销售技巧中常见的话术技巧 1、“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好? 2、“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? 3、“我没钱!” 电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在*先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。” 是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧? 4、“您只是在浪费您的时间!” 电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答) 5、“我对你们的服务没兴趣!” 电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。 我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗? “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。” 这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。) 6、“我很忙!” 电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗? “这段时间我一直忙,下个季度吧。” 是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。 7、“我真的没有时间。” 电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧? 8、“你这是在浪费我的时间。” 电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。) 9、“你就在电话里说吧。” 电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧? 10、“我不需要。” 电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。 总结: *,当我们拥有了过硬的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,*要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。 电话销售技巧第3要点:电话目的明确。 我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。 电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
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