临床护理沟通技巧案例，护理学的学习计划书怎么写?

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：临床护理沟通技巧案例。今天就把临床护理沟通技巧案例相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：医患沟通在临床中的有多重要？还有你不知道的！，医患沟通技巧与沟通方式大全，值得收藏！，在临床护理过程中如何体现护理美，急救护理学教学改革，，护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”，护理学的学习计划书怎么写???

1.医患沟通在临床中的有多重要？还有你不知道的！

导读没有沟通，不会沟通，沟通不恰当。这些都在不同程度上加剧了医患关系的紧张。一名优秀的医生不仅要有责任感，爱心，更要学会与人沟通。医患沟通是医患双方围绕伤病、诊疗、健康和相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、推动医学发展和社会进步的目的。医患关系有狭义和广义之分。狭义的医患关系是指医生和患者之间关系的一个专门术语。在广义的医患关系中，医不仅仅是指医生、护士、医技人员，还包括管理后勤服务人员及医疗群体等；患不仅仅是指与患者有血缘关系的亲属、监护人、单位组织等群体。特别是一些重症监护或者不具备行为能力的或者如昏迷.婴幼儿、精神病、醉酒的人群。因此，广义的医患关系是以医生护士为一方与患者为中心的群体为一方，这双方面所建立的一种相互关系。1977年美国精神病学和内科学教授恩格尔首次提出了新的医学模式，即生物-心理-社会医学模式。主要表现在：（1）强化医学服务的根本宗旨。要求医务人员在工作中，把或者看做是一个完整的人，既重视生理治疗，又重视心理治疗。（2）确立双向作用的医患关系。医生和或者在临床治疗过程中，相互尊重双方的权利和义务，互相影响，让或者发挥自己的主观能动性，参与医疗的整个过程。（3）扩大服务范围。从生理学、心理学、社会学和学等不同层次来观察疾病，运用综合的科学措施来防治疾病。现代的医生应具备的素养：精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。没有沟通，不会沟通，沟通不恰当。这些都在不同程度上加剧了医患关系的紧张。一名优秀的医生不仅仅有责任感、爱心，更加重的是要学会与人沟通。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，减少投诉率。良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行，是医学人文精神的需要，更重要的是能够提高医疗服务质量、防范医疗纠纷。有数据表明，由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，*各地的医疗投诉案件每年递增35%以上，而且这个比例在不断的逐年升高，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力、沟通能力成为每个人成功的必要条件。在临床诊疗和护理的过程中只有当你掌握了医患沟通技巧，才能保证医疗安全，降低医疗风险。医务人员与患者是合作关系，没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，矛盾由此而产生。建立和谐医患应注重以下几个方面：仪容仪表和行为规范着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，淡妆，严禁穿拖鞋等行为；抱着热忱的态度，诊室应该保持整洁，跟病人交谈时应语调亲切，倾听认真，热情耐心等；多使用礼貌用语，如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您哪儿不舒服？”、“请您配合一下！”、“祝您早日康复”等，充分体现医务人员“热心、爱心、真心、关心”的良好职业操守。医患的认知交往*印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，希望多一些真诚的关心和问候，给病人尊重，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。积极的倾听和安慰就医状况概括为“快餐式”看病，“排队3小时，看病3分钟”，*出了医院什么都不明白。作为医生，要换位深思，认真、耐心地聆听完病人的诉说后，更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断，积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。医护人员要做一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人。肢体和暗示语言也是一剂良药有一个很好的案例：一位冠心病心衰病人要求出院带药一个月。医生随口一句说：“不可能给开一个月的药，谁知道一个月后你会发生什么变化？”病人听后，气得浑身发抖，晕倒在地。随后家属来医院大闹，要求各种赔偿。就是一句话的事，却引发了纠纷。从中看到了沟通技巧在临床诊疗活动中的重要性。做好告知义务，让患者参与治疗全过程尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化。让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等，并尊重病人的选择权，允许病人做适当的选择。用准确、通俗和容易让病人接受的语言，不闪烁其词也不过于轻描淡写，本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、术前谈话记录、病危通知书等。患者自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。是医患沟通的一种文件形式，也是法律保障。一方面能使患者行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。医患沟通是一门学问，需要医护人员不断学习和更新，掌握各种技巧，尊重病人的权利和义务，降低医护人员的职业风险，同时满足人民群众日益增长的文化和精神需求。

