电话客服说话技巧，装饰公司营销话务员说话技巧；；

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：电话客服说话技巧。今天就把电话客服说话技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：35个电话客服话术，电话销售规范用语，客户应对技巧。，三招沟通小技巧，帮你更好管理领导，优秀客服的沟通小技巧，接电话的技巧是什么？，电话客户服务沟通技巧？，电话客服的沟通技巧，装饰公司营销话务员说话技巧；；??

1.35个电话客服话术，电话销售规范用语，客户应对技巧。

一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三、沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。不可以直接挂机11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”14、遇客户想直接拨打本公司内部其它*电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”四、抱怨与投诉15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”

2.三招沟通小技巧，帮你更好管理领导

在上家公司的时候，有一次项目成功，我让实习生去楼下买咖啡和蛋糕，准备带着团队在会议室里庆祝一番——这是我个人的「小确幸」理念，找机会庆祝每一次微小的成功。不一会儿，两个实习生拎着咖啡和点心上来了，跟我抱怨：电梯里遇到总经理了，她们俩抱着一堆吃的，特别尴尬。我一脸懵逼，哪里尴尬了？她们回：上班时间买这么多吃的，一定被老板心里diss吧。我叹口气，你们可以和老板解释啊……实习生回我：不敢和老板说话，越说越慌，感觉不像解释，像是掩饰……“来来来我来教你，结论先行，先说What’s happening：老板我们项目成功完成，在做一次庆功活动。接着如果老板追问就把内容归类分组，逻辑递进：什么项目，谁在参加，活动地点在哪里……*，号召行动，老板你也一起来吧。“俩实习生纷纷摇头，老板来了更紧张了……向上沟通，保持和领导的定期沟通，实际上对职场人的发展有着莫大的益处，但这么大的好事，很多职场人依然避之唯恐不及。就算是总监，依然会出现这种问题，我曾经听过隔壁桌的总监，开着电话会议和整个团队猜总经理的一句话是什么意思……职场向上沟通，需要成熟的沟通策略。很多人喜欢强调沟通之术，比如说「老板开心时找老板加薪」「老板周一忙的时候，让他批文件，就不会仔细较真了」。在我看来，与领导的沟通，不仅在于「术」，更重要的是「道」和领导沟通的场景很多。可以是工作交接上的沟通，也可以是项目管理业务探讨，更包括谈升职加薪，我们分场景讨论。文章大概4000字，需要12分钟读完，也可以直接看视频，这种戏剧的方式，可能会给职场小伙伴们留下更深刻的印象……两招职场技巧，专治职场焦虑 What；领导如果继续追问；逻辑递进：按照逻辑把结论的原因推导出来，Why：归类分组：把相同类型的论点和事实归类分组，更清晰展示给领导 How；比如，老板说让你研究一下广发信用卡积分，能不能帮公司添置一些零食。你收集材料发现：7月31日前，下载绑定广发卡官方客户端“发现精彩APP”，里面有各种大牌优惠：微信支付每天*兑30元立减金饿了么频道，点必胜客、麦当劳、DQ等美食享5折起优惠，还能再用广发积分抵现本来生活频道，买肥美小龙虾、冰鲜三文鱼等*抵现30元，下单有机会抽赠金果/啤酒一箱在亚马逊上买Champion和CK等品牌可用广发卡独享优惠券，广发卡每周消费5笔288元及以上，累计满8周更有机会抢100万广发积分那么我们汇报工作时，就需要结论先行：老板，广发积分能兑换现金，在楼下便利店能用微信支付，每日*兑30元立减金。