石龙电子商务淘宝销售方法技巧
面议发布时间: 2021-07-27 15:47:14
哈喽大家好,最近有很多小伙伴向我了解:有几种销售方法。今天就把有几种销售方法相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是:8个*的销售方法总结,在网上有几种赚钱的方法?,常见的8种销售方法论总结(精),推广,营销,企业微信公众号方法有几种?怎么推销的呢?,销售模式有几种?请介绍一下他们各自的特点。谢谢,销售预测的基本方法??
作者 | Emma Brudner编译 | 林嬰▌8种*的销售方法SPIN销售法NEAT销售法概念式销售法SNAP销售法挑战式销售法桑德勒系统销售法攻心式销售法MEDDIC销售法销售非常清楚销售指标是多少。但不是所有人都知道应该采取什么样的方法达标。▌以下就系统的告诉你有用的销售方法:销售方法论是指“如何”售出产品和服务,通过设定目标并将他们转化成可执行的步骤,比如“在某阶段问客户某问题”。与销售流程不同,销售方法通常不会应用到整个销售周期。相反,它与一个特定的环节相关——客户资格、发现潜客、演示等等。每个公司都必须根据市场、细分领域、产品和行业位置发展自己独特的销售过程。对一家公司有效的流程用于另一公司,可能会带来彻底的失败。然而所有不同类型的团队都可以运用相同的销售方法。为了让你更方便地学习,我们总结了以下8个*的销售方法。本文约4600字,建议收藏阅读。01SPIN销售法Neil Rackham在他的畅销书《销售巨人》(Spin Selling)一书中推广了这一观点。SPIN代表什么? SPIN 消费法其实是销售人员应该向客户询问的四种问题的英文首字母缩写:背景问题(Situation)难点问题(Problem)暗示问题()需求-效益问题(Need-Payoff)这些问题有助于识别买家的痛点和需求,并在买卖双方之间建立融洽的关系。◆ 背景问题是为了了解潜客的现状和背景(尽管销售人员在打电话或会面前仍会做调研)。比如:“你们用这些设备多久啦?”“可以和我们谈谈你们公司目前的发展计划吗?”。尽管背景问题对于搜集问题大有益处,但也不能过多使用,以免引起对方的厌烦甚至恼怒。◆ 难点问题触及到潜客的问题核心。通过背景问题的提问,销售已经对对方的信息状况有了基本的了解。此时需要进一步深入提问,引导他们发现自身的问题及难点、以及对产品的需求。比如:“你担心那些老机器的质量吗?”,“这项操作是否难以实现?”◆ 暗示问题引导潜客思考如果问题得不到解决可能导致的后果。暗示问题是站在客户的立场上问他相关的问题,并研究这些问题的影响和后果。典型例子如下:“这对你们的长远利益有什么影响吗?”。◆ 需求-效益问题提示潜客思考,如果问题得到解决,他们的现状能够得到怎样的改变。例如:“如果把它的运行速度提高10倍对您是否有利呢?”作者通过研究发现了一个普遍现象:在每笔生意中,出色的销售比普通销售所问的需求-效益问题要多10倍。来源:《销售巨人》下面是一个在招聘服务公司使用SPIN销售法的例子:◆ 你现在的招聘流程是如何运作的?◆ 你是否发现你很难把你的高级领导职位和高质量的候选人联系在一起?◆ 如果领导职位难以招聘到合适的人员,那对整个企业有什么影响?◆ 如果你能得到一份高质量管理人员的名单,将对人力资源*和整个企业有什么样的帮助?好的销售不会直接告诉潜客购买他们的产品和服务是一个对的决定,而是一步步引导他们去认识到这个问题。02N.E.A.T.销售™这个由哈里斯咨询集团和销售黑客( Harris Group / Sales Hacker)开发的商业评估框架,旨在取代 BANT(预算、决策者、需求和时间)和 ANUM(决策者、需求、紧急性和资金)这样的备用框架。“N”——核心需求(core needs)。表面的痛点比较容易抓到,但是NEAT创始者要求销售深入了解潜客所面临的问题与挑战。清楚自己的产品对潜客个人及公司会有什么样的影响、有多重要?