沟通的基础是什么?，沟通的深入浅出——沟通的本质

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：沟通的基础是什么?。今天就把沟通的基础是什么?相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：2、沟通的基础，人际沟通的基本原则是什么?，你认为良好沟通的关键是什么?，如何成为一个聊天的高手？（沟通聊天技巧），沟通的心理学基础是什么，沟通的深入浅出——沟通的本质，管理学基础如何理解沟通的含义?，聊一聊我心中“沟通”的4大本质??

1.2、沟通的基础

原链接：为什么你争不过固执己见的大爷大妈？ 为什么你争不过固执己见的大爷大妈？ 为什么有些人(比如题主说的农村大爷大妈)你永远没办法跟他/她讲道理呢？除了有些人确实不讲道理(其实是不愿意讲道理，也就是无理取闹，一般是因为利益)之外，最根本的原因在于「沟通的基础失效」。 人与人之间的沟通，一是基于概念，二是基于价值观。概念是外在/外显的，价值观是隐晦/隐藏的。 先说概念。比如你跟农村大爷说美国如何如何，虽然你们都用了「美国」这个名词，但由于各自了解的信息大相径庭，所以你们谈论的又并不是同一个「美国」。只有当两个人对美国的了解程度相当的时候，对于「美国」这个话题才具备了沟通的基础。 再说价值观的问题。我们每一句话其实都包含了一种价值观，只是我们没有意识到。比如你买彩票没中，抱怨自己「运气不好」。这就说明你并不认为彩票是纯概率游戏，而是由某种神秘的、上天赐予的「运气」在主导你中与不中。反之，如果你的价值体系坚定不移地相信彩票就是概率游戏，那么「不中」恰恰是符合你预期的——因为中彩票是超低概率事件。正是这种价值观差异，你要说服一个赌徒(彩民也是其中一种)放弃赌博，几乎等同于对牛弹琴。再比如，对于某个正抱着马路边花坛里一小盆花往家走的大妈，你根本没有办法告诉她「公共的不等于是自己的」——因为她的价值体系可能还停留在「公家的东西在无人监管的情况下就意味着人人有份」的年代。即便这个大妈反驳你时嘴上说的是「又不是你家的，你管得着吗？」，她语言中隐含的价值体系却不是很容易被你察觉的，你只获得了一个「不讲道理/缺乏逻辑」的印象。事实上，大妈的行为/语言是具有逻辑性的，依据就是她的价值体系。 此外，关于「*的作用」、「*与个人的关系」、「私有财产的合法性」、「个人存在的价值」、「婚姻是否具有神圣性」、「利益冲突应该由谁来作出仲裁」、「子女是否应该尊重父母」、「人性善恶」等等问题上，年轻人与老一辈(更别说生活在农村的老一辈)都很难有共同的价值观，而这些方方面面价值观所构成的价值体系，几乎是一切有效交流赖以实现的基础。 不同的价值体系有时候是无法沟通的，所以历史上才会有那么多的暴力革命，乃至于就全球范围而言还存在「针对异教徒的战争」和「文明的冲突」。P.S. 事实上，如果排除上述「沟通基础失效」的问题，在「固执己见」方面，农村大爷大妈与城市年青男女之间并没什么明显的程度上的差别，我们从微博上、知乎上、贴吧上各种讨论很容易看出来. 我觉得他的这篇文章，已经讲了我要讲的了，关于这方面的东西我就不再自己写了。

2.人际沟通的基本原则是什么?

人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通有口头语言和书面语言之分。在语言沟通方面，我们应注意培养自己良好的语言习惯一、要注意说话时的口头禅。我们常见的口头禅有两种，一种是说话时常带有指责和轻蔑意味的词语，如“胡说”“废话”等。二是说话带脏字。二、要注意看对象和场合。不同的场合，有不同的交往语言，如果应用不当，就会造成误解，引起不快。三、要注意使用礼貌用语。四、要注意对方的隐私和忌讳。在人际交往中，还要重视非语言沟通的作用。非语言沟通是指人们通过眼神、姿态、表情、动作、声调等手段相互交流信息。非语言沟通是语言的进一步表达或修饰，在人际沟通中起着重要的作用。这些都是我一字一字辛辛苦苦打上去的，一定要给分哦

3.你认为良好沟通的关键是什么?