如果被问到：“积分还能干什么啊？”归类分组，逻辑递进：零食相关：广发积分能在微信支付时兑换现金，可以在买零食水果时抵扣；加班外卖：除了麦当劳外，还能点必胜客、西贝莜面村、DQ等店，发现精彩APP也有5折起优惠，和积分抵扣；聚会团建：发现精彩APP还能下单「本来生活」，生鲜低至3折，冰啤酒配小龙虾，适合*团建；购物相关：7月14-17日在亚马逊Prime会员日可用广发卡独享优惠券，周周刷满额更有机会抢百万广发积分，给下次公司团建做准备。职人充电站诸如“老板，我把广发卡的官网和「发现精彩 APP」都仔细研究过了。”“老板，我还打了广发信用卡的客服电话。”“老板，你哪来那么多积分，是不是用广发卡买玛莎拉蒂了？”都是无关信息，作为下属想要表功，可以理解，去朋友圈含蓄的表功，别在汇报工作时表功。二、工作交接很多人都有这样的体验：接到老板的工作要求后，特别努力上进，甚至熬夜加班做好后，却被老板一顿批，感觉特别冤枉。全场70%的人举手，小伙伴纷纷表示场景描绘太过真实了。人力资源专家往往清楚一点：企业的生产力消耗，往往是因为上下级之间，团队之间，同事之间信息传递不到位导致的效率损耗。研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：「沟通漏斗」。如果一个人心里想的是*，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80%。当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％。这就40%，3天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得5%。沟通信息的丢失，是双方的责任，作为领导，需要提升传递信息的技能。作为下属，我们也有办法，可以确保信息不遗漏，最基础的一招就是：反复确认。大家可以从掌握一个会议小技巧入手：每次别人说的时候，立即拿笔记下来；别人说完，你即时确认：“您希望我们做的是ABC三点，对不对？”；等到领导/客户确认后，再接着邮件补刀：刚刚开会达成三点内容，分别是ABC。接下来，保持定期更新：A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。除了反复确认之外，还可以更进一步，用「提问」反向管理领导的决定，甚至促使领导思考自己的决定是否合理。一位实习生，一直让我记忆犹新。她是新加坡人，美国西北*硕士生，招她是因为她英文好，但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。我随手扔给她一份材料需要翻译。她没有立即着手翻译，而是跑来我这里提问：翻译这个材料，是给谁看的？翻译好之后，会在什么场合分享？是需要整理出大意，还是逐字逐句翻译？听完她的问题，我立即开始反省，在交代任务之前，我没有想清楚这份材料的用途。她的问题，不仅帮助她自己精准实现了上司（我）的要求，还促进了我的自我反思。做咨询/培训的时候，当学员们提到“自己的沟通能力不强”时，他们往往是担心自己“说”得不够好，比如：我不知道如何说服老板/同事/客户；我不知道如何把自己的观点表达给对方。事实上，高效沟通的三要素包括：倾听，反馈，表达。未经训练的情况下，人的本能是表达，是让别人听到我们的声音。但仅靠表达，我们不能说服别人。聆听和提问，帮我们抓住对方需求，需求满足了，人才可能被说服。