客服沟通技巧培训心得，沟通技巧培训心得

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客服沟通技巧培训心得。今天就把客服沟通技巧培训心得相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：客服技巧之如何与客户沟通，新进客服人员的培训--新手，沟通技巧培训心得??

1.客服技巧之如何与客户沟通

　　大家都知道客服对于每个公司来说都很重要，客服是客户沟通的*人，代表着公司的整体形象同时客户对于公司的*印象也来自于客服，那么如何与客户沟通成为客服的主要工作内容，下面小编就来给大家总结一下客服与客户沟通的技巧。与客户沟通技巧之一：热情　　*个：是热情，在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是*关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。　与客户沟通技巧之二：关注　　第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。　　我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到*的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服?　　肯定不舒服，这样还不如不掏出来， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。　　与客户沟通技巧之三: 喜欢　　第三个：是喜欢，如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。　　以上就是小编为大家总结的关于如何与客户沟通的技巧，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容请关注小编。

2.新进客服人员的培训--新手

客服部新成员培训一、培训目的：通过该培训手册，使客服部新进职员能够快速上岗，提高工作效率，尽快为公司提供结果。老最终目的是打造一支服务精神佳、业务技能精、文化素质高的客户服务队伍。二、适用范围：客服部新进员工三、培训周期：培训时间为1周（包括岗位实训）。分三阶段进行。四、培训具体安排和内容序号培训阶段内容对象讲师培训周期1基础知识 （*阶段）1、公司介绍2、各店铺各平台介绍3、*简介（*架构）4、初步熟悉职位简单操作技能新录用客服人员主管、培训组长半个工作日2基本操作能力（第二阶段）1、重点熟悉客服岗位职责2、客服岗位技能培训3、客服考核准则4、客服纪律准则新录用客服人员主管、培训组长1-2工作日3融入团队1、加客服群：2、加重要群：3、物流群：4、仓库对接群：5、内部群：告知每个群的作用和意义，信息通知接受规范，标准新录用客服人员主管、培训组长上班第三天4实际解决能力（第三阶段）1、上岗实习（考核） 2、自我工作技能和服务意识的提高新录用客服人员主管、培训组长3-5工作日五、培训期间人员观察和考核项目新客服打字速度多客户记忆能力旺旺使用工作细节处理个人习惯后台操作顾客购买操作物流信息产品推荐准确性宝贝熟悉程度产品知识备注表2新客服问候语了解客户需求准确性客户咨询回复及时性对客户提问回复的准确性对产品介绍的得体性对客户推荐的准确性客户议价回复的得体性售后问题处理的合理度对投诉处理得体性个性要求的处理的完成程度道别语的亲切度备注表3：新客服责任感团队合作工作态度工作能力工作绩效创新精神总结检讨个人素养执行能力人际沟通奉献精神技能学习服从安排六、客服部培训资料参考1、《公司结构框架》和《客服部组织框架》2、《平台规则知识》3、《客服部岗位职责》4、《客服部岗位技能培训》5、《客服部绩效考核准则》6、《客服部管理制度》7、《工作流程》8、《工作细节处理》9、《客服服务态度培训》10、《客服培训考核评估表》----以上三份表：达标者按期转正11、客服共享文件

3.沟通技巧培训心得

在学习中成长,人生就是这样,每一次的学习就是一次成长的机会。非常感谢公司给我们这次培训的机会，通过这次培训我学到了很多,感悟颇深。针对工作管理这一块，培训主要讲解了PDCA的几个方法和技巧，可以在我的日常工作中运用到。我自身岗位是做经营计划管理的，许多时候都和计划相关。对于计划管理这一块，我觉得自己是比较熟悉的了，不过听了纲哥的培训，我才发现自己有很多不足的地方。之前在工作中，许多事情的轻重缓急没能很好地区分，也不能按照次序一件一件做好，导致浪费了很多时间，效率很差。这次培训中有讲到时间矩阵的运用，把个人觉得有价值、有意义的事放在重要的位置，把自己或别人认为需要立刻处理的紧急事件紧急处理，实现自己工作的高效运作。而且在考虑计划的制定时，很多时候都没有对计划的内容深究，没有考虑是否简单易行，是否能够快速准确的完成我们的目标。而且在实施的时候，也不知道计划执行的进度或者在执行层面是不是有什么困难。这都是我们在工作中比较常见的几个问题，在纲哥的讲解和传授中，我明白了制定计划时要遵循考虑全面、简单易行、灵活应变、及时修正几个原则，在计划的执行层面要建立统一的标准，可以亲自去设计一个切实可行的SOP出来，要随时做好沟通和反馈，利于目标的达成。针对沟通技巧方面，几个案例给我的印象很深，纲哥的带入让我对沟通有了很多理解。我的工作沟通的地方是比较多的，有和领导沟通、和子公司*的沟通、跨公司沟通等，需要有很高的沟通频率和技巧。之前我的感受就是勉强可以完成工作任务，对于一些技巧性和细节方面的东西没有把控，也不知道自己是不是无形之中多次进行无效的沟通。在课堂上，几个案例和技巧的解读，让我对沟通的知识有了一个系统性的认识，能够在未来的工作中将沟通作为一个很好工具来使用。在沟通的时候，我会主动支援，尽量想到在计划执行的过程中有什么问题，在哪个节点会有什么突发事件，及时沟通做好反馈；同时注意细节，在向领导反馈的时候要注意逻辑性，学会用金字塔结构在不同场合汇报。当然在其他方面我也学到了很多，在遇到问题或者困难时，我们可以用5个WHY的方法去刨根问题，直至问题的闭环和解决；在面对不同类型的人我们要有不同的应对方法；在管理下属或和下属沟通的时候，都要注意技巧针对不同对象的需求，做好规划等等。这一次的培训意犹未尽，期待下一次。在不断学习中成长，只有这样我们才能更加强大，才能在工作中有长足的进步。

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