　　良好沟通的关键是做人通达开明，一个能随机应变而又真诚热情的人，当然会更容易沟通。　　针对具体的目的，关键处会有所不同。对于销售来说，我觉得沟通中的说服是实现良好沟通的关键。通过对沟通前的详细的准备，开始进入沟通的角色扮演，同时通过语言的准确、艺术性的表达进行沟通。下面就重点说说这个：　　一是情感说服　　在说服的过程中要把握几个要点：一是利益。从真正让用户感兴趣的动机开始（利益动机）；要与客户沟通如果按照公司这样做了，我们的市场会产生什么样的一个结果？如果不做我们又会产生什么样的结果。比如淡雅的铺市，如果你铺300家，哪怕只有50％的回头率，你的利润可想而知；而如果你把产品全部放在仓库里，那么你的利润从哪里来？（况且，这些产品的所有权已经成为你客户自己的了）；二是从客户角度进行说服；三是要有热情，热情将加强你的说服力；如果说沟通中的事情或方案自己都毫无表情，也没有热情和激情，你怎么能打动客户呢；　　在沟通中对待客户的反对观点，我们要做到：冷静、诚实、客观一是不攻击、批评、争辩和冲突；二是倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异！三是有不明之处，应及时礼貌地提问。四是针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。五是面对真正的缺点：暂时回避，补充理由，强调总体价值和利益，必要时做出让步。比如：如果古井大曲你能铺货达到2000家，我公司可以承担实际跑单损失的50％；这样可以排除客户由于担心损失，而影响铺货的速度和网点分销数量　　二是专业化说服　　专业化的说明要求销售人员要具备以下素质：一是专业营销的理论和实践能力；二是掌握专业工具的使用技术和技能（如：电脑、投影仪、EXCEL/的使用）；三是搜集数据和建立数据库的能力，要实施周渠道销售报表制度，（一年回顾一次，只有一次改变的机会；一月回顾一次，一年有12次改变的机会；一周回顾一次，一年有48次改变的机会。）　　三是艺术化说服。　　沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度。客户满意度的高低，在于我们销售人员与客户的沟通是否到位，良好沟通界面的话，或者开头愉快，全身心的投入才能做的更好信息的准确传达；同时在语言表达技巧上要注意以下几点：　　1、语言的委婉转换表述　　语言的转换很重要，他影响客户对信息的接收，同时不利于客户对沟通中的信息进行反馈。要做到沟通的信息准确接收和反馈，我们要注意语言的表述。如：“我讲了这么多，你听明白了没有？”这时很多客户怕你认为你说他笨而不敢再问，但如果你问：“不知道我解释的还算清晰吗？”那么客户就会感到很轻松乐于继续提出问题。从而达到良好的沟通　　2、语言的习惯性表达向艺术性转变　　语言应从“生活随意型”转向“专业型”；生活中我们对待亲人朋友往往可以直接地表达内心感受，但在工作环境中就必须养成适合于沟通的语言表达习惯。既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧；应注意选择积极的用词与方式，善用“我”代替“你”，如：　　习惯用语：“你必须这样做”　　艺术性表达：“我们要为你那样做，如果不这样，我们会……” 或　　“不是我们必须这样做，而是市场需要我们这样做……”　　习惯用语：“你错了，不是那样的”！　　艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……”　　习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”　　艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”。　　*，强调一下，沟通是为目的而进行的。任何一种沟通都要有目的，目的是沟通的核心，只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功。