“E”——经济影响(economic impact)。不要只是提出你的解决方案的投资回报率——而是要帮助买家了解他们目前想要达到的经济影响,以及因此而带来的改变。“A”——接触决策者(access to authority)。你可能无法直接跟CFO交谈,但你的支持者可以代表你和CFO说话吗?他愿意帮你说话吗?“T”——时间(timeline)。指的是迫使潜客作出决定的事件。如果错过这个时间点也没有带来什么负面影响,那么他就不是一个真正的*期限。03概念式销售法概念销售是基于这样一种理念,即客户不购买产品或服务——他们购买的是产品所代表的解决方案的概念。考虑到这一点,创始人罗伯特•米勒(Robert Miller)和斯蒂芬•海曼(Stephen Heiman)要求销售不使用推销的方式,而是寻求揭示他们产品的概念,并理解他们的决策过程。作者鼓励销售人员问一些聪明的问题,分为五类:◆确认问题:重新确认信息◆ 新信息问题:阐述潜潜客对产品或服务的概念,探索他们想要达成的目标。◆ 态度问题:在私人领域尝试了解潜客,并发现它们与项目的联结点。◆ 承诺问题:在潜客投资项目之后跟进了解与调查。◆ 基本问题:提出潜在的问题这种销售方法非常注重倾听,并把销售过程分为三个阶段:获取信息、给予信息、达成合作。所有的交易都应该给销售和潜客带来双赢的结果。04SNAP销售法SNAP销售模式旨在将销售提高到潜客的水平。SNAP是销售应有的四种特质的英文首字母缩写:保持简单(Keep it Simple)、有价值(be )、始终与客户战略保持一致(always Align)、提出优先级(raise )。时刻记得这四项原则,销售可以更加高效地与潜客取得联系,利用自身丰富的知识,将产品与对方的*需要联系起来,引导他们购买。虽然大多数销售都认为评定一项交易成功与否只有一个决定性因素——潜客是否购买,但 Jill Konrath 提出实际上有三个及其重要的因素。首先是与潜客取得联系,其次是从原点出发、改变现状,第三是改变资源。以这些阶段性里程碑为目标,销售人员可以更有效地保持交易正常进行。05挑战式销售Matthew Dixon 和 Brent Adamson在合著书《挑战式销售》(the Sale)中提出,在实践中,每个B2B销售都满足以下五个角色性格之一:五种性格角色关系建设者努力工作者单独行动者被动的问题解决者挑战者根据二人的研究,销售几乎平均分布在这些分类中。但是,到目前为止最为成功者是“挑战者”这一类——占*表现销售者的40%。那么,是什么让挑战者在销售中如此有效呢?他们遵循一个引导-沟通-控制的流程。首先,他们会引导潜客了解更大的商业问题、新理念和商业洞见,为客户提供有价值的见解与解决方案,而不是专注于产品或服务。接下来,他们会与潜客进行针对性的、专门的沟通。*,他们不害怕客户流失,即使不被客户喜欢,也要专注于最终的目标达成、控制整个销售流程。最成功的销售人员不仅要与客户建立紧密的关系,他们更要善于挑战客户!运用挑战式销售模型,可以成功地影响客户的期望,以独特的销售体验提升客户忠诚度,并最终显著提升公司业绩、推动公司成长。06桑德勒系统销售法桑德勒销售系统在一定程度上颠覆了传统的销售流程。 虽然传统销售总是围绕着销售劝说、说服潜客,但是桑德勒方法论认为,买卖双方应该同等投入,虽然仍旧没办法反转两个角色,但在一定程度上可以有所平衡。有时候,在潜客和销售双方均已投入大量时间和精力到某个项目之后,一些诸如时间或预算限制之类因素也会使交易失败。 但是,桑德勒培训出的销售在评估过程中就会提出并估算这些障碍因素,一旦发现他的产品无法真正满足潜客的需求时,他将不会继续浪费时间说服他们达成交易。相反的情况下,即使销售不向卖家推销产品,卖家也会主动提出购买需求。07攻心式销售法攻心式销售方法试图将销售从产品推销员转变为协作顾问。通过对比攻心式销售与传统销售有的八个不同点,我们可以更加全面地理解什么是攻心式销售法:1情景对话 V.S. 