关于提问，我写过提问的技巧：哪些能力很重要，却是多数人没有的？学会反复确认和提问，可以让我们职场人在接老板任务的时候，能更好的完整接受消化老板的信息，同时更好管理管理老板的预期。但很多职场人却羞于提问确认，担心反复确认和提问，会显得自己不够机灵。听到老板的话，即使没听完整没听懂，也假装听懂了，也不愿意细问领导。三、争取资源，比如升职加薪升职加薪，往往是员工最关心的问题。当然，加薪升职，绝不仅依托于沟通能力。加薪升职的两个大前提：*，你的市场价值。价格是是由供求关系决定的，你在市场上稀缺，那自然都捧着你；同类型的一抓一大把，公司不担心人才流失。对于职场人来说，想要了解自己的价值，有一个简单有效的方式面试Sean Ye：我知道你不想跳槽，但你不该拒绝面试机会第二，在你的公司，谁决定你的涨薪升职我们往往习惯于和直线上司去聊，但我们并不知道，在很多大公司，直线上司根本没权利决定你我的薪水，详见Sean Ye：年终涨薪的水，到底有多深？有了这两个基础，然后才是我们展现沟通能力的时候。有一个小伙伴和我分享了他谈升职的策略：首先，把自己一年的贡献全数出来，有数据有证据；然后，把家庭说得老惨，房贷还不出，老婆花钱狠；*，说跟老板多年，一直没升经理，也该升职了。他很不解，说得这么动情了，老板的回复依然是：“知道你不容易，再坚持一下，这阵子忙完给你答复。”听到“再等等”，他的心就凉了，他很清楚，再等等=拒绝。我给他的建议是：换位思考。如果你是老板，你为什么给下属加薪升职？他列出的理由中：第二和第三点都是诉诸情感。但老板不可能因为仅仅因为情感因素做决策；*点倒是实实在在的对错，但小孩才看对错啊，成年人不仅看对错，更重视利弊。什么是利弊？你升职了，对老板来说有什么好处/坏处——动力/阻力；你没升职，对老板来说有什么好处/坏处——阻力/动力；站在老板的位置上，把「阻力」和「动力」想清楚，就可以知道应该如何和老板谈了。比如：增加动力：作为销售，你升职到市场经理，可以用更多营销资源，配合原来的上司销售总监，完成他的业绩指标；减少阻力：你升职经理可能会让其他同事不服，总监担心导致人才流失。你就展现你在团队的影响力，拿出过往你主导的项目，证明其他同事愿意配合你工作，减轻总监的担心。好了，文章结束之前，我们做一道题：作为一个白领，你希望涨薪升职，应该怎么和老板沟通？两个选择：A-老板，我做了XX工作，取得了XX成绩，我想涨薪。B-老板，我做了XX工作，取得了XX成绩，您看这样的表现适合涨薪吗？你心里有了答案吗？这两种都不是理想的方式。A根本不给上司留退路；而B看似是提问，给了退路，但却是一个是封闭式的问题，上司只能选择“能”或“不能”。对绝大部分上司来说，遇到这两种沟通方式，都会下意识的避免直接回答问题，反而让我们达不到涨薪升职的目标。我心目中*的答案，来源于我营销圈的一位前辈Heidi：领导，在您看来，我还需要取得怎样的成绩，才能升任XXX岗位。这句话超艺术，首先提醒老板，我有强烈的升职意愿。其次把选择权抛给老板，让他给我列出目标。对老板来说，这是一个开放式的问题，他可以畅所欲言，而你可以获得升职的具体指标，方便未来兑现。当然如果回答这个问题时，老板依然打太极，不肯正面回答，我们起码也知道，是时候更新简历了。职场上遇到靠谱又善于沟通的领导是一种幸运，一直能遇到，可以说是祖坟冒青烟了。我们都知道这种领导并不好找。所以努力提升自己的沟通能力和向上管理能力，为自己营造一点职场小确幸。这种小确幸可以是一次精彩工作汇报后得到的赞许；也可以是和老板谈完升职条件找到业务方向后的兴奋；也可以是电梯偶遇老板诚邀她一起参加庆祝后发现老板蛋糕黏在鼻子上的样子蛮可爱的……希望大家都能在忙碌的职场生活中，找到属于自己的小确幸。