4.如何成为一个聊天的高手？（沟通聊天技巧）

聊天是我们日常生活中不可或缺的一部分，语言的发展是人类区分于动物的重要标志。良好的沟通能化解矛盾、达成合作；聊天能促进人们间的情感交流、提高默契；甚至有心理学研究表明善于聊天的人具有更好的社会适应能力，往往更受欢迎。那么怎样才能成为一个聊天高手呢？1、用好“情感共鸣”，让人对你敞开心扉良好的沟通，其实重点不在于说什么，而在于怎么说，多使用“情感共鸣”，才能让人对你敞开心扉。同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。当我们在与别人进行沟通的时候，要想能够吸引对方，重点不在于说什么，而是怎么说。这不是方法或者招式，而是内功。1、禁忌查户口式的对话比如，很多不懂沟通技巧的人，习惯使用这样的简单、直接的沟通方式：你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？和任何人交流都要讲究技巧，谁也不会把自己的隐私随便告诉外人。高明的提问不仅可以使你达到了解对方的目的，被问者也会感到舒服——其中一个重大原则就是不要“查户口”，离对方的隐私远一点儿。很多人都见过“查户口式”的谈话者。回忆两个人当时的沟通，都是对方在不断地提出各种各样的涉及隐私的问题——从你小时候的求学经历，到你如今的职业规划；从你喜欢的颜色，到你如今的年龄，甚至是你父母的工作；从你的感情状况，到你现在的住处，当下的收入……比警察审问的还要全面。这种事无巨细的交流方式，让人有一种被“强制审讯”的错觉。你会感觉到，提问者根本不关心你，他不是想与你真诚地交流，只是迫切地要获得他自己想要的答案——他的个人信息下面我们来一段情景模拟，比如：“你是不是在国外留过学？这是一句普通的问句。转换成另一种方式就是：“你一定有在国外留过学。”再比如：“你觉得自己的性格怎么样？”换程思维方式就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧~”这就很明显了。*个例子，如果是普通对话，对方一定会回答：是的/没有。第二个例子，如果是普通对话，对方很可能会回答：额……我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧如果你也不会聊天，聊天尴尬，找不到话题，你可以直接点击点↓击↓下↓方↓小↓卡↓片|，找|我，我会经常在我的朋友圈里发一些有趣的聊天话题，和一些她感兴趣的话题。怎么快速聊嗨起来的，如果你不会聊天，赶紧加上跟我学习！ 果我们与人相处时，能时时怀抱着这种绝对的惊喜，认为这个人是世上*、无可取代的，就算没有刻意表现或说出口，这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中，让对方感受得到。然而，越是专精於沟通或是心理学的人，越是容易忘记这件事。最明显的证据就是，轻率地就脱口说出“那个人是自闭症吧！”会这么说，表示一点也不怀疑“那个人＝自闭症”。我不是在开玩笑，不管是谁，“那个人＝那个人”，除了他之外，什么也不是。如果你说的是“那个人表出一些自闭症的症状”，也还罢了，但是随口说出“那个人是自闭症”这种话，就证明了你心理根本没有那个人是这世界上*，无可取代的惊喜。日语中有一句话叫做“一期一会”。意思是当下这个瞬间，*，不会再有第二次。没有彩排，也不能重来。不管成功或是失败，喜悦或是哀伤，每一个瞬间都是仅有一次的珍惜时刻。正因为如此，我们才更要全神贯注在这一瞬间。在你面前的不管是什么样的人，都是世上*、无可取代的。虽然这世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么寻找，这个人－在你面前的这个人，都是*的一个。如果你能对这个事实抱着敬畏之心，不管对方是什么样的人，都能够立就建立起信任关系。*我想说如果你想摆脱单身，想要一个女朋友，但是你平时生活很宅，连和女孩子认识的勇气都没有，也不会和女孩子聊天、更不会约会，甚至你单身了20多年还是处男。如果你意识到自己的问题，想彻底改变自己，如果你想从现在开始改变，又不知道怎样去做，那么你可以和我成为好朋友，就算你不高也不帅，甚至也没什么钱，也能让你快点提升自己，学会聊天。让你在爱情之路上重拾信心，披襟斩棘，踏上情感自由之路。与其抱怨，何不尝试改变，最傻的不是笨，而是不去改变！如果你还认为追到对方是靠颜值和金钱，你的生活现状也就不会改变。不要把自己沉沦在失败的边缘，只要让自己开始做一些小小的改变，那么你的人生就会开始与众不同!记住：当改变自己时，一切都改变了 ！想学习，想改变可以点击↓下方↓小↓卡↓片把你的情况跟我说一下，我帮你分析分析提提意见。你不问，你不学，那你永远都不会！

