关于客户投诉钱丹塞恩心理平台11号心理咨询师的答复

关于客户投诉钱丹塞恩心理平台11号心理咨询师的答复

6月26日,广东惠州一位家长从网络上找到钱丹塞恩心理平台,当时值班老师接的咨询,主要是咨询孩子不上学的问题,经平台数据跟进,这位家长是第二次来访,后台浏览数据可以分析出来。

家长一下子前因后果说了一大堆,大概15分钟,值班老师说,我们平台是收费的,这位家长说,不是吧,还要收费的吗,不是我出电话费就行了吗?!值班老师说可以,那先咨询,然后咨询完后再平台付费。

值班老师反映和平台记录显示,这位家长的问题基本上得到解决,并同意付费。后来这位家长也一直没付费,第三天,值班老师微信联系这位家长,结果微信已删除,没办法联系。就通过电话联系这位家长,家长直接挂断电话。

平台对值班老师进行自行扣款,并对当日值班老师进行等级扣分。

经过这次问题,平台重新声明:

1,钱丹塞恩心理平台主要服务会员,或家长顾问为主,建议网络上找到平台或次咨询的用户,好先找当地医院心理科或心理咨询机构。

2,所有咨询一定先到平台小程序预约  微信 搜索  钱丹塞恩 小程序。

3,经平台决定,在线大数据分析系统下架,所有会员服务转在线一对一服务。