家电维修“延保”对消费者的利弊

    随着市场细分的加速发展、消费升级、消费者对产品服务的需求日益提高，目前家电厂家和商家的一般性无偿家电服务已无法更好满足消费者日益增长的个性化服务需求。作为售后服务的延展，家电“延保”是近两年在*家电市场出现的新型服务。

    所谓的家电“延保”即延长保修熏指所购买产品在保质期结束后熏销售企业对产品维修费用所作的补偿服务熏如消费者在购买家电时顺便购买延保熏以便在*、厂方明确的“三包”规定之余熏再享受１－４年不等的保修服务。随着使用时间的增加，家电维修保养的需求也在增加，延保服务便自然成为了一种额外保障。一旦出现故障或意外，消费者也不用为“应该花重金修理，还是再添一笔钱买个新的”而头痛，只需要致电延保服务呼叫中心即可，这还省去了与维修商的讨价还价。

    “延保服务”在欧美和日本有40多年历史。在*，国美的“家安保”、苏宁的“阳光包”以及五星的“贴心保”都是国内连锁家电卖场推出的延保产品。消费者对这个“舶来品”反应不一，同样也消费者认为这只是家电厂家一种营销手段之举。笔者在此认为，家电“延保”终究利大于弊。

    到目前，大部分消费者对家电“延保”服务概念还不清楚，消费者对延保的接纳还有一个过程。部分消费者则认为，家电“延保”像是商家的赚钱点子。像彩电、冰箱等大件电器，耐用度肯定比小电器好，需要修理的可能性不大，电器自身所带的保修期足够，即使要维修，可能也不需要延保那样的价格。另一些消费者则质疑延保是“羊毛出在羊身上”，并认为虽然掏了钱，但维修质量是否有保障还很难说。

    部分消费者认为，现在家电的精密度越来越高，维修费用相对也越来越贵。例如液晶电视，基本上不会怎么修，但一旦出了问题修起来还是比较麻烦，有时候需要直接更换主板甚至是液晶屏。主板/高频头的费用约在2000元左右，电源板费用也在1500元左右，而购买延保最贵的也就1000多元，还是比较划算的。

    几家卖场负责人认为，延保范围除厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损、电压不稳造成的损坏、潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏等，商家承担了较大的维修压力。关于维修质量，*都有相关管理规定，消费者可参照监督。

    作为实施家电厂家，如康佳则在几个月前已试水家电“延保”服务。谈到此次试水延保产品,康佳多媒体营销事业部总裁穆刚表示，服务的终极目标是依托延保巨头的咨询服务优势和保险公司的风险分担功能，独立运作自有的延保品牌，提供一条龙式的售后延展维修服务，普及家电延保理念，让消费者安心使用、省心维修。

    国内家电业早在两年前就开始推出手机、数码类商品延保服务，去年才开始扩展到彩电、冰箱、洗衣机等商品，目前，参与延保服务的商品所占比重还较小，但不少商家已准备逐步提高这一比例。

    综上所述，目前国内家电维修行业鱼龙混杂，充斥大量无牌无证的“维修游击队”，这类维修人员一无办公地点，二无营业执照，三无专业维修技术，在这样“三无”的情况下就做起上门服务的业务。家电品牌推出自有品牌的延保产品，将间接遏制不法维修，还消费者应有保障。