2.医患沟通技巧与沟通方式大全，值得收藏！

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。医患沟通技巧一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。医患沟通方式预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。*公立医院正进入“瘦身”时代！

3.在临床护理过程中如何体现护理美

以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造*心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。关键词： 医院；医患沟通；医患关系以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。1 良好医患关系从医患沟通开始医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造*心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。1.1 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。1.2 加强医患沟通是患者及家属的需要 我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”〔1〕。这里医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了〔2〕。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。有这样一个案例，某*医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的时间。在医疗服务过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏。医院的窗口服务、医生诊察、床前交班、查房等都是医疗服务的真实瞬间〔3〕。1.4 加强医患沟通是医*学发展的需要 医*学是一门实践性强、风险性高的*。在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医*学的发展。2 医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。2.1 医*学的复杂性 医*学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达*也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。2.2 医务人员的职业素质有待提高 在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。2.3 医疗体制和机制存在明显的不足 在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。3 改善医患关系的措施现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求（如：规定住院医师1周内与病人沟通1次等），这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”，因此，为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。

4.急救护理学教学改革，

浅谈急救护理学教学方法改革《急救护理学》是一门实用性很强的*，是临床护理学的重要组成部分。它包含了急救的基本理论、基础知识和基本护理技能，重点介绍院前急救，重症监护，常见急危重症的病情评估、救治原则和护理，对常用的急救技术也作了详细介绍。为了体现以学生为中心的教育思想，充分调动学生学习的积极性和主动参与的热情，在《急救护理学》的教学中，我不断探索适宜的教学方法和教学手段以增强教学效果、提高教学质量。根据课程的特点和课程目标，教学过程中采用不同的教学方法。1 传统教学法 传统教学法是指教师讲和学生听，讲与练相结合的教学方法。它的主要活动是教师依教学进度，把课本内容依序讲解给学生;学生则通过听讲、练习以及课后的复习来熟练课本的知识。教师课上根据需要增加新知识，通过技术考核增加学生实际操作的机会。如讲《绪论》时，教师在讲台上声请并茂、抑扬顿挫地讲解，其语言表达充满活力和情感，并带有个性化色彩，学生如同身临其境，比较容易受到感染，使思维变的活跃，思考变的积极。 当代护理呈现多样和复杂多变的态势，它要求护士具备良好的沟通、评估(包括健康评估)、预测事件发生和解决问题的能力以及领导和管理能力，护理教育除了注意提高这些能力外，还要为其未来的护理职业发展做好准备。因此，主讲教师注重建立良好的师生关系并努力构建各种锻炼、提高的平台，运用实例(如本科护生工作中出现的尴尬和机遇、现阶段临床护理的需要等)激发学生学习热情和提高内在的强烈需要;组织学生参加检索和计算机应用课外学习;以真实临床案例为载体设计整合训练急救技能等，从而使学生实现了自主、创造性学习。 2 计算机辅助教学(简称CAI)计算机辅助教学(简称CAI)是一种借助计算机技术进行教学的崭新教学形式。通过多媒体制作，综合处理和控制文字、声音、图像、影像等多种媒体信息，按教学要求，进行有机组合并通过屏幕显示出来;也可由使用者与计算机之间的人机交互，完成教学或训练过程。教学过程中采用图文并茂的多媒体形式进行理论授课，使教学内容更加直观、清晰，提高了教学效果。多媒体CAI课件的应用，将枯燥、抽象的理论赋予生动的形象，充分调动学生各种感官获取知识的能力，提高学生对急救护理学学习的兴趣。