5.沟通的心理学基础是什么

首先是尊重，其次你同感，*是同理，这样沟通才会顺利.一、 语言性沟通　语言性沟通是用语言方式来进行沟通，是取得资料的主要途径。其目的是通过语言把信息与感情传给被试，并收取被试的反馈信息，完成测试。在测试过程中要求主试按标准的、清晰的、明确的、恰当的指导语，温和的声调，适宜的速度与被试进行沟通。　　二、非语言性沟通　非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%.沟通技巧在测试各环节中的实施　 每次测试前，主试应详细了解被试的姓名、性别、年龄、临床诊断、测试项目、测试目的。备好测试工具，使工作开始就显得有条不紊。被试对主试的*印象是从语言性沟通开始的，接待时应以亲切自然的态度、礼貌的语言，配以适当的体语，向被试说一声“你好”，“你请坐”，为其创造温馨和谐的气氛，消除陌生感、畏惧感，这样对测试成功起到积极作用。在实施过程中，首先要阐明测试目的，讲明方法，使被试端正态度，精神放松，安心测试。指导语的交代是语言性沟通的关键，内容不能遗漏、不能添加、不要死板拘泥，而应严格灵活通俗易懂，这样方能保证测试顺利进行。进行中宜多用鼓励性语言或动作，如说“好”、“回答的很好”、“不错”、“请你再想一想”等，在测试中主试应认真倾听，详细记录，测试完成后向被试表示谢意。*整理资料，给予详细的书面报告。