3.优秀客服的沟通小技巧

淘宝客服的存在是为了给店铺带来更多的转化，转化其实就是成交。所以淘宝客服的本质工作还是销售工作，那如何做好淘宝客服呢？在传授客服技巧之前我们先聊聊问题......亲们可以尝试“对号入座”下，看看我们当客服时有没有遇到这种情况。（1）答非所问：身高***，体重***，能穿吗？直接甩链接让顾客看详情。（2）一问三不知：这个不是很清楚呢？？？（3）回答错误：结果可能是买家不满或退货，造成很多不便。（4）请稍等：一句话就成了等待，*买家去其他店铺下单了（5）不会议价：面对议价的买家，不知道如何灵活应对。合格的客服不仅需要熟练操作通讯工具、熟悉平台规则、店铺产品知识及活动外，还一定需要会聊天。那么，客服应该如何跟买家聊天呢?有些客服很会省事，给买家一个链接，“亲，看详情页哦”，或者，不管是不是买家想知道的信息，发几个快捷短语。你们遇到过这样的客服吗？有些客服的确很卖力，努力地介绍产品特点，从时尚款式到*科技，从材质到性能，说了一大堆，但是这样有时候效果并不理想。于是客服就很苦恼：我这么辛苦，买家怎么不付款呢?其实，所有跟买家的沟通都需要遵循8个准则。在交流中坚持这些准则的目标只有一个：给买家更好的体验，进而促成转化。我们将从初次与买家打招呼作为起点，看看再跟买家沟通过程中如何遵循这8个准则，*顺利下单付款。 01迎，就是迎接客户良好的*印象是成功沟通的基础无论是售前还是售后服务迎的失败，都会直接影响结果首句回复，从开始跟买家打招呼起，必须一开场就营造一个亲切热情的氛围，让买家感到服务的热情，被重视，拉近距离，这样才能黏住买家，在聊天过程不要只是纯文字的聊天，可以适当加一些表情，这样会更加生动。 02没有人喜欢白开水式的聊天，所以，必须在短短几分钟时间内，跟买家聊一些最能引起买家兴趣的话题，吸引住买家的注意力，比如最近店铺活动啊，咨询的产品*的卖点啊(店铺爆款或特别之处)，这样买家才愿意跟你继续聊下去。 03做买家的“倾听者”很重要。你要在买家表达需求的过程中用心了解买家的心愿和真实需求，了解客户的担心或困扰。只要买家说出了自己的真实想法，那就对了，跟着他的话聊下去，只要他愿意说，你听着就是了，因为他说的都是他关注的点。 04有些买家不会关心你卖什么，而只关心自己需要什么，这个需要的东西可能正是他日常生活中的痛点。所以，你要在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。在描述问题时要做到精确表达，问出了买家的真实需求，成交就成功了一半。 05真正的销售应是我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输你自己的看法。所以，你要给买家介绍他想要的东西，要把满足买家需求的产品的所有好处聊清楚。 06真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见，更是寻求认同。所以，你要站在买家的角度，聊他们感兴趣的点，为的是让双方产生共鸣。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。 07聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。 08真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，下单也就成自然了。提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率。 End

4.接电话的技巧是什么？

　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。（根据你的情况，你可以说：这里是XX公司，我叫xx很高兴为您服务！不要一拿起电话，先“喂”，这样很不专业）3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向*个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

5.电话客户服务沟通技巧？

沟通能力通过系统的练习会很快得到进步的，我通过学习这套教程，从0开始起步的，刚开始很不爱说话，为了工作和事业需要我学习了这个教程，在百度搜索—— jryc30 ，我是在这学的，结果见效很快，一个月我就会很好很自信的去与人沟通交流，现在生活改变了许多。  

6.电话客服的沟通技巧

　　电话客服对我们来说并不陌生，生活中经常遇到，一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。　　要想给对方留下诚实可信的良好印象，那么对于电话客服来说学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。下面小编就给大家总结一下做好电话客服的沟通技巧。　　1、做好电话记录。　　记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔是客服人员必备的，即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，对于客服接待电话多解决的事情也比较多，更容易遗忘。　　通常客服要解决问题的时间也会延迟，很多人都是过很久才发现问题找客服解决，客服需要清除的记住一个月内遇到的问题，甚至时间会更久。举例试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。　　2、先整理电话内容，后拨电话　　给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。这种事情对于客服来说是天大的失误，对方会认为客服不专业，也会给公司造成不好的影响。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。　　3、态度友好　　有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。　　4、注意自己的语速和语调　　急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。　　打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭*听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。　　以上就是小编为大家准备的一些关于电话客服的沟通技巧，希望对大家能有所帮助。

7.装饰公司营销话务员说话技巧；；

您好！这里是＊＊装饰公司，我公司正在搞一项有奖调查，凡是参与顾客均有装修礼券赠送（必须是真的）。然后可以把你最想问的都问出来，做好客户资料，以便回访…电话销售的拒绝率是很高的，要慢慢总结行业经验。祝你成功！

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