如“骨关节损伤”一节，当多媒体课件把“骨折”、“关节置换”这些基本概念以FLASH动画的形式呈现在学生眼前，同时配有悦耳的音乐和动听的解说，学生既新鲜又好奇，兴趣很高，课堂气氛活跃。在轻松愉快的环境中，学生很快理解了基本的理论概念，同时加强了记忆。 多媒体CAI课件的应用，将传统的“以教师为中心”的教学模式转变为“以学生为中心”的教学模式，学生可以自己控制学习进度，按需索取，同时可以加强教学中对“重点”、“难点”问题的辅导。如讲授“止血”方法时，教师先播放多媒体CAI课件，使学生对止血的方法有一个全面的了解。然后每个学生根据自己的需要进行选择，对止血方法中的重点、难点进行反复播放，强化记忆，直至掌握，学生不再为跟不上教学进度而担心，也不用死记硬背，学习效果明显提高，为临床见习、实习打下了良好的基础。 针对教学内容和教学目标设计多媒体组合教学;多媒体组合教学以解决教学难点为目的;能用普通媒体演示的教学内容，不使用昂贵复杂的媒体。主要用录像表现动态的操作过程，如气管插管术、心肺复苏术、止血包扎固定术等;静态物象以幻灯为主，如展示*的监测仪器、临床资料照片等;概念、原理以投影为主;不能直观表现、不易理解的机理和体内操作过程，可以用计算机制成的CAI课件演示，如进行血流动力学监护的教学时，借助CAI课件《漂浮导管的应用》展示学生肉眼不可见的插管过程，变抽象为具体;在学习结束时，用互动式人机对话模式来考察学生对知识点的掌握程度，有利于激发学生的学习热情;每节课的主标题用最简单的板书;对于操作课，如进行初级心肺复苏的教学时，主要让学生在模型上训练，以掌握实用技术。针对不同知识点选择好合适的媒体后，按照课堂课教学内容组织相配合的媒体，注意尽量用最少种类的媒体反映教学内容。在选择媒体时也要注意充分发挥学生的主体作用，学生是否愿意接受某种媒体，直接关系着使用该媒体进行教学的效果。实践证明，学生较易接受的媒体是有较多参与机会的类型，如模型、CAI课件、录像、讨论等。 3 角色扮演法角色扮演法是一种制造或模拟一定的现实生活片段，由学习者扮演其中的角色，将角色的言语，行为、表情及内心世界表现出来，以学习新的行为或解决问题的方法。如讲《中暑》时，将全班分成3大组，讨论中暑病人的临床表现、如何护理这样的病人，然后每组派出代表分别模拟病人和护士，*三组进行比较，判断正误。其效果:①提高了学习的积极性②充分表达了学生的态度、价值观和情感;③提高了学生的沟通技巧和能力。4 示范练习教学法 《急救护理学》的重点是培养学生的操作技能，因此在教学中采用示范练习教学法进行技能的传授。以心肺复苏为例: 示范教学法的具体步骤是:①引起兴趣:教师先向学生介绍胸外心脏按压和人工呼吸的操作在临床上的意义，同时为学生制定学习目标;②教师示范:具体动作的示范;③学生模仿:指导教师认真观看每位学生的操作步骤，对个别的错误随时给予指导，对共性错误予以共同更正，必要时重新示范;④进行练习:在心肺复苏模拟人身上进行练习;⑤成绩考核:操作课程结束后，教师要对学生的操作技能进行抽查考核。 5 临床见习根据急救护理的特殊性，为加强学生的理性和感性认识的结合，我们增加了实际操作的教学，如心肺复苏、呼吸囊应用等，以培养学生的实际动手能力。《急诊护理学》是一门实践性很强的*，必须要求学生接触病人、观察、分析和护理病例，才有感性认识，才能掌握急诊护理的有关知识和技能。通过医院见习进一步巩固理论知识，同时开发学生智能。结课前2周去附院进行临床见习，学生分组进入病房，见习科室有ICU、急诊、脑外、普外，将所学急救理论基础知识与临床相结合，见习结束后进行总结。这几种教学方法的应用有助于培养主动学习的习惯、有助于培养独立思考的能力、有助于培养沟通能力、有助于培养合作能力、增强了学生的自信心。 6. 采用PBL(以问题为基础的学习)教学模式:为了培养学生分析问题和解决问题的能力，教学中，心肌梗死，上消化道出血等危重症课程我 们 采用PBL教学法，充分调动了学生学习的积极性。 采用小组轮转法教学模式:为提高实践课的教学效率，我们采取了小组轮转法，分别将教师和学生分为ABCD四组，每组老师固定，而四组学生像车轮式轮转一样进行小组轮转，这种教学模式给予学生充分的时间练习操作能力，得到学生的好评。运用灵活多样的教学方法:除讲授法外，教学中我们还尝试应用了设计教学法、启发讨论式教学法等，即调动了学生的主观能动性，又培养了学生的能力，取得了比较好的教学效果。 急诊工作不仅是服务的窗口,更重要的是救命的场所,因此急救护理人员的素质很重要,高质量的急救护理队伍是抢救质量的保证.急救护士不仅要具有良好的职业道德,敏锐的思维,冷静的头脑,娴熟的技术,还要有健康的体魄及良好的心理素质,能掌握护理新信息,不断总结经验,这样才能做到快速、尽职、准确,有利于提高急救护理水平及抢救成功率,推动急救护理和相关*的发展. 在护理操作培训中，不仅按照护理操作规程全面训练、提高护士的各项操作技能，并且把整体护理的理论贯穿于各项操作的全过程。在示教中，要求受训护士做每一项操作都要从生理、心理、社会等各方面对病人进行全方位的护理。例如:在操作训练前，受训护士必须从整体护理的角度对病人做心理护理，消除病人的思想顾虑和恐惧心理，并讲清此项操作的目的和注意事项。在操作训练中，密切观察病情变化，如病人出现不适，应立即停止操作，进行处理。操作训练完毕，整理好床单位及其用物，给病人创造舒适优美的环境。并要求护士征求病人的意见，对其操作是否满意，有何需要等。另外，向病人作卫生宣教，鼓励他们树立战胜疾病的信心。注意自身和床单位的清洁卫生，预防并发症的发生等。系统化 整体护理在临床护理操作训练中的实施，使护士的理论水平和操作技能及与病人的沟通技巧都有所提高，进一步密切了护患关系。 上教学模式既是灵活的训练方法，又是临床工作的需要。笔者认为，随着现代医学模式的转变，护理改革迫在眉睫，废除旧传统观念的束缚，走出一条创新之路，是摆在护理工作者面前艰巨而伟大的任务。护理工作要适应新形势的需求，护理工作者就必须具备认真学习、刻苦钻研、勇于创新、开拓进取之精神。