6.沟通的深入浅出——沟通的本质

沟通这个词语是用来形容两个人之间的交流的。因为古代人太懒的缘故吧，这个名词给设定的太简单了。我们用沟通两个字来概括我们与他人之间的联系、交谈、对话、应答等等行为，这显然是不能够全部描述的。我曾经也有一个疑惑，到底什么是沟通？怎么沟通？为什么要沟通？这个问题伴随了我很长时间。通过我学习社交以及各种说话的技巧后，我现在终于有能力来解决以前提出的这些问题。沟通其实分为两个方面：沟和通。沟，解释为水沟，顾名思义就是一个渠道，一个桥梁，一个连接。通过这个连接给完全没有任何交点、联系点的两个人架设一个媒介，让两个人有了连接。这就是沟的含义，通俗点说就是两个互相不认识的人通过某一件事、某一个地点、某一个时间进行了一次说话，这个说话可能是打招呼，可能是在旅游地点的一个交谈等等。总之就是从0到1的一个说话。这就产生了一个桥梁，需要注意的是初次产生的桥梁是脆弱的，至于以后怎么加固这个桥梁是后面要讲的内容。通，就意味着有东西可以顺畅的通过这条沟，这座桥。古人用一个形象的比喻来形容两个人之间的谈话顺畅，就好比一条沟有水通过了，这就是沟通。而通就意味着，前期的桥搭建完毕，但是由于太脆弱，所以通过的“水”不能太多，这就是切记交浅言深的来由。而这里的“水”就是我们彼此谈话的内容。这个也很形象，水势无偿，可涓涓细流，可汹涌澎湃，可如冰，坚硬似铁，可升温，沸腾滚烫，可如气，缥缈无踪。这一切的一切都是我们在谈话中，所展现出来的，比如：热情、冷漠、硬钢、生怼等等。但是承载这一切的都是这个沟渠。如果你沟渠过小，那么来一个汹涌澎湃，那么这条沟渠也就废了。如果这是一个河道一样深的沟渠，但是你选择放一个涓涓小溪，那么慢慢的这个沟渠也会变小。综上所述，沟通其实是分为建设连接，然后根据连接来进行谈话这两个方面。之所以说沟通困难是因为无论是这个沟渠还是沟渠里的水都是变化的。如果放到数学公式里，x+y=z两个未知因素xy去求得一个未知因素z那么这显然是不成立的，所以说这就涉及到一个概念——社交直觉。社交直觉是指在跟人交往中，能够感知到别人的情绪、意图，然后根据感知到的内容以及自己的意图来进行回话。通俗点说，社交直觉就是社会中抄的很热的情商，美国的丹尼尔.戈尔曼专门写了关于情商的五本书，从大脑的神经结构，一直到怎么去应用情商，看完后给人的能用一个词来概括——不知所云。社交直觉或者叫情商是通归于右脑的，是用右脑的情绪逻辑来进行理解的，如果用理性的左脑来总结，那么就会南辕北辙。扯得有点远了，现在继续说沟通。利用社交直觉，以及双方交流后知晓的对方的情况，进行有针对性的连接构建，是增加两个人关系的关键。通俗讲就是，两个人通过谈话，彼此了解了工作、兴趣爱好、生活习惯等等，然后发现彼此竟然都喜欢“鸡你太美”，都喜欢吃芒果味的东西，这样就建立了其他的更深入的连接。当两个人之间的连接多了。那么两个人之间的关系也越稳固。进而就可以用关系递进模型了：陌生、认识、朋友、好朋友、知心朋友。下面说一下破坏沟通和破坏关系的方式。1.不愿意建立连接。这个很好解释，就是你想跟一个人说话，但是对方对你爱答不理的，这个时候可以给自己和彼此三次机会，如果你主动三次对方都是这种态度，那么就说明对方根本不重视。这个时候就可以选择撤离了。2.连接建立了，但是双方的交流内容一直很少，并且也没有更深的连接。这个有两个原因，*个是自己方面的，可能你的表单方式和说话方法有问题，引起了对方的反感。第二种是，对方对你的兴趣并不大，以至于难以保持连接。处理方法是提升自己的表达，这个需要专门的去学习。提升自己的生活品味。如果你是一个有品、生活精彩的人，那么没人会不愿意和你做朋友的。3.连接的数量和深度都有了，但是对方处于某种脑袋短路的情况，硬生生的切断链接，破坏彼此之间建立的关系深度。这个通俗点说，你们两个关系很好，但是对方不知道突然抽什么风，说了某些话，或者做了某些事，破坏了你们之间的关系和连接。以至于让你突然对这个人很反感。对于这种情况，我的解决方案是酌情而定，如果对方出现了三次让你不爽的情况，那么就实行关系降级。比如是好朋友，那么就降级到朋友。然后只对这个人做朋友该做的事，给予朋友该给予的关心，对于这种关系级别，我也洗过想过的文章，哪种关系该做哪些事。当然这个需要自己去设定，算是我们自己的底线。4.当两人人熟悉后，对方通过不回复信息来切断沟通。这个得着重说一下，这种方法真的很贱，会让人心态失衡。这是利用了人性的趋利避害弱点。也就是说，当你跟对方聊的正欢的时候，对方撤离，那么你的好情绪基于惯性还在保持，但是给你好情绪来源的源头去消失了。那么根据趋利弊害原则，好情绪是利，好情绪消失是害，那么为了获得这个好情绪，我们难免会失衡，然后去央求对方来给我们好情绪。这也是很多渣人对备胎的策略，当情绪失衡后就会要求对方送礼物或者发红包。也就是所谓的索取物质。针对这种方式，解决的办法是删掉，或者不联系。如果你们有一个强大的心态，那么是很容易失衡的，进而掉进他人的陷阱里。你付出的越多，那么收获的痛苦也就越多。当你没有价值了，就会被对方一脚踢开。在这里给一个原则，如果出现三次让自己失衡的情况发生，那么就要选择及时止损，及时抽离，要不然后果很惨。*总结一下，沟通就是建立连接，进行信息的交流，然后根绝信息再进行连接，让关系慢慢变得牢固的过程。需要的能力只有两个：一社交直觉，二良好的表达方式和说话技巧。如果遇到有意破坏沟通的人，那么就酌情降级关系甚至是抽离。好的关系让人舒服，促进人进步和成长，坏的关心让人心力交瘁，*损失惨重。多学一些社交知识，好处还是很多的。

7.管理学基础如何理解沟通的含义?