报告演示在实际销售中,与传统的PPT报告相比, 对话更加有效。PPT报告大多数时候都是销售自说自话,对方很难参与进来。只有通过对话沟通,才可以真正了解客户的需求、痛点与问题。2提出相关问题V.S. 发表己见传统销售经常会向买主发表自己的意见,而懂得“攻心式销售”的销售则会利用自身的专业知识向客户提出切中重点的相关问题,并帮助他们解决,让对方不会有“被推销”的感觉。3着眼于解决方案 V.S. 着眼于人际关系销售首先要了解产品的特性与功能,但更重要的是,要清楚的知道自己的产品可以帮助客户解决什么问题,并且解决之后可以带给对方什么益处。多年来,许多传统销售员都相信,谁和买方关系最铁,谁就能拿单。对于这一观点,在向老主顾销售产品的情况下(除了关系没有什么差别优势),我们是同意的。但是当有差别优势时,靠解决方案赢得了客户的认可,进一步建立深厚关系绝非难事。4以决策者为导向 V.S. 以产品使用者为导向需要明确的一点是,“向使用者销售”和“向决策者销售”完全是两码事。销售必须以产品的使用为导向、以结果为导向,而不能只关注产品特征。对话的重点在于“买方为何需要该项产品”、“怎么用它来实现目标、解决问题或满足需求”。5关联产品使用 V.S. 依赖产品传统销售员除了依靠产品,试图让客户产生兴趣以外,别无他法。“攻心式”销售要帮潜在顾客具体了解如何使用这个产品。6赢得生意 V.S. 看起来忙碌传统销售员及其公司格外重视渠道的数量而非质量,但却忽视了销售成本。在对买家的评估方面,优秀的销售会从买方的高层切入,启动一个销售周期,如果达成共识,在该产品上投入资源是有价值有意义的,如果辨别出自己没有机会胜出的信号,要及早抽身,不浪费双方的时间。7按买方时间表成交 V.S. 按卖方时间表成交不要为了自己业绩达标而不顾买家的意愿,按自己的想法或需求提出成交,这可能会引发潜在的问题。如果销售催得太紧,甚至可能会输掉这单生意。8授权于买家 V.S. 推销产品通过痛点、解决问题等途径让买家自己产生购买冲动,而不要咄咄逼人,让买家感觉被强迫、操纵、施压。来源:《攻心式销售》08MEDDIC销售法M: Metrics 量化E: Economic buyer 购买决策者D: Decision criteria 决策程序D: Decision process 决策标准I:Identify pain 发现痛点C: Champion 拥护者大项目销售和卖手机等一锤子买卖不同,正是因为你在和这样一个“联合部队”打“持久战”,你必须时刻了解,你处于哪个阶段?客户处于哪个阶段?单子还能成功吗?要找到答案,问问你自己和/或你的潜客以下问题:1.量化:可以量化的客户收益。比如可以提高百分之多少的生产率?2.购买决策者:谁控制了预算?谁拥有*的决定权?3.决策程序:该公司如何挑选供应商,具体的阶段是什么?了解潜客评估的流程,可以帮助你了解项目推进到了哪个阶段,不同的阶段有不同的应对技巧与解决方法。4.决策标准:该公司选择供应商的正式评估标准是什么?要知道对方问什么要买这个产品,以及问什么要买你的产品,比如技术、价格、服务等等。5.发现痛点:必须充分了解客户的痛点,他们购买产品的出发点是什么?如果不购买会给他们带来什么样的财务后果?只有有了充分、准确的认识,才能确保你的产品和方案是直击对方痛点的。6.拥护者:谁是你的拥护者?在你的客户中,谁是支持你和你销售的产品的支持者?他/她可以替你宣传,向你透露项目进程、安排你与重量级人物的会面……大项目销售一定要把寻找拥护者放到极其重要的位置。每笔销售交易都应该能够帮助买方实现目标、解决问题或满足需求。 如果产品或服务不能满足这三个目标中的任何一个,那么销售应该放弃这项交易。来源:MEDDIC 大项目销售的金钥匙说了这么多,能简单点吗?简单来说呢,无论是以上哪种销售方法,都要求销售站在潜客的角度上思考问题,找到自己的产品与潜客的需求、痛点、公司未来发展的联结点,潜客就有极大可能变成你的客户。文章来源:8 Popular Sales 我是销时利,商理事旗下专为B2B销售打造的获客平台。现推出更适合销售团队在线获客、跟进、管理的企业解决方案,目前正有序派发试用名额,点击下面链接即可提交申请。销时利-为企业挖掘销售线索,寻找潜在客户的大数据平台