5.护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”

“美人计”“不烂舌”“苦肉计”“攻战计”“连环计”……很难相信，这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。李韶卿在工作中 武汉*人民医院机动护士李韶卿，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止，这是1993年出生的美女护士李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养，是护士给患者的*印象。这一点做得好的话，护患关系就有了良好的基础。”何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下”……在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她的护理对象、77岁的张婆婆把李韶卿说的都记在心里。她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”：把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里需要支援，她们便去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心理状态极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交流病情，则会得到患者的高度认可。当然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味的迎合患者，也并非万全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”——态度要不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。为何总结出医护沟通“三十六计”呢？李韶卿说，自己有一次也生病住院。那个时候，她才真正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长常常提到的“共情”：并非只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位子上，设身处地想患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。武汉*人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，*医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。（更多护士资讯，请关注公众号：hukao008）

6.护理学的学习计划书怎么写?

护理工作计划 一、 加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 （二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 2、 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。 3、 开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 （三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、 加强护理管理，提高护士长管理水平 （一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. （二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 （三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、 加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 www.st35.com（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 （三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体*、二、三名。 （四）加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。www.st35.com 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、 深化亲情服务，提高服务质量 （一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 （二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 五、 做好教学、科研工作 （一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。 （二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。 （三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。 （四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。 （五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

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