1.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2.沟通按结构分类　　沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。3.　沟通按信息流动方向分类：　沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。4.沟通按沟通方式分类　　沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

8.聊一聊我心中“沟通”的4大本质

沟通是日常工作的必修课，对于产品经理来说尤为重要。如果说需求的一半是分析出来的，那么另一半，则是通过“沟通”推动实现出来的。所以掌握“沟通”这门必备技能，对实现需求是有很大的帮助。阅读指南1、受众人群：初级产品经理及其余职业岗位的初学者；2、阅读收获：沟通的基础认知，了解基本内涵及价值； 了解沟通中普遍存在的现象，及其背后的原因； 掌握沟通的一些技巧，包括对象、方式、内容等；沟通能力的正确认知1.1 定义误区：通常情况下，人们总是倾向于和会聊天、社交广及有亲切感的人接触，也总会误以为这类人擅长“沟通”。但事实上，不是不是话多、会social就认为会沟通。正确：真正的会“沟通”，是指目标明确， 并选择恰当的方式和时机，传递结构化的信息，并持续保持反馈。这种“沟通”，能够清晰了解沟通所需的“对象”、“时机”、“方式”及“内容”4大本质要素。1.2 价值定义需求：除了一些通过产品自身驱动的需求外，大多需求来源于用户、领导、市场等，但是这样的需求早期都是不清晰的，都是需要不断接触、不断去沟通，逐渐刻画出一个完整的需求。所以，沟通的*个价值在于帮助定义需求传递需求：沟通的第二个价值在于传播需求信息，当有一个明确的需求时，就需要进行宣导，形式可以是评审会（口述），也可以是工具等。而在需求传递过程中，是需要反复沟通，来不断完善。推进需求：沟通的第三个价值是在于能够保持需求的清晰度，就是指风险程度、技术难度、完成程度。当时刻保持沟通，能够确保及时反馈风险、定位技术难题、需求具体执行等方面。正所谓有风险及时说，有问题及时提，这都是通过沟通最终去实现需求的。沟通的4大本质沟通的本质有4大方面，分别是内容、对象、方式和时机，整体构成了沟通所需要的关键元素。内容：内容是沟通的*要素，需先确认此次沟通的背景、具体内容、目标方向以及关联方，只有确定了这个“前置条件”，才能进行后面的步骤。对象：沟通的对象主要为3类，上级、组内同事及组外同事。上级属于向上沟通，组内同事属于内部沟通，组外同事属于跨团队沟通，不同的对象则需采用不同的方式。方式：主要分为2类，一是沟通工具（或媒介）的使用，二是采用的信息结构方式。时机：当确认以上的内容好，就要选择一个恰当的“时机”，那么判断一个好时机可以基于两方面去考虑，一是环境，看当前环境适不适合沟通，或需要创造什么样的环境出来。二是重要程度，如果优先级不高则可以异步沟通或滞后沟通，如果优先级较高则需立即发起沟通。2.1 沟通内容沟通背景：对于需要沟通的内容，需要先了解提出需求的背景是什么，是出于什么原因需要进行此次沟通。因为这也是与别人沟通时，需要说明的地方，为什么别人需要配合你。主题内容：主要为此次讨论，需了解哪些关键内容，比如业务咨询，是需了解对方的业务原理、价值服务，还是反馈问题需要协助解决。又比如开发过程遇到困难，需集中碰一次来讨论解决。这些情况，都需要把问题内容梳理。讨论目标：明确此次沟通是为了解决什么问题，获得什么样的价值信息。关联方：需要了解这次讨论的内容涉及哪些人，他们各自负责什么业务，可以为你提供什么样的帮助。这也是要求对身边日常业务关联密切的人，都要了解双方业务流程，以便于快速协助解决问题。