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在世界范围内,常见的8种销售方法论分别是:SPIN 销售法(SPIN Selling)N.E.A.T. 销售法 (N.E.A.T Selling)概念销售法( Selling)SNAP 销售法(SNAP Selling)挑战者销售法( Sales)Sandler 销售法 (The Sandler System)“以客户为中心”销售(Customer-centric Selling)MEDDIC 销售法(MEDDIC Selling)销售都很清楚自己的销售额目标,但怎么达成目标,根据自己所在的行业和所销售的产品/服务,我们需要有一个方法论。究竟什么是销售方法论?销售方法论实际上就是销售流程的一个或几个步骤或阶段中要完成任务的*实践(做法)。之所以能称为方法论,一定是在经过实践检验过的。比如:2B销售的销售流程一般分为6个阶段:商机获取与评估,需求确认,设计方案,提交方案,签合同,销售结束并开始实施合同内容。1)SPIN销售法Neil Rackham在他的书“”中推广了SPIN销售。SPIN代表什么?SPIN是销售人员应该问他们的客户的四种问题的缩写:Situation(情景),问题(Problem),含义()和需求(Need)。这些问题有助于确定买方的痛点和挑战,并建立买方和卖方之间的关系。•情境问题旨在了解潜在客户的现状(尽管在呼叫或会议之前销售仍应该进行研究)。•“问题”成为潜在客户问题的核心。•“含义”问题探讨前景,思考未解决问题的后果。•“需要”问题促使潜在客户考虑如果问题解决后情况会发生怎样的变化。以下是一家高管招聘服务公司的SPIN销售案例。•您目前的招聘过程如何进行?•您是否发现在高级领导职位上填补优质候选人有困难?•如果领导职位空缺,这对组织有何影响?•如果您能够获得高质量的高管候选人名单,那将如何帮助人力资源*和整个组织?SPIN销售的目标不是告诉潜在客户为什么购买产品或服务是一个好主意,以及会产生什么样的影响,而是单独指导这些实现的前景。2)N.E.A.T.销售法由哈里斯咨询集团和销售黑客开发的这一商机评估框架旨在取代像BANT(预算,决策者,需求和时间)和ANUM(决策者,需要,紧急性和资金)这样的备用框架。N.E.A.T.中的'N'代表核心需求。发明者并没有专注于表面层面的痛苦,而是敦促销售人员深入研究潜在客户的挑战。所卖产品对个人和组织来说到底意味着什么?'E'代表经济影响。不要简单地展示您的解决方案的投资回报率 - 帮助买家了解他们目前正在实现的经济影响,以及他们在改变时会看到的影响。'A'是接触决策人。您可能无法与首席财务官CFO进行交流,但是您的内线能否代表您向首席财务官进言?同样重要的是,她会吗?'T'是时间,指的是迫使潜在客户作出决定的强制性事件。如果错过没有负面后果的话,这就不是一个真正的*期限。3)概念销售法概念销售建立在顾客不购买产品或服务的想法上 - 他们购买的是提供的解决方案的概念。考虑到这一点,创始人罗伯特米勒和斯蒂芬海曼敦促销售人员不要以一个推销演说为先导,而是试图发现潜在客户对产品的概念并理解他们的决策过程。作者鼓励销售人员聪明地提出以下五类问题:•确认问题重新确认信息。•新信息问题阐明了潜在客户对产品或服务的概念,并理解他们想实现的目标。•态度问题试图在个人层面上了解潜在客户,并发现他们与项目的联系。•承诺问题询问潜在客户对项目的投资。•基本问题提出潜在问题。该销售方法非常重视倾听,并将销售过程分为三个阶段:获取信息,提供信息和获得承诺。所有交易对于潜在客户和销售人员都应该是双赢的;如果销售人员认为情况并非如此,他们应该放弃交易。一旦出现对牛弹琴的情况,销售不必恋战。这特别适合概念性产品或服务的销售。4)SNAP销售法SNAP销售旨在使销售人员达到潜在客户的水平。 SNAP是一个首字母缩写词,涵盖了卖家的四条指令:保持简单(Simple),具有价值(),始终(与客户战略)保持一致(Aligh)并提出优先级()。考虑到这些原则,销售人员可以利用有价值的知识更有效地覆盖繁忙的潜在客户,将正在销售的产品与潜在客户最重要的业务问题联系起来,并使其易于购买。虽然大多数销售人员只认为交易涉及一个决定 - 潜在客户是否购买 - 作者吉尔康拉斯实际上确定了三个关键决策。首先是允许访问,其次是摆脱现状的选择,第三是改变资源。考虑这些小的决策里程碑,销售人员可以更有效地保持交易正常进行。5)挑战者销售法马修迪克森和布伦特亚当森联合创立了 “挑战者销售”方法论,声称几乎每个B2B销售人员都符合五个角色之一:关系建设者,努力工作者,孤独的狼,被动的问题解决者和挑战者。根据迪克森和亚当森的研究,销售人员几乎均匀分布在这些类型中。然而,迄今为止最成功的是挑战者 - 这一组代表作者研究中40%的*业绩者。那么,什么让挑战者在销售中如此有效呢?他们遵循一个“教育(Teach)-调整(Tailor)-控制(Control)“的流程。首先,他们教育他们的前景 - 而不是关于产品或服务的问题,而是关于更大的商业问题,新的想法和敏锐的见解。接下来,他们根据他们的前景调整与潜在客户的沟通。*,他们通过不惧怕否定客户来控制销售过程,更多地关注最终目标而不是被人喜欢,不惜放弃机会。6)Sandler销售桑德勒销售系统在一定程度上颠覆了传统销售过程的概念。虽然销售在历史演变上总是卖家追踪和说服卖家购买的做法,但桑德勒方法论指出,双方应该平等投资(入)。虽然这并不意味完全扭转这两个角色,但确实够新颖、大胆。销售人员已投入大量工作后,诸如时间或预算限制等反对意见常常使交易脱轨。但是,桑德勒培训的代表努力提出和评估资格评估过程中的大部分障碍。如果代表发现他的产品/方案不会真正解决潜在客户的顾虑,他不会浪费时间让他们相信它实际上会解决 - 他只会放弃这个过程。采用Sandler销售系统,实际上不是卖方说服买方购买,而几乎是买方在说服卖方出售。这看似很理想主义,但从效率的角度,这种方法能减少很多不必要的销售投入。7)以客户为中心销售法以客户为中心销售方法试图将销售人员从产品推销员转变为合作顾问。 Customer Centric行为取决于八个原则:•在情境中进行交谈而不是进行演示•提出相关问题,而不是提供意见•关注解决方案而不是关系•以决策者而不是用户为目标•促进产品使用,以获得收益而不仅仅是产品本身•努力成为业绩*的人,而不是最繁忙的人•根据买方的时间表而不是卖方的时间表结单•帮助买家购买而不是说服他们这种方法在买方市场中越来越多地被采用。8)MEDDIC 方法MEDDIC是针对复杂的企业销售的资格评估过程。MEDDIC代表什么?•M:指标(Metrics)•E:经济买家(Economic buyer)•D:决策标准(Decision criteria)•D:决策过程 (Decision process)•I:识别痛点•C:内线要找到答案,问问你自己和/或你的潜在客户:•指标:这种情况的经济影响是什么?•经济买家:谁来控制适当的预算?•决策标准:组织用来挑选供应商的正式评估标准是什么?•决策过程:组织如何挑选供应商,即具体的阶段有哪些?•识别痛点:该问题的触发事件和财务后果是什么?•内线:谁代表您销售?每笔销售交易都应使买方能够实现目标,解决问题或满足需求。如果产品或服务不能满足这三个目标中的任何一个,那么销售人员应该放弃交易。这些方法都有它适应的特定行业、产品或服务和客户类型、交易大小等。我们销售人员可以根据自己的实际情况加以应用。方法论背后的思想才是关键。尤其是当销售领导的,要懂一些理论。理论毕竟是实践的总结,不应被轻视。就像共产主义是一种治国方法论,它很重要的。对吗?