2.2 沟通对象上级：需要区分是直系和非直系一系列的领导，对待不同的领导，处理方式都是不一致的。尤其是对于非直系领导，需要谨慎沟通，以免因沟通不当给自己团队或*带来负面影响。而不管那一类，上级领导的沟通内容大多为项目请示，无法拍板的时候需要去沟通。关于如何向上沟通，可以查阅历史文章：【04期】办公软件的产品化思维组内同事：由于组内同事沟通密切，在日常沟通过程中可以不拘泥于形式、规范。但在重要的事宜上，仍需要清楚信息同步。并分清楚各自的职责，保持权责和信息的接收一致性。组外同事：一般跨团队、跨*、跨公司等，都会遇到不同的业务同事。除非是特别熟悉的同事，一般都需带上敬语，如XX老师好，或经理，或英文名等。而由于涉及对外沟通，个人的任何语言、表达内容在一定程度上等同项目组的结论，所以在反馈结论性的回复时需要慎之又慎。2.3 沟通方式1、工具【邮箱】：在不少公司里邮件是其*、正式的沟通工具。一般适合多方需求咨询、会议讨论记录、工作计划、通知等场景。且由于易记录、转发，特别适合多团队沟通。同时由于邮件属于较为正式、严肃的沟通场合，所以特别适合于沟通工作上的事，但是需要注意邮件规范。【OA系统】：OA系统其实公司版的聊天软件，受限于工作机密、安全等问题，大多数公司更愿意使用内部即时办公软件，而不是QQ、微信（因为不受监控容易涉密）。此类工具，适合针对问题量少、人员固定集中等情况下的熟人即时沟通。缺点是属于闭塞的沟通语境，显得不够正式，且不易记录，无法让更多同事了解情况。【座机&手机】：一般情况下极少通过电话进行沟通，只有在邮件回复较慢，问题有针对性且明确，不便于文字沟通，以及特别紧急事宜才需要使用此工具。【其他工具】：如微信、私人电话等，使用较少，多数属于工作时间外、休假中或公司所有工具都无法联系上才会使用。2、信息：其实就是指需要沟通的具体信息内容不同的沟通对象和工具，都需要采用不同的表达信息。在结构化表达时，多采用金字塔原理去传达。即描述场景、矛盾点、引起问题以及结论。如在开发同事与产品反馈该需求不可做时，不是直接简单说技术不行。需要阐述引出一个特殊的场景，此场景是怎么的过程，会引起哪些问题，*导致无法满足需求且对产品有伤害，并给出结论为不可做，或有其他方案。部分特殊场合，采用反金字塔原理，比如和领导通过邮件反馈问题，先描述结论、再说背景原理、然后说明问题，*在结尾提出建议。2.4 沟通时机1、环境在发起沟通时，需要确认对方此刻是否适合即时沟通。且需确保双方都可正常沟通的环境下，而非有干扰的因素存在。而干扰因素包含双方工作状态、情绪、时间等。2、重要程度需要对沟通内容进行一个优先级的评估，该事宜是否十分重要，以及影响面有多大。如果不是十分紧急，可以优先处理手上其他优先级的事宜。如果是十分重要且影响较大，需即时发起沟通不管对方是否忙碌，但前提需要对沟通事宜相关的信息掌握的十分清楚。而优先级评估，可以采用四象限法来评估。常见的4种沟通“翻车”现象3.1 表达不清晰1、现象阐述的信息往往比较散乱，没有聚焦点；传递过多干扰信息，重要信息被掩盖；信息沟通过程中，缺乏主次先后顺序；沟通半天下来，被接收者无法完整理解对方的信息，需要花较大时间去二次整理信息；2、原因对需要沟通的事情缺乏事前的梳理，并进行关键信息的提炼，即缺乏结构化梳理；在沟通前没有确保与被接收者在认知上保持一致，如对对方的职责一无所知，以对方的日常工作无法及时理解输出物；3.2 沟通过于频繁，效率低1、现象针对一些问题沟通频率特别高，有价值的信息过于碎片化当需要与多个对象沟通时，分散沟通，跑前跑后十分疲惫，且传递意见无法较空达成一致主题不明确，沟通过程常常发散，无法集中围绕目标进行解决，或观点常常被对方左右。频繁开会，且常常无法快速达成明确结论。2、原因没有事先熟悉沟通所需的内容业务流程，确定议事主题，以及哪些是有疑问需要了解的，并针对以上进行整体的沟通。