新微信公众号活跃指数一般是非常低的,在微信公众号粉丝运营阶段也是如此,想要提高活跃度,增加活跃用户,还是得做功课的。这也是每个运营人员必须要懂的基本功。在公众号创建之初,没有人关注的情况下,要先完善账号自身内容。例如自动回、原始文章积累。否则,即使有新粉丝关注,看到你的微信公众号往期没有吸引人的内容,一样会取关。接下来,就可以进行以下的内容进行新微信公众号的推广:1.通过开通其它自媒体平台增强文章的曝光量。比如目前对公众号导粉效果比较好的“头条号”,当然像搜狐公众平台、网易号、一点资讯都可以相继开通。2.根据自身账号定位,找准贴吧、论坛类型。发布自己的文章,在文内加入自己的公众号信息。3.找到与自身账号定位相符的QQ群、微信群、豆瓣小组进行推广。4.将优质文章投稿给行业内微信大号或者网站。微信大号具有大量粉丝,而且如果文章被采用,一般都会留下你的公众号信息,增粉效果不错。5.可以给新关注的粉丝送点电子书、优惠券等福利。做一些专属于关注公众号才有的优惠券。有官网或者网店的话,都可以推荐关注公众号,然后送一点专属福利。6.当粉丝达到一定数量,建立粉丝互动群。在群里活跃一点,把他们服务好,可以在群里做一个小调查,看看他们关注你的公众号的原因是什么,还想看哪些内容。7.紧跟热点,尝试做一些能让粉丝参与进来的小游戏。就像前几天高考公布成绩时,有些公众号就做了“查成绩”的小游戏,朋友圈到处是没有参加高考的人的高考成绩。还有录取通知书。这些小创意,要时常去思考。无论用户从哪个推广渠道来的,总之一定要让来的用户有惊喜,有用户想要的,而不是失望而去,所以一定要根据个人或者企业自身的定位以及数据分析判定用户喜好去做好内容,有好的内容才会有分享,有分享才会增粉,有粉公众号才会创造价值,达到个人或者企业的创建公众号的目的。
渠道销售员和业务员。其实这两个称呼在不同人眼中,可能正好是相反的意思。每个人用什么称呼头衔并不重要。只要明白两个概念就清楚了。 1、市场和销售 都是为了把东西卖出去 市场偏重于组织策划,搞各种活动,促销计划,定价等等。 销售偏重于与消费者或代理商接触、开发、沟通、谈判、签约甚至回款。 2、主动销售和被动销售 形象一些,被动销售是站柜台的,俗称坐销。 主动销售是上门跑得。俗称行销。 所以销售员有的是作市场的,有的是做销售的。做销售的里面有的是主动的,有的是被动的。业务员更多是指做主动销售的。 举个例子:可口可乐,制定抽奖游迪斯尼方案的是市场的事。和家乐福谈进货的是主动销售的事。放在家乐福里货架上让消费者买是被动销售的事。
销售预测是在充分考虑未来各种影响因素的基础上,根据历史销售资料以及市场上对产品需求的变化情况,对未来一定时期内有关产品的销售发展变化趋势所进行的科学预计和推测。其基本方法:但从总体上将可归纳为定性分析法和定量分析法两类:其基本方法:(一)销售预测的定性分析方法,一般来说,在销售预测中常用的定性分析方法主要包括调查分析法、专家集合意见法、推销员判断法和产品生命周期法等。(二)销售预测的定量分析方法,定量分析法通常是在具有系统、完备的历史观察数据,或者影响未来销售量变动的有关因素可以量化的情况下采用。销售预测的定量分析方法主要包括趋势预测分析法和因果预测分析法两种类型。可以用下图表示:
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