对沟通的相关对象缺乏整体的把握，尤其是重大问题上，没有进行统一的讨论，在问题的认知、讨论的内容达成一个共识。3.3 沟通不畅1、现象有时候邮件发送信息，往往石沉大海；反馈有用的信息十分少；沟通路径过长，信息失真。或者传递信息的目标对象有误，无法正确反馈；2、原因需求双方话语权的对立。一种是上下层级导致，一种双方没有任何利益交集导致。传递信息时，关键内容没有正确传递，问非所答，答非所问。一开始选择沟通的对象不当，或初始目标对象不明确，在需要一层层去咨询时，没有确保自己的信息正确传递。3.4 情绪化沟通1、现象讨论过程带着情绪打断对方的观点，甚至拒绝沟通；边抱怨边沟通，传递消极情绪；开会中与会上讨论的主题不相关内容谈及较多，东扯西扯，开启话痨匝子；沟通气氛过于严肃，导致讨论过程无法在舒适环境下充分发表意见；2、原因双方没有正视问题和摆正心态，导致沟通失衡；业务问题频繁较多影响工作状态，极易产生不耐烦情绪。但本质在于两种，业务对所属领域不熟悉，或自身在平台细则表达不够完整清晰；沟通需要注重场合，正式环境相当严肃适当轻松，非正式环境可严肃、轻松平衡一下；沟通技巧实例1 结构化输出在发起沟通前，所有的输入物都是散乱、无序的，并且缺乏一定的逻辑表达的，即非结构化。这时候需要对这些内容进行结构化梳理，不妨借鉴金字塔原理和反金字塔原理两种方式。2 明确关联方及其业务根据需要讨论的内容先厘清业务，到底依赖哪些人和事，需要他们进行什么样的支持。这样避免在沟通时，因为缺少关联方增加不确定性内容。3 控制情绪表达平衡情绪，时刻谨记话语权在哪，谁是谁的依赖方。一旦遇到问题，优先解决问题，再去定位、追责；当处于错误一方时，需要让对方明白客观问题和情绪问题。有时候产品思考不完整导致需求改动较大，难免让人不情绪起伏。这时候如果无法正常推动，需要先强力干预（找上层协调），或努力让对方接受；明确对象的层级，采用不同的话语态度；4 沟通礼仪&规范涉及沟通的礼仪主要参考场景，主要为公共场合、私人场合，公共场合包括邮件、OA系统、会议，私人场合则相对轻松一些，但如果是初始见面，需相对规范一些，尤其是一对一的情况下。整体而言，注意礼仪和规范的好处，能够给人予以尊重，并且少渗杂个人情感，对沟通效率有较大帮助。邮件规范&OA系统：明确邮件内容的优先级及关键信息（如对象、时间、结论），并注重敬语；会议：及时确认参会信息，并发起邀约（告知地点、时间、对象、主题），并在会议期间注意交代背景、会议记录等；5 及时处理不确定性内容在风险管理中，在事前、事中、事后都会存在不确定性因素，有些地方是可以通过沟通来及时同步或解决。比如在需求推进过程中，往往会出现与预期有偏差的地方，这个时候就需要判断这个问题是否会造成什么影响，及时反馈沟通同步这样的风险，让大家提前预防或了解风险。6 善于异步沟通出行可以错峰，沟通也可以。由于沟通的对象很多时候不在同一个时间区间内，有些需求需要及时沟通，有些需求可以滞后或同步并行确认，正如开发过程中也会并行处理，沟通也是。举例来说，上午有2个待沟通事宜，其中1个需要即时沟通，1个可以邮件反馈。那么可以在输出反馈邮件后，再来进行即时沟通，这样在之后就相当于同步收到2个沟通的反馈，从而提高了效率。总结1、沟通，是体验一个人职业素养的基本要素，有些人如沐春风大概就说的是这些；2、需求推进过程中，不可避免需要进行沟通，对于产品而言，需要克服技巧、性格、情绪等方面的不足；

上面2、沟通的基础，人际沟通的基本原则是什么?，你认为良好沟通的关键是什么?，如何成为一个聊天的高手？（沟通聊天技巧），沟通的心理学基础是什么，沟通的深入浅出——沟通的本质，管理学基础如何理解沟通的含义?，聊一聊我心中“沟通”的4大本质??就是我对沟通的基础是什么?整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！